Nutze die Möglichkeiten, die dir das Social Proof bietet. Social Proof ist in der Sozialpsychologie verwurzelt und kann dir helfen, deine Kunden zum Kauf zu bewegen, indem du ihr Vertrauen gewinnst und ihnen zeigst, dass deine Produkte einen Kauf wert sind.
Was ist Social Proof?
Social Proof ist ein psychologisches Konzept, das erstmals 1984 vom amerikanischen Sozialpsychologen Dr. Robert Cialdini geprägt wurde. Es basiert auf der Idee des sozialen Einflusses, bei der die Menschen dazu neigen, "der Masse zu folgen". Soziale Einflusstheorien wurden auch 1935 von Professor Sherif und 1952 von Dr. Aschveröffentlicht.
Die Theorie besagt, dass Menschen stark von anderen um sie herum beeinflusst werden, und dies kann ihr Verhalten beeinflussen. In unsicheren oder mehrdeutigen Situationen werden Menschen die Handlungen anderer um sie herum kopieren, wenn es das ist, was die Mehrheit der Menschen tut. Laut Cialdini ist Social Proof eines der sechs Schlüsselprinzipien hinter der Überzeugungskraft, das im Marketing nützlich ist.
Warum ist Social Proof für E-Commerce wichtig?
Kaufverhalten kann bis zu einem gewissen Grad mit Social Proof gestaltet werden. Es gibt psychologische Marketingtechniken, die angewendet werden können, um Online-Käufer zu überzeugen und zu bewegen, einen Kauf zu tätigen.
Das funktioniert besonders gut, wenn ein Kunde keine klare Präferenz hat, welches Produkt er kaufen soll, sodass er leichter durch Social Proof Nudges beeinflusst werden kann. Anregungen wie Produktrezensionen, Erfahrungsberichte, Fallstudien und nutzergenerierte Inhalte können die Entscheidungsfindung der Kunden beeinflussen und verändern.
Das Erlernen und Implementieren von Social Proof Nudges für eine E-Commerce-Website könnte das Vertrauen der Kunden und die Anzahl der Verkäufe erhöhen.
Social Proof Erkenntnisse und Statistiken
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77 % der US-Käufer suchen nach Websites mit Bewertungen und Rezensionen. (Power Reviews, 2023)
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76 % der Verbraucher haben ein Produkt aufgrund der Empfehlung einer anderen Person gekauft. (Zukunft des Marketings, 2022)
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Negative Ratings wirken sich viel stärker auf das Vertrauensniveau eines Käufers aus als positive. (International Journal of Crowd Science, 2020)
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87 % der Verbraucher in den USA und Großbritannien gaben an, dass echte Kundenbewertungen einen größeren Einfluss auf Kaufentscheidungen haben als Bewertungen von Influencern oder Prominenten. (Emplifi, 2023)
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70 % der Online-Käufer verwenden Bewertungsfilter, um Unternehmen mit mindestens 4-Sterne-Bewertungen zu finden. (ReviewTrackers, 2022)
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Es gibt keine deutlichen Unterschiede zwischen den Verbrauchern der Generation X, der Millennials und der Generation Z. Alle Altersgruppen bevorzugen es, Kundenbewertungen zu sehen, bevor sie einen Kauf tätigen. (Emplifi, 2023)
9 Möglichkeiten, den Social Proof für deinen Dropshipping-Shop zu verbessern
1. Kundenrezensionen unter Produkten anzeigen
Die klassische Fünf-Sterne-Bewertungsskala ist überall in E-Commerce-Shops vorherrschend, und es gibt einen guten Grund dafür. Kunden sind an dieses Bewertungssystem gewöhnt - es ist vertrauenswürdig, nützlich und bietet Informationen, die ihnen helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen.
Zeige die durchschnittliche Bewertungszahl neben den Produktbildern an, wenn Kunden eine Kategorieseite durchstöbern. Es spart Kunden Zeit, sodass sie nicht auf jedes Produkt klicken müssen, nur um die durchschnittliche Bewertung zu sehen.
2. Verknüpfe Kundenbewertungen von einer vertrauenswürdigen Bewertungsseite
Um das Vertrauen der Kunden in deine Produkte zu stärken, solltest du deinen E-Commerce-Shop mit einer Bewertungswebsite verknüpfen. Google My Business, Feefo und Trustpilot sind nur einige der wichtigsten Bewertungsplattformen, die Kunden kennen und denen sie vertrauen.
Der Hauptvorteil hier ist die Glaubwürdigkeit dieser Bewertungswebsites. Dies ist besonders nützlich für einen neuen E-Commerce-Shop, der keine etablierte Marke auf dem Markt hat. Kunden schätzen das hohe Ansehen von Bewertungswebsites, da sie wissen, dass die Bewertungen authentisch und nicht als Teil einer falschen Marketingstrategie gefälscht sind.
