Folk køber fra virksomheder, de stoler på, og derfor er det så vigtigt at skabe brandværdi. Hvis du kan øge, hvor meget værdi dine kunder lægger i dit brand, jo mere de vil købe fra dig, og jo mere fortjeneste kan der opnås. Det er en afgørende del af din forretningsudvikling. Sørg for, at din virksomheds ansigt fortsætter med at være tiltalende i øjnene på dine købere, så de ikke løber hen til dine konkurrenter.
Hvad er brandværdi?
Ifølge Cambridge Dictionary defineres brandværdi som "den økonomiske værdi af at have kunder, der vil betale mere for et bestemt mærke." Det betyder også "en god kvalitet, som en virksomhed ønsker, at forbrugerne skal forbinde med et brand." Kort sagt afhænger en virksomheds brandværdi af dens omdømme.
5 trin til at opnå brandværdi
Forbedr kundeoplevelsen
Den 26. udgave af CMO-undersøgelsen viste, at "stærk kundeoplevelse" var den vigtigste prioritet for kunderne, især fra onlinevirksomheder. 33 % af 356 førende marketingfagfolk i USA anførte kundeoplevelse som en prioritet for kunderne sammenlignet med overlegen produktkvalitet (30,2 %), fremragende service (20,6 %), tillidsfuldt forhold (23,3 %), overlegen innovation (9,0 %) og lav pris (16,9 %).
Kundeoplevelsen består af alle de måder, hvorpå din kunde interagerer med dit brand. Dette omfatter f.eks. virksomhedens hjemmeside, mobilapps, chatbots og sociale medier.
Dette afspejles også i antallet af brands, der investerer i deres kundeoplevelser. Et stort flertal af markedsførere, der svarede i CMO Survey (73,6 %) rapporterede, at de vil investere i at opbygge bedre kundevendte digitale interfaces i løbet af 2021. Næsten 15 % af markedsføringsbudgetterne blev brugt på kundeoplevelser i samme år.
Sådan kan dropshippere forbedre kundeoplevelsen
Investér i din hjemmesides eller webshops design med kunden i tankerne. Er det nemt at navigere og finde det, de leder efter?
Er købsprocessen nem, og accepterer du de store betalingsmetoder? Kan de kontakte kundeservice?
Er oplysningerne på hjemmesiden nyttige og ikke for aggressive?
Overvej at bruge en venlig kundedialog
Giver e-mailkampagnerne ægte værdi?
Dine første kunder er VIP
Når du er helt ny som onlinesælger, bør dine første få købere behandles som kongelige. Uden en kæmpe marketing- og reklamekampagne bag dig vil din første brandsucces være baseret på, hvordan du gør forretninger med dine første kunder. Mund-til-mund-metoden er på nuværende tidspunkt vigtig for henvisninger og gentagelser.
Sådan behandler du dine første kunder
Vær ekstra opmærksom på, at deres bestillinger leveres til tiden
Svar hurtigt på eventuelle spørgsmål, de måtte have
Opfølgningsfeedback efter salget
Du kan tilbyde dem rabat på deres næste køb som tak for at være dine første kunder, og du kan tilskynde til en platform med henvisninger
Tænk på dine unikke salgspunkter
At være lidt anderledes får dig til at skille dig ud fra mængden. Det gør dig genkendelig, og dine tilbagevendende kunder vil føle sig fortrolige med dine unikke træk. Dette hjælper dig med at opbygge tillid på en overfyldt markedsplads.
Vi kan teste dette begreb med fødevare- og drikkevarevirksomheder. Har du bemærket sodavandsflaskers facon? De kendte mærker har meget unikke flasker. Coca-Cola har f.eks. en flaske, der er lidt kantet på den øverste halvdel, og en buet bund. Denne facon gælder for både deres plast- og glasflasker.
Coca-Cola gav også deres Fanta-drink et særligt flaskedesign. I 2012 fik Fanta-flasker en ny, uregelmæssig, snoet form for at matche den sjove og frugtagtige branding. Dette er en enkel, men smart måde at lade kunderne vide, at de ikke får et efterligningsprodukt.
Gør gode ting for at give tilbage
Med henvisning til CMO Survey-undersøgelsen viste resultaterne, at næsten 80 % af markedsførerne mente, at kunderne holdt øje med deres forsøg på at "gøre godt" under pandemien. 48 % var enige om, at kunderne bekymrer sig mere om virksomhedernes sociale og miljømæssige aktiviteter.
Semicolon Bookstore and Gallery i Chicago er et eksempel på en virksomhed, der tager sit sociale ansvar alvorligt. Deres mission er at "pleje forbindelsen mellem litteratur, kunst og jagten på viden; samtidig med at vi bruger ordets kraft til at forbedre vores fællesskab."
Ejeren af den ikke helt almindelige boghandler ønskede at gøre en forskel ved at tilbyde incitamenter såsom at lade lokale studerende tage bøger efter eget valg hjem gratis for at forbedre læsefærdighederne i byen.
Idéer til at give tilbage
Donér en del af din fortjeneste til en velgørenhedsorganisation i dit lokalområde
Giv et udvalg af produkter fra din webshop til folk i nød, for eksempel haveartikler til et plejehjem
Sponsorér en lokal fundraising-begivenhed
Bidrag med maddonationer til en fødevarebank
Kunderesearch
Spørgeskemaer, feedback og anmeldelser hjælper dig med at blive ved med at give dine kunder det, de ønsker. Når alt kommer til alt, så er det kunderne, der skaber indtægterne i din virksomhed. Du bør derfor holde øje med deres meninger og forslag samt kundeoplevelsen, da det kun vil gavne din forretningsdrift. Onlineanmeldelser spiller især en vigtig rolle i dine kunders købsbeslutninger, så brug derfor tid på dem.
At sende en kort kundeundersøgelse hver 6.-12. måned vil give dig en guldgrube af oplysninger om, hvordan du kan forbedre dine tilbud. Sørg for, at undersøgelsen ikke tager mere end 5 minutter, ellers kan du tilbyde et incitament såsom at vinde en præmie eller en rabatkode for at gennemføre længere undersøgelser.
Bemærk også, at der er en stærk korrelation mellem, hvornår kunderne modtager en e-mailundersøgelse og svarprocenterne.
Opsummering
Disse idéer kan hjælpe dig med at opbygge tillid blandt dine kunder og etablere en base af loyale og tilbagevendende købere. Overvej først at skrive din virksomheds mission og vision ned som en del af din forretningsplan for at gøre det nemmere at sammensætte en strategi for din brandværdi.
Relaterede artikler:
7 personlige branding-tips til at kickstarte din dropshipping-hjemmeside
Sådan begynder du at dropshippe, hvis du ikke har en hjemmeside
5 yderst effektive strategier til at reklamere for din dropshipping-butik