Stellen Sie sich vor, in jedem Shop, den Sie besuchen, einen persönlichen Käufer bei sich zu haben.
Sie erinnern sich an die Dinge, die Sie mögen, an Ihre Stilpräferenzen und an das, was Sie beim letzten Mal gesehen haben. Sie wissen, in welchem Land Sie leben und in welcher Währung Sie bezahlen möchten.
Genau das erwarten die Kunden beim Online-Shopping. Ein maßgeschneidertes Erlebnis macht es einfacher und angenehmer für den Verbraucher.
Aktuelle Erkenntnisse aus dem „E-Commerce Personalization Benchmark Report 2021“ von Netcore zeigen, warum und wie wichtig Personalisierung ist. Sehen wir uns die Statistiken von 200 Einzelhändlern und 600 Verbrauchern an.
Gründe, warum die Personalisierung des Einkaufserlebnisses für das Unternehmen von Vorteil ist
29 % der Kunden verlassen ihre Körbe weniger wahrscheinlich
Netcore stellte fest, dass 63% der Online-Händler die Anzahl der aufgegebenen Körbe nicht auf weniger als 60% reduzieren konnten, bevor sie ihre Website personalisierten. Nach der Personalisierung kauften die Kunden glücklicher ein, nur 46 % ließen ihre Einkaufskörbe zurück.
Konversionsrate steigt um 46%
Die Umwandlung von Besuchern Ihres E-Commerce-Shops in zahlende Kunden geschieht häufiger mit der Personalisierung. 7 von 10 Händlern erleben eine durchschnittliche Konversionsrate von 45%, wenn ihre Website auf den einzelnen Käufer zugeschnitten ist.
Eine höhere Anzahl von E-Commerce-Store-Seitenaufrufe
3 von 4 Einzelhändlern berichten, dass Kunden nach der Personalisierung mindestens 10 E-Commerce-Store-Seiten sehen, verglichen mit nur der Hälfte der Einzelhändler vor der Personalisierung.
Erhöhung der Ausgaben um 10 %
Der Wert des Warenkorbs des Kunden erhöht sich nach der Personalisierung um mindestens 10%. Erstaunliche 98 % der Einzelhändler sahen, dass ihre Kunden bei jedem Besuch mehr ausgaben, als sie das Online-Einkaufserlebnis verbesserten.
44 % der Kunden kehren mit Personalisierung zu den Einzelhändlern zurück
Von den befragten Einzelhändlern hatte nur jeder fünfte innerhalb von 90 Tagen wiederholte Geschäfte von Kunden, wenn sie einige oder keine Personalisierung hatten. Diese Zahl stieg auf fast 2 von 5, nachdem ihre E-Commerce-Website sehr personalisiert wurde. 44 % der Käufer gaben an, dass sie einem Online-Händler treu bleiben würden, der eine personalisierte Erfahrung anbietet.
Möglichkeiten, Online-Shopping für Ihre E-Commerce-Kunden zu personalisieren
Dies sind vier der besten Möglichkeiten, um Ihre Kunden mit einem hochgradig personalisierten Einkaufserlebnis zu verwöhnen, das Ihre Investitionsrendite erhöht.
1. Personalisierte E-Mails
2. Personalisierte Startseite
3. Empfohlene Produkte
4. Zuletzt angesehene Artikel
Personalisierte E-Mails
Laut einer Studie von Litmus im Jahr 2018 ist E-Mail-Marketing das leistungsstärkste Tool für den Vertrieb. Es übertrifft Social Media, bezahlte Suche, Video und jedes andere digitale Marketing-Tool mit der höchsten Rate der Kundenakquise.
E-Mail hat den höchsten ROI
Basierend auf 400 Vermarktern weltweit, E-Mail-Marketing wurde im Durchschnitt gefunden, um Unternehmen 38-mal so viel zu machen, wie sie investiert haben.
Allerdings ist es von größter Bedeutung, den Inhalt richtig zu gestalten. In Bezug auf die Netcore-Studie haben sich 36 % der Käufer von Einzelhandels-E-Mails abgemeldet, die nicht relevant waren.
E-Mail-Postfächer werden schnell mit Marketing-E-Mails verstopft, was es schwierig macht, bemerkt zu werden. Deshalb steigert der Versand von E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen und Angeboten durch segmentierte Kampagnen die Öffnungsrate um 26%, sagt Campaign Monitor.
