Διαδικασία Εξυπηρέτησης Πελατών
Εξυπηρέτηση Πελατών
Διαβάστε τις συμβουλές μας για το πώς να προσφέρετε υποστήριξη στον τελικό πελάτη σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω επιχειρηματική βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω email ή να συνομιλήσετε ηλεκτρονικά με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε διαβάστε τη Διαδικασία Εξυπηρέτησης Πελατών.
Παρακαλούμε κατευθύνετε το email σας στη σωστή διεύθυνση email ανάλογα με το ερώτημά σας:
| Υποστήριξη dropshippingXL για επιχειρήσεις (B2B) Επικοινωνήστε μαζί μας | Εξυπηρέτηση Πελατών dropshippingXL Επικοινωνήστε μαζί μας |
|---|---|
|
|
| Μέσος Χρόνος Απόκρισης: 1 εργάσιμη ημέρα | Μέσος Χρόνος Απόκρισης: 1 εργάσιμη ημέρα |
Πριν αποστείλετε ένα email, παρακαλούμε προσέξτε τα εξής:
- Αποστείλτε ένα email ανά περίπτωση
- Μη συμπεριλάβετε πολλαπλές παραγγελίες σε ένα email
- Μόλις ανοίξει ένα αίτημα, παρακαλούμε απαντάτε πάντα στο προηγούμενο email αντί να ξεκινήσετε μια νέα συζήτηση email
- Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας στη γραμμή θέματος. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παραγγελίας του dropshippingXL (π.χ. B2B12345).
- Συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή βίντεο ως συνημμένο αρχείο (το μέγιστο είναι 20M).
Chat
Λάβετε υπ' όψιν ότι η υπηρεσία ηλεκτρονικής συνομιλίας μας (chat) είναι διαθέσιμη μόνο στο Κέντρο βοήθειας για τους ακόλουθους δύο λόγους και μόνο εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης για την παραγγελία:
Ακύρωση παραγγελίας
Αλλαγή διεύθυνσης
Ώρες ανοίγματος chat:
Η ηλεκτρονική συνομιλία λειτουργεί 24/7. Μπορείτε να βρείτε την υπηρεσία ηλεκτρονικής συνομιλίας μας στο κάτω μέρος της οθόνης.
Παρακαλούμε μη χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ηλεκτρονικής συνομιλίας (chat) που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο vidaXL.co.uk, καθώς αυτή η λειτουργία παρέχεται μόνο σε καταναλωτές (B2C). Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για καταναλωτές (B2C) δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει με θέματα που σχετίζονται με επιχειρήσεις (B2B).
Επικοινωνία από το dropshippingXL
Κάποιες φορές, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για κάποια ζητήματα. Σας παρακαλούμε να παρακολουθείτε το γραμματοκιβώτιο με το οποίο εγγραφήκατε στο dropshippingXL.com.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με παραγγελίες εάν:
Η διεύθυνση παράδοσης δεν είναι ολοκληρωμένη ή σωστή
Το προϊόν είναι εξαντλημένο
Σας παρακαλούμε να μην δημιουργείτε νέα email σε αυτές τις δύο διευθύνσεις email. Διαφορετικά, τα αιτήματά σας θα ληφθούν από την ομάδα εξυπηρέτησης ιδιωτών πελατών (B2C). Λόγω αυτού του θέματος, δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσουν με ζητήματα που σχετίζονται με επιχειρήσεις (B2B).