no_commission
Καμία προμήθεια ανεξάρτητα από το κέρδος σας
dropshipping_tools
Ολοκληρωμένη διαδικασία από την αρχή έως το τέλος
pickup_point
Αποθήκες στις ΗΠΑ, την Ευρώπη, την Αυστραλία, την Ιαπωνία και τα ΗΑΕ
Φανταστείτε να έχετε έναν προσωπικό σύμβουλο αγορών μαζί σας σε κάθε κατάστημα που επισκέπτεστε.
Θυμούνται τα πράγματα που σας αρέσουν, τις στιλιστικές προτιμήσεις σας και τι είδατε την τελευταία φορά που βρισκόσασταν εκεί. Ξέρουν σε ποια χώρα ζείτε και σε ποιο νόμισμα θέλετε να πληρώσετε.
Αυτό ακριβώς περιμένουν οι πελάτες με τις ηλεκτρονικές αγορές. Μια προσαρμοσμένη εμπειρία τις καθιστά ευκολότερες και πιο ευχάριστες για τον καταναλωτή.
Πρόσφατα ευρήματα από την έκθεση «Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021» (Έκθεση συγκριτικής αξιολόγησης εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου) της Netcore αναδεικνύουν γιατί και πώς η εξατομίκευση έχει τόσο μεγάλη σημασία. Ας δούμε τα στατιστικά στοιχεία από 200 λιανοπωλητές και 600 καταναλωτές.
Λόγοι για τους οποίους η εξατομίκευση της εμπειρίας αγορών είναι επωφελής για τις επιχειρήσεις
Το 29% των πελατών είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψει τα καλάθια του
Η Netcore διαπίστωσε ότι το 63% των διαδικτυακών λιανοπωλητών δεν μπορούσαν να μειώσουν τον αριθμό των εγκαταλελειμμένων καλαθιών σε λιγότερο από 60% πριν εξατομικεύσουν τον ιστότοπό τους. Μετά την εξατομίκευση, οι πελάτες χαίρονταν περισσότερο τις αγορές με μόνο 46% να εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους.
Ο ρυθμός μετατροπής αυξάνεται κατά 46%
Η μετατροπή των επισκεπτών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε πελάτες που πληρώνουν συμβαίνει συχνότερα με την εξατομίκευση. 7 στους 10 λιανοπωλητές βιώνουν μέσο ποσοστό μετατροπής 45% όταν ο ιστότοπός τους προσαρμόζεται σε κάθε μεμονωμένο αγοραστή.
Μεγαλύτερος αριθμός προβολών σελίδων των καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
3 στους 4 λιανοπωλητές αναφέρουν ότι οι πελάτες βλέπουν τουλάχιστον 10 σελίδες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου μετά την εξατομίκευση, σε σύγκριση με μόλις το ήμισυ των λιανοπωλητών πριν από την εξατομίκευση.
Αύξηση των δαπανών κατά 10%
Η αξία του καλαθιού του πελάτη αυξάνεται κατά τουλάχιστον 10% μετά την εξατομίκευση. Ένα εκπληκτικό 98% των λιανοπωλητών είδε τους πελάτες τους να ξοδεύουν περισσότερα σε κάθε επίσκεψη, όταν βελτίωσαν την εμπειρία των online αγορών.
Το 44% των πελατών επιστρέφουν σε λιανοπωλητές με εξατομίκευση
Μεταξύ των λιανοπωλητών που ερωτήθηκαν, μόνο 1 στους 5 είχε επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες από πελάτες εντός 90 ημερών, όταν είχαν μικρή ή καθόλου εξατομίκευση. Αυτός ο αριθμός αυξήθηκε σε σχεδόν 2 στους 5 μετά την εξατομίκευση του ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Το 44% των αγοραστών δήλωσαν ότι θα παραμείνουν πιστοί σε έναν διαδικτυακό λιανοπωλητή που προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία.
Τρόποι εξατομίκευσης των ηλεκτρονικών αγορών για τους πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου σας
Αυτοί είναι τέσσερις από τους καλύτερους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τους πελάτες σας με μια εξαιρετικά εξατομικευμένη εμπειρία αγορών που θα αυξήσει την απόδοση της επένδυσής σας.
1. Εξατομικευμένα email
2. Εξατομικευμένη αρχική σελίδα
3. Προτεινόμενα προϊόντα
4. Προϊόντα που προβλήθηκαν πρόσφατα
Εξατομικευμένα email
Σύμφωνα με μια μελέτη της Litmus το 2018, το email μάρκετινγκ είναι το πιο ισχυρό εργαλείο για τις πωλήσεις. Ξεπερνά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την πληρωμένη αναζήτηση, το βίντεο και οποιοδήποτε άλλο εργαλείο ψηφιακού μάρκετινγκ με το υψηλότερο ποσοστό απόκτησης πελατών.
Το email έχει την υψηλότερη απόδοση επένδυσης
Με βάση 400 εμπόρους σε όλο τον κόσμο, το email μάρκετινγκ βρέθηκε κατά μέσο όρο να αποφέρει στις επιχειρήσεις 38 φορές της επένδυσής τους.
Ωστόσο, το να έχετε το σωστό περιεχόμενο είναι υψίστης σημασίας. Αναφορικά με τη μελέτη Netcore, το 36% των αγοραστών διαγράφηκαν από τα email λιανικής πώλησης που δεν ήταν σχετικά.
