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Defektes Produkt

Wenn ein Produkt beschädigt/defekt geliefert wird, wird der Kunde gebeten, Fotos vorzulegen, die den Schaden veranschaulichen. Diese Bilder helfen unserem Qualitätsmanagement-Team, auftretende Probleme zu identifizieren und Produkte zu verbessern.

Die Garantiezeit für vidaXL-Produkte beträgt 2 Jahre (ab Zustellung des Artikels).

Europa, Japan und Kanada

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Neulieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Hinweis: Für Japan und Kanada können Ersatzteile nur dann bereitgestellt werden, wenn das Produkt in mehreren Kartons verschickt worden ist.

Australien und die USA

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Island & Ukraine & Türkei

Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 2 Jahren + 2 Wochen
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

Portugal & Spanien

Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen die ab dem 01.01.2022 getätigt wurden

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung Innerhalb von 3 Jahren ab Lieferung
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Volle Rückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung oder die volle Rückerstattung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung
  • Neulieferung

Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:

  • Das Zukommen von Ersatzteilen oder die Teilrückerstattung wird empfohlen.
  • Die Rücksendung des Artikels kann für eine Neulieferung erforderlich sein.
  • Ersatzteile
  • Teilrückerstattung

1. Schritt

Bitten Sie Ihren Kunden um ein Video von dem defekten Artikel.

2. Schritt

Prüfen Sie die verfügbaren Lösungen in der Tabelle oben. Wenn der Kunde den Defekt beheben kann und will, wird das Anbieten von Ersatzteilen oder eine Teilerstattung emfohlen.

3. Schritt

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • SKUs und Menge
  • Ein Video vom defekten/nicht funktionierendem Artikel
  • Gewünschte Lösung: Ersatzteil(e)/ Teilerstattung/ volle Rückerstattung/ Neulieferung

Der dropshippingXL-Kundendienst wird das Beweismaterial (Video) prüfen und ermessen, ob die von Kunden gewünschte Lösung akzeptabel ist oder nicht.

4. Schritt

Ersatzteile:

  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird die Teile-Liste für das jeweilige defekte Produkt bereitstellen.
  • Senden Sie Ihrem Kunden die Teile-Liste zu und bitten Sie ihn, den SKU-Code des Teils identifizieren und die benötigte Menge anzugeben.
  • Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundenservice den SKU-Teilcode und die benötigte Menge mit. Wir bereiten das Paket mit dem/den Ersatzteil/en direkt an den Kunden schicken.

Teilrückerstattung:

  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird Sie über den Betrag informieren, der erstattet wird.
  • Bitte geben Sie diese Information an Ihren Endkunden weiter.
  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird die Erstattung bearbeiten und der Betrag wird Ihrem Wallet gutgeschrieben. Sie können die Rückerstattung an Ihren Kunden auf Basis Ihres Verkaufspreises bearbeiten.

Neulieferung oder Rückerstattung:

  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird Ihnen die Anweisungen für die Paketrückgabe zusenden, die Sie dann Kunden zukommen lassen können.
  • Der dropshippingXL-Kundenservice wird warten, bis die Tracking-Nummer der Retoure aktiv ist, bevor eine Neulieferung ODER die volle Rückerstattung veranlasst wird. Wenn keine Warenrücksendung erforderlich ist, wird die Neulieferung oder Rückerstattung sofort bearbeitet.