Ifølge en nylig undersøgelse læste 67 procent af kunderne returpolitikken, før de foretog et køb. Derfor vil vi understrege vigtigheden af at informere om din dropshipping-returpolitik på dit websted, så den ikke kan misforstås. Uanset om du har en dropshipping-virksomhed eller en traditionel detailbutik, skal dine retur- og refusionspolitikker altid være tydelige og præcise.
I denne artikel vil vi beskrive detaljerne i en dropshipping-returpolitik:
Dropshipping-returpolitik: Opsæt kriterierne for returnering
Der kan være mange grunde til, at en kunde returnerer et produkt. For eksempel kan de have bestilt den forkerte størrelse eller måske ikke længere have brug for produktet. Som dropshipper kan du kun handle på nogle få af disse grunde. Du skal trods alt holde din fortjenstmargen intakt. Nedenfor kan du finde nogle legitime grunde til, at du skal acceptere returneringer og refusioner:
· Produktet matcher ikke butikkens beskrivelse
·
Produktet passer ikke i størrelsen
·
Det modtagne produkt er beskadiget eller defekt
·
Produktet er gået tabt under forsendelse
Dropshipping: Hvad skal jeg gøre med returanmodning?
Overvej, før du behandler returneringsanmodningen, om produktet er værd at returnere. Nogle billige produkter er dyrere at returnere, hvilket ikke gavner din virksomhed. Forestil dig at sælge en halskæde på €4, og kunden ombestemmer sig. Returomkostningerne ville være mere, end du er villig til at bruge.
Acceptér kun en returanmodning, hvis omkostningerne ved at returnere en vare er mindre end produktets faktiske pris. Hvis ikke, kan du lade kunden beholde produktet, samtidig med at du sender en erstatningsvare. På den måde sparer du penge på forsendelse og opbygger tillid til dine kunder.
En returanmodning angiver, at kunden er utilfreds. Du bliver nødt til at gøre en ekstra indsats for at sikre, at kunden glemmer den dårlige oplevelse og gerne handler i din webbutik igen.
Eksklusiv rabatkode: Shopping bliver endnu sjovere, når man får lidt rabat. Giv dine kunder en særlig rabatkode for at tilskynde dem til at vende tilbage til dit websted.
Tilgodebevis: Tilgodebeviser på mindre beløb kan være et glimrende marketingværktøj
Giv kunderne 'freebies': For at vise kunderne, at du sætter pris på dem, kan du give dem små, gratis varer. Selv en lille prøve kan være en fin gestus for dine kunder.
Angiv den periode, i hvilken returpolitikken er gyldig, når du laver en dropshipping-returpolitik. Typisk giver dropshipping-tjenesteudbyderen dig 30 dage til at indsende en anmodning om refusion. Hvis anmodningen om retur fremsættes inden for denne tidsramme, dækker dropshipping-tjenesteudbyderen hele forsendelses- og refusionsansvaret.
Tidsfristen og betingelserne kan variere fra leverandør til leverandør. Så før du foretager ændringer, skal du kontakte din dropshipping-tjenesteudbyder.