3. Kundenstandort zu Bewertungen hinzufügen
Steigere das Vertrauen deiner Kunden, indem du den Kundenrezensionen mehr Details hinzufügst. Die Anzeige des Standorts eines rezensierenden Kunden kann potenziellen Käufern helfen, zu glauben, dass die Bewertungen echt und glaubwürdig sind. In Studien wurde auch gezeigt, dass Menschen den Handlungen und Meinungen von jemandem aus ihrem Land, ihrer Stadt oder ihrem Ort vertrauen. Hängt vom Kontext ab Bei Reisen, Hotels und Flügen sind dies für Käufer möglicherweise kein wichtiger Faktor.
Einige E-Commerce-Shops bitten auch darum, Kunden zu überprüfen, um weitere Details wie ihr Alter oder ihre Kleidergröße hinzuzufügen. Dies kann potenziellen Kunden helfen, sich mit einem Prüfer zu vergleichen und abzugleichen, um zu sehen, ob ein Artikel für sie passt oder funktioniert.
4. Erlaube Kunden, ihre Produktfotos zu Bewertungen hinzuzufügen
Kunden werden sich beim Kauf sicherer fühlen, wenn sie Bilder von Produkten durchsuchen können, die von früheren Käufern hochgeladen wurden. Auf diese Weise können sie die nutzergenerierten Inhalte mit den Bildern der Website vergleichen, um zu sehen, wie genau sie sind, wie die Qualität des Produkts ist und wie es in der entsprechenden Umgebung aussieht (Kleidung auf einer Person, Möbel in einem Haus, Fahrradzubehör draußen auf einer Fahrradreise).
5. Verwalte negative Kundenbewertungen
Für andere Käufer ist es wichtig, auf verärgerte Kunden zu reagieren. Du hilfst nicht nur der Person mit einer Beschwerde, sondern beeindruckst auch potenzielle Käufer/innen mit deiner Fähigkeit, die Situation professionell zu handhaben und eine Lösung für ihr Problem zu finden. Das zeigt den Käufern, dass du ein E-Commerce-Unternehmen bist, dem ein guter Kundenservice wichtig ist und nicht nur der Verkauf.
6. Hebe deine meistverkauften Produkte hervor
Wenn du kennzeichnest, welche deiner Produkte zu den Bestsellern gehören, ist es für unsichere Kunden einfacher. Es lenkt sie in ihrer Entscheidungsfindung, was zu einer höheren Verkaufschance führt. Kunden vertrauen einem Produkt, das als "beliebt", "schnell verkauft" oder "im Trend" gekennzeichnet ist, da sie glauben, dass es ein gutes Produkt sein muss, wenn viele andere es bereits gekauft haben.
7. Zeige an, wie viele Personen ein Produkt gekauft haben
Kunden werden von der Menge beeinflusst. Wenn die Anzahl der anderen Kunden angezeigt wird, die ein Produkt gekauft haben, ruft dies das Vertrauen hervor, dass das Produkt von guter Qualität ist und dass es sich lohnt, es zu kaufen.
8. Empfehlungen mit "Kunden auch gekauft" anzeigen
Der Klassiker "Kunden kauften auch" macht es dem Käufer leicht, bei der Kaufentscheidung zu stöbern. Käufer möchten sehen, welche anderen verwandten Artikel sie zusätzlich zu denen, die sie in ihren Online-Korb legen, benötigen oder wollen. Es gewinnt Vertrauen, dass andere Käufer diese Produkte gekauft haben, und es hilft, den Wert ihres Warenkorbs zu erhöhen.
9. Eine hohe Anzahl von Followern in den sozialen Medien haben
Die Menschen vertrauen natürlich Marken, die eine hohe Fangemeinde auf ihren Social-Media-Kanälen haben. Natürlich wirst du vielleicht nicht innerhalb deines ersten oder zweiten Jahres über eine Million Follower erreichen ("unmöglich" ist es aber nicht), aber es ist gut, wenn du versuchst, deine Anhängerschaft so weit wie möglich zu vergrößern.
Eine hohe Anzahl von Followern zeigt, dass du eine bekannte Marke bist, die vertrauenswürdig und seriös ist und einen großen Kundenstamm hat.
10. Eine hohe Anzahl von Social Media Likes, Shares und Kommentaren
Eine hohe Anzahl von Likes, Shares und Kommentaren sind für Online-Shopper einflussreich. Es zeigt, dass du eine etablierte Marke hast, dass andere Kunden dich und deine Inhalte mögen, dass du ein gutes Marketing hast und dass es sich lohnt, dir zu folgen und bei dir zu kaufen, wenn so viele andere mit dir interagieren.
Um es zusammenzufassen:
Social Proof hat die Macht, Kunden zu den Kaufentscheidungen zu führen, die sie treffen sollen. Diese Social-Proof-Nudging-Techniken helfen dabei, einen Kunden dazu zu bringen, deine Marke einem Konkurrenten vorzuziehen, sich für die Produkte zu entscheiden, die er auf deiner Website kaufen soll, und den Wert seines Warenkorbs in deinem Dropshipping-Shop zu erhöhen.
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