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Beschädigung

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wird, wird der Kunde gebeten, Fotos vorzulegen, die den Schaden veranschaulichen. Diese Bilder helfen unserem Qualitätsmanagement-Team, auftretende Probleme zu identifizieren und unsere Produkte zu verbessern. Die Garantiezeit für vidaXL-Produkte beträgt 2 Jahre (ab Zustellung des Artikels).

Europa, Japan und Kanada

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Neulieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Hinweis: Für Japan und Kanada können Ersatzteile nur dann bereitgestellt werden, wenn das Produkt in mehreren Kartons verschickt worden ist.

Australien und die USA

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Island

Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung innerhalb von 2 Jahren + 2 Wochen
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Portugal & Spanien

Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen die ab dem 01.01.2022 getätigt wurden

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 3 Jahre ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Beschädigung

  • Beschädigung während des Transports
    • Dies geschieht, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat und bevor es die Haustür des Kunden erreicht.
  • Werkseitige Beschädigung
    • Der Artikel weist unerwünschte Zeichen auf, die auf Produktionsfehler zurückgeführt werden können.
  • Witterungseinflüsse
    • Der Artikel ist aufgrund von Witterungsbedingungen beschädigt. In diesem Fall übernimmt dropshippingXLkeine Haftung.
  • Handhabung durch den Kunden
    • Der Artikel wird infolge der Montage oder Verwendung durch den Kunden beschädigt. In diesem Fall übernimmt dropshippingXL keineHaftung.
  • Sonderfall

1. Schritt

Bitten Sie Ihren Kunden um Bilder von dem beschädigten Artikel.

2. Schritt

Prüfen Sie die verfügbaren Lösungen in der Tabelle oben. Im Falle von leichten Beschädigungen ist das Anbieten von Ersatzteilen oder eine Teilerstattung zu empfehlen.

3. Schritt

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • SKUs und Menge
  • Ein klares Bild oder Video vom beschädigten Artikel
  • Die vom Kunden erwünschte Lösung: Ersatzteil(e)/ Teilerstattung/ volle Rückerstattung/ Neulieferung

Der dropshippingXL-Kundendienst wird das Beweismaterial (Video/Bilder) prüfen und ermessen, ob die vom Kunden gewünschte Lösung akzeptabel ist oder nicht

4. Schritt

Ersatzteile

  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird die Teile-Liste für das beschädigte Produkt bereitstellen
  • Senden Sie Ihrem Kunden die Teile-Liste zu und bitten Sie ihn, den SKU-Code des Teils zu identifizieren und die benötigte Menge anzugeben
  • Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundenservice den SKU-Code und die benötigte Menge mit. Wir bereiten das Paket mit dem/den Ersatzteil/en vor und versenden es direkt an den Endkunden

Teilrückerstattung

  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird Sie über den Betrag informieren, der erstattet wird. Bitte geben Sie diese Information an Ihren Endkunden weiter
  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird die Erstattung verarbeiten und der Betrag wird Ihrem Wallet gutgeschrieben. Sie können die Rückerstattung an Ihren Kunden auf Basis Ihres Verkaufspreises bearbeiten.

Neulieferung oder Rückerstattung

  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird Ihnen die Anweisungen für die Paketrückgabe zusenden, die Sie dann dem Kunden zukommen lassen können.
  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird warten, bis die Tracking-Nummer der Retoure aktiv ist, bevor eine Neulieferung ODER die volle Rückerstattung veranlasst werden kann. Wenn keine Warenrücksendung erforderlich ist, wird die Neulieferung oder Rückerstattung sofort veranlasst.