Ο φάκελος εισερχομένων email δέχεται πολλά email μάρκετινγκ, γεγονός που καθιστά δύσκολο το να γίνουν αντιληπτά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αποστολή email με εξατομικευμένη γραμμή θέματος και προσφορές χρησιμοποιώντας τμηματοποιημένες καμπάνιες αυξάνει τα ποσοστά ανοίγματος κατά 26%, λέει η Campaign Monitor.
Συμβουλές για την εξατομίκευση των email των πελατών
Εξατομικευμένη αρχική σελίδα
Χάρις στα cookies, οι πελάτες που επιστρέφουν μεταφέρονται απευθείας σε μια κατηγορία αγορών που είχαν επισκεφθεί στο παρελθόν. Αντί να ξεκινάτε από την αρχική σελίδα που έχει σχεδιαστεί για όλους, μια προσαρμοσμένη «βιτρίνα» καλωσορίζει τους επισκέπτες στον ιστότοπο ενός λιανοπωλητή που προσφέρει εξατομίκευση.
Για παράδειγμα, αν μια γυναίκα επιστρέψει στον ιστότοπο ενός εμπορικού σήματος, τα cookies θα θυμούνται ότι ενδιαφερόταν για το γυναικείο τμήμα. Τώρα, κάθε φορά που θα επισκέπτεται ξανά, θα την υποδέχονται με εκπτώσεις, προϊόντα και προτάσεις για το γυναικείο τμήμα.
Αυτόματη αλλαγή τοποθεσίας
Η ίδια εξατομίκευση μπορεί να προσφερθεί σε κάθε μία από τις προσωπικότητες των πελατών σας ανάλογα με τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Η αυτόματη προσαρμογή της αρχικής σελίδας με βάση τη χώρα και το νόμισμα ενός online αγοραστή εκτιμάται από τους πελάτες.
Αυτή η απλή εξατομίκευση κάνει την εμπειρία αγορών πιο βολική καθώς ο αγοραστής εξοικονομεί χρόνο, αφού δεν χρειάζεται να αλλάζει την τοποθεσία ο ίδιος.
Καμία εξατομίκευση; Ευχαριστώ, πάμε παρακάτω
Στις μέρες μας, αυτή η μορφή εξατομίκευσης είναι τόσο κοινή που οι πελάτες την περιμένουν από όλους τους λιανοπωλητές. Η Netcore αναφέρει ότι το 91% των online αγοραστών θα εγκατέλειπαν έναν ιστότοπο που δεν προσφέρει αυτά τα εξατομικευμένα χαρακτηριστικά.
Προτεινόμενα προϊόντα
Στην επιχειρηματική ανασκόπηση του 2018 με τίτλο «The Rise of Intelligent Study» (Η άνοδος της ευφυούς μελέτης) του Harvard Business Review, το 80% των 389 ερωτηθέντων δήλωσαν ότι η προσθήκη νοημοσύνης και αυτοματισμού στις επιχειρηματικές τους διαδικασίες είναι πολύ σημαντική για την επιτυχία τους.
Αυτό περιλαμβάνει την τεχνητή νοημοσύνη σε ιστοτόπους για την προσφορά προτεινόμενων προϊόντων με βάση τη συμπεριφορά του πελάτη στο διαδίκτυο.
Η τεχνητή νοημοσύνη συλλέγει δεδομένα από κάθε πελάτη και τα προϊόντα που έχει δει. Η Amazon, το Netflix και το Zalando είναι εξαιρετικά παραδείγματα ανώτερων συστάσεων προϊόντων που είναι προσαρμοσμένες στον διαδικτυακό πελάτη.
Προϊόντα που προβλήθηκαν πρόσφατα
Περιηγούμενοι στο διαδίκτυο, οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ και να δουν αμέτρητα προϊόντα. Εάν ο πελάτης δεν έχει αποθηκεύσει το προϊόν ή δεν το έχει βάλει στο καλάθι του, μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπίσει και πάλι το προϊόν.
Η προβολή των στοιχείων που είδε πρόσφατα ένας πελάτης μπορεί να τον δελεάσει να επανεξετάσει αυτά τα προϊόντα. Κάθε φορά που επισκέπτονται ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου με αυτήν τη δυνατότητα, θα τους υπενθυμίζονται τα προϊόντα που έχουν προβληθεί προηγουμένως.
Βοηθώντας τους πελάτες να βρουν αυτό που θέλουν
Η βολική εμφάνιση των προϊόντων που ενδιαφέρουν τους πελάτες κάνει την εμπειρία αγορών ευκολότερη. Είναι παρόμοιο με το να μπαίνετε σε ένα κατάστημα και όλα τα προϊόντα που κοιτάξατε την τελευταία φορά να είναι όλα σε ένα σημείο, αντί να πρέπει να περπατήσετε ξανά σε ολόκληρο το κατάστημα για να τα βρείτε.
Με εκατοντάδες χιλιάδες προϊόντα για να αναζητήσετε στον ιστότοπο κάθε λιανοπωλητή, οι πελάτες εκτιμούν οτιδήποτε κάνει πιο γρήγορο για να βρουν αυτό που θέλουν και τους αρέσει.
Το να συμπεριλαμβάνετε τα πρόσφατα προβεβλημένα προϊόντα βοηθά επίσης να κρατήσετε τους πελάτες σας στον ιστότοπό σας περισσότερο και τους ενθαρρύνει να πραγματοποιήσουν μια αγορά.
Σχετικά άρθρα
