< Back to Help Center

Beskadiget produkt

Hvis et produkt ankommer beskadiget, bliver kunden bedt om at præsentere fotos, der viser skaden. Disse billeder hjælper vores kvalitetssikringsteam med at identificere tilbagevendende problemer og forbedre vores produkter. Alle vidaXL-produkter har en garantiperiode på 2 år efter levering.

Europa og Japan og Canada

Inden for 30 dage efter levering Inden for 6 måneder efter levering Inden for 2 år efter levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Ombytning til en ny vare
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returneing af produktet kan være nødvendigt for ombytning til en ny vare.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Bemærk: Udskiftning af dele tilbydes kun, når produktet sendes i flere kasser til Japan og Canada

Australien og USA

Inden for 30 dage efter levering Inden for 2 år efter levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Island

Inden for 14 dage efter levering Inden for 6 måneder efter levering inden for 2 år+2 uger
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returneing af produktet kan være nødvendigt for ombytning til en ny vare.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Portugal & Spanien

Bemærk: Dette gælder kun ordrer placeret siden d. 01.01.2022

Inden for 30 dage efter levering Inden for 6 måneder efter levering Inden for 3 år efter levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returneing af produktet kan være nødvendigt for ombytning til en ny vare.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Skader

  • Beskadiget under transit
    • Dette sker efter, at pakken har forladt vidaXL's lager, og inden den når kundens dørtrin.
  • Fabriksskade
    • Varen har fejl/skader, der kan spores tilbage til fabrikken eller det område, hvor varen blev produceret.
  • Vejrforhold
    • Produktet er beskadiget på grund af vejrforholdene. I dette tilfælde holdes dropshippingXL ikke ansvarlig for produkter, der er beskadiget på grund af vejrforhold.
  • Kundehåndtering
    • Produktet er beskadiget på grund af den måde, det monteres eller bruges af kunden på. I dette tilfælde holdes dropshippingXL ikke ansvarlig for produkter, der er beskadiget på grund af kundens håndtering.
  • Special case

Trin 1

Anmod om billeder af det beskadigede produkt fra din slutkunde.

Trin 2

Se de mulige løsninger i tabellen ovenfor. Vær opmærksom på, at der ved lettere skader anbefales en udskiftning af dele eller delvis refusion.

Trin 3

Send din anmodning til dropshippingXL's kundeservice og vedlæg:

  • Ordrenummer
  • SKU-nummer og antal
  • Et tydeligt billede eller en video af det beskadigede produkt
  • Forventet løsning: deludskiftning /delvis refusion/ fuld refusion /ombytning af vare

dropshippingXL's kundeservice vil kontrollere videoen og bekræfte, om den forventede løsning er acceptabel eller ej

Trin 4

Delvis udskiftning

  • dropshippingXL's kundeservice leverer listen over dele til det beskadigede produkt
  • Giv din slutkunde delelisten, og bed ham eller hende om at identificere den nødvendige SKU-kode og antal
  • Videregiv delens SKU-nummer og antal til dropshippingXL's kundeservice. Vi opretter en erstatningsordre, der sendes direkte til din slutkunde

Delvis refundering

  • dropshippingXL's kundeservice vil informere dig om det beløb, der refunderes. Giv disse oplysninger videre til din slutkunde
  • dropshippingXL's kundeservice behandler anmodningen om refusion, der krediteres din Wallet. Du kan behandle refusionen til din slutkunde baseret på din salgspris.

Ombytning til ny vare eller refusion

  • dropshippingXL's kundeservice giver dig returinstruktioner. som du kan videregive til slutkunden.
  • dropshippingXL's kundeservice venter, indtil retursporingsnummeret er aktivt, før de opretter en erstatningsordre ELLER refusion. Hvis der ikke er behov for returnering af varen, behandles erstatningsordren eller refusionen med det samme.