< Back to Help Center

Produkt fungerer ikke

Hvis produktet ikke fungerer, bliver kunden bedt om at indsende en video, der tydeligt viser fejlen. Disse billeder hjælper vores kvalitetssikringsteam med at identificere tilbagevendende problemer og forbedre vores produkter.

Alle vidaXL-produkter har en garantiperiode på 2 år efter levering.

Europa og Japan og Canada

Inden for 30 dage efter levering Inden for 6 måneder efter levering Inden for 2 år efter levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Ombytning til en ny vare
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returneing af produktet kan være nødvendigt for ombytning til en ny vare.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Bemærk: Udskiftning af dele tilbydes kun, når produktet sendes i flere kasser til Japan og Canada

Australien og USA

Inden for 30 dage efter levering Inden for 2 år efter levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Island

Inden for 14 dage efter levering Inden for 6 måneder efter levering Inden for 3 år efter levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returneing af produktet kan være nødvendigt for ombytning til en ny vare.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Portugal & Spanien

Bemærk: Dette gælder kun ordrer placeret siden d. 01.01.2022

Inden for 30 dage efter levering Inden for 6 måneder efter levering Inden for 3 år after levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returneing af produktet kan være nødvendigt for ombytning til en ny vare.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Forenede Arabiske Emirater

Inden for 14 dage efter levering Inden for 6 måneder efter levering Inden for 2 år efter levering
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Fuld refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returnering af produktet kan være påkrævet for ombytning til en ny vare eller fuld refusion.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion
  • Ombytning til en ny vare

Bemærkning til delvist beskadigede produkter:

  • Deludskiftning eller delvis refusion anbefales.
  • Returneing af produktet kan være nødvendigt for ombytning til en ny vare.
  • Udskiftning af dele
  • Delvis refusion

Trin 1

Anmod om en video af det ikke-fungerende produkt fra din slutkunde.

Trin 2

Se de mulige løsninger i tabellen ovenfor. Hvis din slutkunde kan reparere varen, anbefales det at udstede en reservedel eller delvis refusion.

Trin 3

Send din anmodning til dropshippingXL's kundeservice og vedlæg:

  • Ordrenummer
  • SKU-nummer og antal
  • Video af det ikke-fungerende produkt
  • Forventet løsning: deludskiftning /delvis refusion/ fuld refusion /ombytning af vare

dropshippingXL's kundeservice vil kontrollere videoen og bekræfte, om den forventede løsning er acceptabel eller ej.

Trin 4

Delvis udskiftning:

  • dropshippingXL's kundeservice vil give dig listen over dele til det ikke-fungerende produkt.
  • Giv din slutkunde delelisten, og bed ham eller hende om at identificere den nødvendige SKU-kode og antal
  • Giv delens SKU-nummer og antal af dele til dropshippingXL's kundeservice. Vi opretter en erstatningsordre, der sendes direkte til din slutkunde.

Delvis refundering:

  • dropshippingXL's kundeservice vil informere dig om refusionsbeløbet.
  • Informer din slutkunde om det beløb, der refunderes til ham eller hende
  • dropshippingXL's kundeservice behandler anmodningen om refusion, der krediteres din Wallet. Du kan behandle refusionen til din slutkunde baseret på din salgspris.

Ombytning til ny vare eller refusion:

  • dropshippingXL's kundeservice giver dig returinstruktioner. som du kan videregive til slutkunden.
  • dropshippingXL's kundeservice venter, indtil retursporingsnummeret er aktivt, før de opretter en erstatningsordre ELLER refusion. Hvis der ikke er behov for returnering af varen, behandles erstatningsordren eller refusionen med det samme.