< Back to Help Center

Το Προϊόν Δεν Έχει Παραληφθεί

Βήμα 1

Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας ή τις λεπτομέρειες του αριθμού παρακολούθησης κάνοντας κλικ στο «ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ» στο b2b.vidaxl.com ή στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας.

Κατάσταση Ορισμός
Το προϊόν δεν απεστάλη
  • Δεν υπάρχει διαθέσιμος αριθμός παρακολούθησης
Η ετικέτα δεν είναι ενεργή
  • Ο αριθμός παρακολούθησης απέτυχε να ενεργοποιηθεί
  • Ο αριθμός παρακολούθησης εμφανίζει μόνο την αρχική κατάσταση από τις «Ημέρες ενεργής ετικέτας». Ελέγξτε τις για να δείτε αν έχει ανανεωθεί Ημέρες Ενεργής Ετικέτας.
Καθ' οδόν
  • Οι πληροφορίες παρακολούθησης στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας δείχνουν ότι η παραγγελία βρίσκεται καθ' οδόν
Χάθηκε κατά τη μεταφορά
  • Οι πληροφορίες παρακολούθησης δείχνουν ότι η παραγγελία ήταν καθ' οδόν, αλλά δεν έχει ενημερωθεί για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες.
Αμφισβητούμενη παράδοση
  • Οι πληροφορίες παρακολούθησης στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας δείχνουν ότι πραγματοποιήθηκε παράδοση αλλά ο τελικός πελάτης σας δεν έχει παραλάβει.
Επιστροφή στον αποστολέα
  • Οι πληροφορίες παρακολούθησης δείχνουν ότι το δέμα αποστέλλεται στο dropshippingXL μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης ή μετά την άρνηση παραλαβής του πελάτη.

Βήμα 2

Κάντε κλικ στη διαδικασία του κάθε τύπου που ισχύει για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τη διαδικασία

Το προϊόν δεν απεστάλη

Βήμα 3

Ελέγξτε εάν η παραγγελία έχει ξεπεράσει τον χρόνο αποστολής στη σελίδα Πληροφορίες παράδοσης και έχουν περάσει περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραγγελίας.

Βήμα 4

Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα περιμένουν να παραλάβουν αυτήν την παραγγελία.

Βήμα 5

Στείλτε ένα αίτημα στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL περιλαμβάνοντας:

  • Τον αριθμό παραγγελίας
  • Το/τα SKU και την ποσότητα των προϊόντων που δεν απεστάλησαν
  • Λόγος: δεν απεστάλη
  • Αναμενόμενη λύση: παραλαβή της παραγγελίας ή ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

Σημείωση: Εάν το προϊόν αποτελείται από πολλά δέματα τα οποία βρίσκονται ήδη καθ' οδόν ή έχουν παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν στη vidaXL πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.

Βήμα 6

Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα επιβεβαιώσει την κατάσταση αποστολής

Η Ετικέτα Δεν είναι Ενεργή

Βήμα 3

Ελέγξτε την Ετικέτα Ενεργές Ημέρες για να δείτε αν έχουν παρέλθει.

Σημείωση:Παρακαλούμε ανατρέξτε στην ημερομηνία «Τελευταία Ενημέρωση» στις παραγγελίες στο b2b.vidaxl.com.

Βήμα 4

Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα προτιμούσαν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Βήμα 5

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:

  • Τον αριθμό παραγγελίας
  • Την αναφορά του δέματος που λείπει (SKU + αριθμός παρακολούθησης)
  • Αιτία: ανενεργή ετικέτα
  • Αναμενόμενη λύση: αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

Βήμα 6

Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα επιβεβαιώσει τη λύση:

Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο «ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ» όταν είναι διαθέσιμος

Επιστροφή χρημάτων:

  • Εάν είναι απαραίτητη η επιστροφή προϊόντος: Θα δοθούν οδηγίες επιστροφής προϊόντος και η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας μόλις είναι ενεργή η παρακολούθηση επιστροφής
  • Εάν δεν απαιτείται επιστροφή προϊόντος: Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας και μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον τελικό πελάτη σας.

Βήμα 7

Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.

Καθ' οδόν

Βήμα 3

Ελέγξτε την κατάσταση του αριθμού παρακολούθησης.

Βήμα 4

Ζητήστε από τον τελικό πελάτη σας να περιμένει και να παρέχετέ του τις πληροφορίες παρακολούθησης εάν είναι απαραίτητο. Εάν ο πελάτης θέλει να πραγματοποιήσει ακύρωση, μεταβείτε στην Ακύρωση Παραγγελίας.

Απώλεια κατά τη Μεταφορά

Βήμα 3

Ελέγξτε την κατάσταση των πληροφοριών αποστολής, εάν δεν υπάρχει ενημέρωση για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες.

Βήμα 4

Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα προτιμούσαν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Βήμα 5

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:

  • Τον αριθμό παραγγελίας
  • Την αναφορά του δέματος που λείπει (SKU + αριθμός παρακολούθησης)
  • Λόγος: απώλεια κατά τη μεταφορά
  • Αναμενόμενη λύση: αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

Βήμα 6

Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα επιβεβαιώσει τη λύση.

Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο Ιστορικό Παραγγελιών όταν είναι διαθέσιμος.

Επιστροφή χρημάτων: Εάν είναι απαραίτητη η επιστροφή προϊόντος, Θα δοθούν οδηγίες επιστροφής προϊόντος και η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο πορτοφόλι σας μόλις είναι ενεργή η παρακολούθηση επιστροφής.

Εάν δεν απαιτείται επιστροφή προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο πορτοφόλι σας και μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον τελικό πελάτη σας.

