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Kundendienstprozess

Kundenservice

Lesen Sie unsere Ratschläge, wie Sie Ihren Endkunden Support anbieten können. Wenn Sie weitere geschäftliche Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Chat kontaktieren. Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unser Kundendienstverfahren durch.

icon Standard-Rücksendung
icon Falsches Produkt
icon Defektes Produkt
icon Adressänderung
icon Fehlende Teile
icon Stornierung von Bestellungen
icon Produkt Nicht Erhalten
icon Produkt Funktioniert Nicht

E-Mail

Bitte senden Sie Ihre E-Mail je nach Anfrage an die entsprechende E-Mail-Adresse:

dropshippingXL B2B Support
Kontaktieren Sie uns 		dropshippingXL Kundenservice (CS)
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  • Lagerbestand
  • Produktinformation
  • Bestellstatus
  • Lieferungen
  • Rücksendungen
  • Rückerstattungen
  • Defekte Produkte
Durchschnittliche Antwortzeit: 1 Arbeitstag Durchschnittliche Antwortzeit: 1 Arbeitstag

Bevor Sie eine E-Mail senden, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Senden Sie bitte eine Mail pro Fall
  • Beziehen Sie sich bitte nicht auf mehrere Bestellungen in einer E-Mail
  • Sobald ein Fall geöffnet ist, antworten Sie bitte immer auf die vorherige E-Mail, anstatt einen neuen E-Mail-Thread zu beginnen
  • Geben Sie bitte die Bestellnummer in der Betreffzeile an. Verwenden Sie die Bestellnummer von dropshippingXL (z. B. B2B12345).
  • Fügen Sie Bilder oder Videos als Anhang ein (max. 20MB).

Chat

Bitte beachten Sie, dass unser Chat-Service im Hilfe-Center für die folgenden beiden Anliegen (und nur wenn keine Tracking-Informationen für die Bestellung verfügbar sind) zur Verfügung steht:

Stornierung von Bestellungen

Änderung von Adressen

Chat-Öffnungszeiten:

Der Chat ist rund um die Uhr für Sie da

Wir bitten Sie, die auf der vidaXL.de-Website verfügbare Chat-Funktion nicht zu nutzen, da diese Funktion nur für B2C-Kunden vorgesehen ist. Das B2C-Kundenservice-Team kann Ihnen bei B2B-bezogenen Angelegenheiten nicht helfen.

Kontakt von dropshippingXL

Unser Team kann Sie ab und zu für einige Fragen kontaktieren. Wir bitten Sie, die Mailbox, mit der Sie sich auf dropshippingXL.com registriert haben, im Auge zu behalten.

[email protected]

[email protected]

Unser Kundenservice kontaktiert Sie bei Bestellungen, wenn:

Die Lieferadresse unvollständig oder falsch ist

Der Artikel nicht auf Lager ist

Wir bitten Sie, keine neuen E-Mails an diese beiden E-Mail-Adressen zu senden. Andernfalls werden Ihre Anfragen vom B2C-Kundendienstteam entgegengenommen. Aufgrund dieses Problems können sie Ihnen bei B2B-bezogenen Problemen nicht helfen.