Tipps zur Personalisierung von Kunden-E-Mails
Passen Sie die Betreffzeile mithilfe des Vornamens des Kunden an
Angebote zu den Geburtstagen des Kunden senden
Verfolgen Sie das Kundenverhalten auf Ihrer Website, um gezielte Angebote zu senden
Fordern Sie Kunden auf, den Warenkorb zu überprüfen, den sie aufgegeben haben
Senden Sie Produktempfehlungen basierend auf der Kaufhistorie des Kunden
Benachrichtigen Sie Kunden über einen Verkauf von zuvor angesehenen Produkten
Personalisierte Startseite
Dank Cookies werden wiederkehrende Kunden direkt zu einer Einkaufskategorie geführt, die sie zuvor besucht haben. Anstatt auf der für jedermann konzipierten Homepage zu starten, begrüßt eine maßgeschneiderte Shopfront die Gäste auf der Website eines Händlers, die eine Personalisierung bietet.
Wenn eine Frau beispielsweise auf die Website einer Marke zurückkehrt, erinnern sich Cookies daran, dass sie an der Frauenabteilung interessiert war. Jetzt wird sie jedes Mal, wenn sie erneut besucht, mit Verkäufen, Produkten und Empfehlungen in der Frauenabteilung begrüßt.
Automatischer Ortswechsel
Die gleiche Personalisierung kann jeder Ihrer Kunden Personas je nach ihren Bedürfnissen und Wünschen angeboten werden. Die automatische Anpassung der Homepage auf Basis des Landes und der Währung eines Online-Shoppers wird von den Kunden geschätzt.
Diese einfache Personalisierung macht das Einkaufserlebnis komfortabler, da der Käufer Zeit spart, den Standort selbst zu ändern.
Keine Personalisierung? Vielen Dank!
Heutzutage ist diese Form der Personalisierung so alltäglich, dass die Kunden sie von allen Einzelhändlern erwarten. Netcore berichtet, dass 91% der Online-Shopper eine Website verlassen würden, die diese personalisierten Funktionen nicht anbietet.
Empfohlene Produkte
In der 2018 veröffentlichten „The Rise of Intelligent Study“ von Harvard Business Review gaben 80 % der 389 Befragten an, dass das Hinzufügen von Intelligenz und Automatisierung zu ihren Geschäftsprozessen für ihren Erfolg sehr wichtig ist.
Dies schließt künstliche Intelligenz auf Websites ein, um empfohlene Produkte basierend auf dem Online-Verhalten eines Kunden anzubieten.
Künstliche Intelligenz sammelt Daten von jedem Kunden und den Produkten, die er angesehen hat. Amazon, Netflix und Zalando sind großartige Beispiele für überlegene Produktempfehlungen, die auf den Online-Kunden zugeschnitten sind.
Zuletzt angesehene Artikel
Durch das Surfen im Internet können Kunden auf unzählige Produkte klicken und diese ansehen. Wenn der Kunde den Artikel nicht gespeichert oder in den Warenkorb gelegt hat, kann es schwierig sein, das Produkt wiederzufinden.
Das Anzeigen der zuletzt angesehenen Artikel eines Kunden kann ihn dazu verleiten, diese Produkte zu überdenken. Jedes Mal, wenn sie einen E-Commerce-Shop mit dieser Funktion besuchen, werden sie an die Produkte erinnert, die sie zuvor angesehen haben.
Kunden helfen, das zu finden, was sie wollen
Bequem Kunden Produkte zu zeigen, an denen sie interessiert sind, erleichtert das Einkaufserlebnis. Es ist ähnlich wie wenn man in einen Laden geht und alle Produkte, die man sich beim letzten Mal angesehen hat, sind alle an einem Ort, anstatt dass man den ganzen Laden wieder durchlaufen muss, um sie zu finden.
Mit Hunderttausenden von Produkten, die auf der Website jedes Einzelhändlers durchsucht werden können, schätzen Kunden alles, was es schneller macht, zu finden, was sie wollen und mögen.
Die Einbeziehung kürzlich angesehener Artikel hilft auch, Ihre Kunden länger auf Ihrer Website zu halten und ermutigt sie, einen Kauf zu tätigen.
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