Βήμα 7

Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.

Διακοπή Παράδοσης

Βήμα 3

Ελέγξτε αν στον αριθμό παρακολούθησης παραδόθηκε και ελέγξτε την περίοδο αξίωσης για τη σχετική μεταφορική εταιρεία παρακάτω.

Περίοδος αξίωσης (για Αμφισβητούμενη παράδοση)

Μεταφορική εταιρεία Περίοδος αξίωσης (έναρξη από την ημερομηνία παράδοσης)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 μήνες
Colis Prive 6 εβδομάδες από την ημέρα που η μεταφορική εταιρεία έλαβε το δέμα
Hermes GB 30

Για τις υπόλοιπες μεταφορικές εταιρείες, δεν απαιτείται περίοδος αξίωσης.

Σημείωση: Παρακαλούμε ενημερώστε τους πελάτες σας να αξιώσουν μη παραλαβή το συντομότερο δυνατό και κατά προτίμηση εντός της περιόδου αξίωσης της μεταφορικής εταιρείας. Αυτό επιτρέπει ταχύτερη και καλύτερη απάντηση από τη μεταφορική εταιρεία.

Βήμα 4

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:

  • Τον αριθμό παραγγελίας
  • Την αναφορά του δέματος που λείπει (SKU + αριθμός παρακολούθησης)
  • Λόγος: διακοπή παράδοσης
  • Αναμενόμενη λύση: αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

Σημείωση: Εάν ο πελάτης επιλέγει επιστροφή χρημάτων και το προϊόν αποτελείται από πολλά δέματα τα οποία βρίσκονται ήδη καθ' οδόν ή έχουν παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν στη vidaXL πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.

Βήμα 5

Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα σας παρέχει το αποδεικτικό παραλαβής εάν είναι διαθέσιμο.

  • UPS: μπορείτε να κατεβάσετε το αποδεικτικό παραλαβής στη σελίδα της UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Δεν υπάρχει διαθέσιμο αποδεικτικό παραλαβής.
  • Εάν ο τελικός πελάτης σας έχει υπογράψει Άδεια Αποχώρησης (ATL) με τη μεταφορική εταιρεία, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε αυτό και ο πελάτης θα φέρει το κόστος της απώλειας.

Σημείωση: Η vidaXL συμφώνησε με την ATL με την Aramex-AU - προηγουμένως γνωστή ως Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/Evri πρώην Hermes UK/GLS DK/UPS-US.

Βήμα 6

Παρέχετε το αποδεικτικό παραλαβής (εάν υπάρχει) στον τελικό πελάτη σας και ζητήστε του να ρωτήσει τους γείτονες και να συμπληρώσει τη φόρμα μη παραλαβής, εάν το δέμα δεν μπορεί να βρεθεί.

Σημείωση: Η φόρμα μη παραλαβής πρέπει να συμπληρωθεί χειρογράφως. Για δέματα που αποστέλλονται με DPD AT, DPD NL, DPD DE και GLS DE, απαιτούνται συγκεκριμένες φόρμες μη παραλαβής. Μπορείτε να κατεβάσετε τις φόρμες μόνοι σας παρακάτω.

Βήμα 7

Αποστείλετε το συμπληρωμένο έγγραφο στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL, που θα επιβεβαιώσει τη λύση που εφαρμόστηκε.

Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο Ιστορικό Παραγγελιών όταν είναι διαθέσιμος.

Επιστροφή χρημάτων: Εάν είναι απαραίτητη η επιστροφή προϊόντος, Θα δοθούν οδηγίες και η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας μόλις είναι ενεργή η παρακολούθηση επιστροφής.

Εάν δεν απαιτείται επιστροφή προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας και μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον τελικό πελάτη σας.

Βήμα 8

Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.

Επιστροφή στον Αποστολέα

Βήμα 3

Ελέγξτε την κατάσταση των πληροφοριών αποστολής και δείτε αν εμφανίζεται η επιλογή «Επιστροφή στον Αποστολέα» στο Ιστορικό Παρακολούθησης.

Βήμα 4

Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα προτιμούσαν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Βήμα 5

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:

  • Τον αριθμό παραγγελίας
  • Την αναφορά του δέματος που λείπει (SKU + αριθμός παρακολούθησης)
  • Λόγος: επιστροφή στον αποστολέα
  • Αναμενόμενη λύση: αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

Σημείωση: Εάν ο πελάτης επιλέγει επιστροφή χρημάτων και το προϊόν αποτελείται από πολλά δέματα τα οποία βρίσκονται ήδη καθ' οδόν ή έχουν παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν στη vidaXL πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.

Βήμα 6

Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα επιβεβαιώσει την αναμενόμενη λύση.

Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο Ιστορικό Παραγγελιών όταν είναι διαθέσιμος.

Επιστροφή χρημάτων: Εάν είναι απαραίτητη η επιστροφή προϊόντος, Θα δοθούν οδηγίες και η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας μόλις είναι ενεργή η παρακολούθηση επιστροφής.

Εάν δεν απαιτείται επιστροφή προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας και μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον τελικό πελάτη σας.

Βήμα 7

Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.

Ημέρες Ενεργής Ετικέτας

Παρακαλούμε σημειώστε: Παρακαλούμε λάβετε υπ'όψιν ότι αυτή η επισκόπηση αντικατοπτρίζει μόνο την τρέχουσα κατάσταση κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου και ότι η κατάσταση θα αλλάξει στο μέλλον, όπως υπαγορεύει η πραγματικότητα.

Χώρα Ενεργοποίηση εντός XX εργάσιμων ημερών
Δέματα NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Παλέτες DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9