Trin 3
Tjek, om sporingsnummeret er leveret, og tjek reklamationsperioden for den relevante transportør nedenfor.
Reklamationsperiode (for uoverensstemmelser omkring levering)
| Transportør |
Reklamationsperiode (start fra leveringsdatoen) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 months |
| Colis Prive |
6 weeks from the day the carrier received the parcel |
| Hermes GB |
30 |
For resten af transportørerne er der ingen reklamationsperiode.
Bemærk: Bed venligst dine kunder om at reklamere over manglende modtagelse snarest muligt og helst inden for transportørens reklamationsperiode. Dette giver et hurtigere og bedre svar fra transportøren.
Trin 4
:Kontakt dropshippingXL 's kundeservice, og vedlæg:
- Ordrenummer
- Information om manglende pakke (SKU + sporingsnummer)
- Årsag: afbrudt levering
- Forventet løsning: erstatningsvare eller refusion.
Bemærk: Hvis produktet er sammensat af flere kasser, der allerede er i transit eller leveret, skal de returneres til vidaXL, inden der kan udstedes en refusion.
Trin 5
dropshippingXL's kundeservice tjekker og giver dig POD (bevis for levering), hvis det er tilgængeligt.
- Hos UPS kan du downloade POD på UPS-siden
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD ikke tilgængelig.
- Hvis din slutkunde har underskrevet en ATL (tilladelse til at efterlade forsendelsen) hos transportøren, kan vi ikke gøre krav på dette, og kunden bærer omkostningerne ved tabet.
Bemærk: vidaXL har indgået aftale om ATL (bemyndigelse til at efterlade pakken et aftalt sted) med Aramex-AU, tidligere kendt som Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, tidligere kendt som Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Trin 6
Giv POD (hvis tilgængelig) til din slutkunde, og bed ham eller hende om at tjekke hos naboer og udfylde "Ikke modtaget"-blanketten, hvis pakken ikke kan findes.
Bemærk: "Ikke modtaget"-blanketten skal udfyldes i hånden. For pakker, der sendes med DPD AT, DPD NL, DPD DE og GLS DE, kræves specifikke "Ikke modtaget"-blanketter. Du kan selv downloade blanketterne nedenfor.
Trin 7
Send det udfyldte dokument til dropshippingXL's kundeservice, der vil bekræfte den anvendte løsning.
Erstatningsvare: Denne sendes direkte til din slutkunde, og det nye sporingsnummer vil kunne ses i "Ordrehistorik".
Hvis returnering er nødvendig: Returneringsinstruktioner gives, og refusionen udstedes til din Wallet, når returneringssporingen er aktiv.
Hvis det ikke er nødvendigt at returnere: Refusionen udstedes til din Wallet, og du kan tilbagebetale din slutkunde.
Trin 8
Bekræft løsningen over for din slutkunde.
