3. Schritt
Überprüfen Sie, ob das Paket laut Tracking-Nummer zugestellt worden ist, und prüfen Sie die Reklamationsfristen der jeweiligen Spediteure.
Reklamationsfrist (Streitfall-Lieferungen)
| Spedition |
Reklamationsfrist (ab Lieferdatum) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 Monate |
| Colis Prive |
6 Wochen ab dem Tag, an dem der Spediteur das Paket erhalten hat |
| Hermes GB |
30 |
Bei anderen Spediteuren gibt es keine Reklamationsfrist.
Hinweis: Bitte raten Sie Ihren Kunden, den Nichterhalt der Ware so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb der Reklamationsfrist zu melden. Dadurch kann der Spediteur schneller reagieren.
4. Schritt
Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Angaben zum Paket (SKU + Tracking-Nummer)
- Grund: Unterbrochene Lieferung
- Gewünschte Lösung: Neulieferung oder Rückerstattung
Hinweis: Wenn sich der Kunde für die Rückerstattung entscheidet und der Artikel in mehreren Kartons zurückgeschickt wird muss man abwarten, bis die retournierten Pakete im Lager eintreffen, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann.
5. Schritt
Der dropshippingXL-Kundenservice prüft den Abliefernachweis und stellt ihn zur Verfügung.
- UPS Sie finden den Abliefernachweis auf der UPS-Website
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Kein Abliefernachweis verfügbar.
- Wenn Ihr Kunde eine Abstellgenehmigung angefordert und unterschrieben hat, können wir in diesem Fall nichts tun und der Kunde muss für die Kosten aufkommen.
Hinweis: vidaXL hat zugestimmt, Aramex-AU – früher bekannt als Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/Evri, früher Hermes UK/UPS-US – zu verlassen.
6. Schritt
Stellen Sie Ihrem Kunden den Abliefernachweis (falls vorhanden) zur Verfügung und bitten Sie ihn, bei den Nachbarn nachzufragen und das Verlustmeldung-Formular auszufüllen, falls das Paket nicht gefunden werden kann.
Hinweis: Das Verlustmeldung-Formular sollte handschriftlich ausgefüllt werden. Für Lieferungen mit DPD AT, DPD NL, DPD DE und GLS DE gibt es keine spezielle Verlustmeldung-Formulare. Die Formulare können Sie unten selbst herunterladen.
7. Schritt
Senden Sie das ausgefüllte Formular an den dropshippingXL-Kundenservice, der die angewandte Lösung bestätigen wird.
Neulieferung: Diese wird direkt an Ihren Kunden versendet und die neue Tracking-Nummer wird in der Bestellhistorie sichtbar sein.
Rückerstattung: Wenn eine Warenrückgabe erforderlich ist, werden diesbezüglich Anweisungen mitgeteilt und die Rückerstattung wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald die Rücksendung aktiv ist.
Wenn keine Warenrückgabe erforderlich ist, wird die Rückerstattung Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Kunden eine Rückerstattung gewähren.
8. Schritt
Der Kunde muss die von ihm gewünschte Lösung angeben.
