Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage lesen 67 Prozent der Kunden die Seite mit den Rückgabebedingungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Aus diesem Grund können wir nicht genug betonen, wie wichtig es ist, deine Dropshipping-Rückgaberichtlinien auf deiner Website klar anzugeben. Egal, ob du ein Dropshipping-Unternehmen oder ein traditionelles Einzelhandelsgeschäft betreiben, Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien müssen immer präzise sein.
In diesem Artikel gehen wir auf die Besonderheiten einer Dropshipping-Rückgaberichtlinie ein:
Dropshipping-Rückgaberichtlinie: Lege die Kriterien für Rücksendungen fest
Es kann viele Gründe für einen Kunden geben, ein Produkt zurückzugeben. Sie haben beispielsweise die falsche Größe bestellt oder benötigen das Produkt nicht mehr. Als Dropshipper kannst du nur aus einigen dieser Gründe handeln. Schließlich musst du deine Gewinnspanne intakt halten. Nachfolgend findest du einige legitime Gründe, warum du Rücksendungen und Rückerstattungen akzeptieren solltest:
· Das Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung des Shops überein
·
Das Produkt passt nicht richtig
·
Das erhaltene Produkt ist beschädigt oder defekt
·
Das Produkt geht während des Transports verloren
Dropshipping: Was tun mit der Rücksendeanfrage?
Überlege dir vor der Bearbeitung der Rücksendeanfrage, ob das Produkt eine Rücksendung wert ist. Einige Low-Cost-Produkte sind in der Rücksendung teurer, was deinem Unternehmen nicht zugute kommt. Stelle dir sich vor, du verkaufst eine Halskette im Wert von 4 € und der Kunde ändert seine Meinung. Die Rücksendekosten wären höher, als du bereit bist auszugeben.
Akzeptiere eine Rücksendung nur, wenn die Kosten für die Rücksendung eines Artikels niedriger sind als der tatsächliche Preis des Produkts. Wenn nicht, kannst du dem Kunden erlauben, das Produkt zu behalten und gleichzeitig einen Ersatz zu senden. Auf diese Weise sparst du Versandkosten und baust Vertrauen bei deinem Kunden auf.
Eine Rücksendeanfrage zeigt an, dass der Kunde unzufrieden ist. Du musst einige zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass der Kunde diese Erfahrung vergisst und wieder zu deinem Webshop zurückkehrt.
Exklusiver Gutscheincode: Mit einem kleinen Rabatt macht das Einkaufen noch mehr Spaß. Gib deinen Kunden einen speziellen Gutscheincode, um sie zu ermutigen, auf deine Website zurückzukehren.
Store-Guthaben: Schon ein kleines Store-Guthaben für eine Rückerstattung kann ein hervorragendes Marketinginstrument sein.
Verschenke ein paar Werbegeschenke: Um deinen Kunden zu zeigen, dass du Interesse am Kunden zeigst, gib ihnen etwas umsonst. Schon ein kleines Muster kann eine aufmerksame Geste für deine Kunden sein.
Erwähne den Zeitraum, für den das Rückgaberecht gilt, wenn du ein Dropshipping-Rückgaberecht erstellst. Normalerweise gibt dir der Dropshipping-Dienstleister 30 Tage Zeit, um einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Wenn die Rücksendeanfrage innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, übernimmt der Dropshipping-Dienstleister die gesamte Versand- und Rückerstattungspflicht.
Die Fristen und Bedingungen können von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sein. Bevor du Änderungen vornimmst, wende dich daher an deinen Dropshipping-Dienstleister.
