< Back to Help Center

Κατεστραμμένο Προϊόν

Εάν ένα προϊόν παραληφθεί κατεστραμμένο, ζητείται από τον πελάτη να παρουσιάσει φωτογραφίες που εμφανίζουν τη ζημιά. Αυτές οι φωτογραφίες θα βοηθήσουν την ομάδα Διασφάλισης Ποιότητάς μας να εντοπίσει τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα και να βελτιώσει τα προϊόντα μας. Όλα τα προϊόντα της vidaXL έχουν περίοδο εγγύησης 2 ετών μετά την παράδοση.

Ευρώπη και Ιαπωνία και Καναδάς

Εντός 30 ημερών μετά την παράδοση Εντός 6 μηνών μετά την παράδοση Εντός 2 ετών μετά την παράδοση
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης αντικατάσταση

Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα:

  • Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  • Πλήρης αντικατάσταση για το προϊόν
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων

Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα:

  • Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση.
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων

Σημείωση: η αντικατάσταση ανταλλακτικών μπορεί να προσφερθεί μόνο όταν το προϊόν αποσταλεί σε πολλαπλά δέματα για την Ιαπωνία και Καναδάς

Αυστραλία και ΗΠΑ

Εντός 30 ημερών μετά την παράδοση Εντός 2 ετών μετά την παράδοση
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης αντικατάσταση

Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα:

  • Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων

Ισλανδία

Εντός 14 ημερών μετά την παράδοση Εντός 6 μηνών μετά την παράδοση μέσα σε 2 χρόνια + 2 εβδομάδες
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης αντικατάσταση

Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα:

  • Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Επιστροφή του προϊόντος δεν απαιτείται πλήρης αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης αντικατάσταση

Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα:

  • Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση.
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων

Πορτογαλία & Ισπανία

Σημείωση: Ισχύει μόνο για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί μετά την 01-01-2022

Εντός 30 ημερών μετά την παράδοση Εντός 6 μηνών μετά την παράδοση Εντός 3 χρόνια μετά την παράδοση
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης αντικατάσταση

Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα:

  • Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Επιστροφή του προϊόντος δεν απαιτείται πλήρης αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων
  • Πλήρης αντικατάσταση

Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα:

  • Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.
  • Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση.
  • Αντικατάσταση ανταλλακτικών
  • Μερική επιστροφή χρημάτων

Ζημιά

  • Ζημιά κατά τη μεταφορά
    • Αυτό συμβαίνει αφού το δέμα έχει φύγει από την αποθήκη της vidaXL και πριν φτάσει στην πόρτα του πελάτη.
  • Ζημιά στο εργοστάσιο
    • Το προϊόν περιέχει ανεπιθύμητα χαρακτηριστικά που μπορούν να εντοπιστούν στο εργοστάσιο ή στην περιοχή όπου κατασκευάστηκε το προϊόν.
  • Καιρικές συνθήκες
    • Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω των καιρικών συνθηκών. Σε αυτήν την περίπτωση, το dropshippingXL δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνο για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω των καιρικών συνθηκών.
  • Χειρισμός από τους πελάτες
    • Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω του τρόπου συναρμολόγησης ή χρήσης από τον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, το dropshippingXL δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνο για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω του χειρισμού των πελατών.
  • Ειδική περίπτωση

Βήμα 1

Ζητήστε φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος από τον τελικό πελάτη σας.

Βήμα 2

Ελέγξτε τις διαθέσιμες λύσεις στον παραπάνω πίνακα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι για ελαφρά ζημιά, συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων.

Βήμα 3

Στείλτε το αίτημά σας στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL περιλαμβάνοντας:

  • Τον αριθμό παραγγελίας
  • Το/τα SKU και την ποσότητα
  • Μια καθαρή φωτογραφία ή βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος
  • Αναμενόμενη λύση: αντικατάσταση ανταλλακτικού/ μερική επιστροφή χρημάτων/ πλήρης επιστροφή χρημάτων/ πλήρης αντικατάσταση

Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει το βίντεο και θα επιβεβαιώσει εάν η αναμενόμενη λύση είναι αποδεκτή ή όχι

Βήμα 4

Μερική Αντικατάσταση

  • Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα παρέχει τη λίστα ανταλλακτικών για το κατεστραμμένο προϊόν
  • Παρέχετε στον τελικό πελάτη σας τη λίστα ανταλλακτικών και ζητήστε του να προσδιορίσει τον κωδικό SKU του ανταλλακτικού και την απαιτούμενη ποσότητα
  • Παρέχετε τον απαιτούμενο κωδικό SKU και την ποσότητα του ανταλλακτικού στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL. Θα δημιουργήσουμε την παραγγελία αντικατάστασης που θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας

Μερική Επιστροφή Χρημάτων

  • Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα σας ενημερώσει για το ποσό που θα επιστραφεί. Παρακαλούμε διαβιβάστε αυτές τις πληροφορίες στον τελικό πελάτη σας.
  • Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα επεξεργαστεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων που θα πιστωθεί στο Πορτοφόλι σας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων στον τελικό πελάτη σας με βάση την τιμή πώλησής σας.

Πλήρης Αντικατάσταση ή Επιστροφή Χρημάτων

  • Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα σας παρέχει οδηγίες επιστροφής για να μεταβιβάσετε στον τελικό πελάτη.
  • Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα περιμένει έως ότου ενεργοποιηθεί ο αριθμός παρακολούθησης επιστροφής πριν δημιουργηθεί παραγγελία αντικατάστασης Ή επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν απαιτείται επιστροφή, η παραγγελία αντικατάστασης ή η επιστροφή χρημάτων θα υποβληθεί σε επεξεργασία αμέσως.