Al igual que una tienda real prepara su diseño y presentación para que los clientes se queden y miren, una tienda de comercio electrónico debe hacer lo mismo.
Si notas que tus clientes no te visitan hace tiempo, es probable que estés sufriendo de una alta tasa de rebote. Si bien es bueno que no todos los clientes se queden, después de todo, no todos serán su público objetivo, debes investigar si ves que todos se van demasiado rápido.
Tasa de rebote explicada
La tasa de rebote de un sitio web es el porcentaje de visitantes que ven una página y luego se van muy pronto. Una alta tasa de rebote es mala, ya que esto significa que la mayoría de los visitantes de tu página sitio web no se quedan para navegar.
¿Por qué los clientes se van tan rápido?
Hay algunas razones detrás de una alta tasa de rebote:
La página web es de baja calidad y los clientes desconfían al instante
La página web es difícil de navegar
Los visitantes no pudieron encontrar lo que buscaban
La página era demasiado lenta en cargar
Los visitantes encontraron rápidamente la información que necesitaban y se fueron
Por supuesto, para un negocio de dropshipping de comercio electrónico, el objetivo es hacer que los compradores online se sientan bienvenidos. Invitarlos a mirar más productos a menudo conduce a más ventas.
¿Qué es una mala tasa de rebote?
Para averiguar una mala tasa de rebote, es importante conocer primero la media de las diferentes páginas web. Según Renolon, estos son los puntos de referencia clave de la tasa de rebote media en 2022:
Promedio en todas las industrias, 47%
Promedio para páginas web de e-commerce, 47%
Media de usuarios móviles, 49%
Promedio de anuncios de Facebook, 20-40%
Promedio para páginas web B2B, 75%
Promedio de páginas de inicio, 41-55%
Una tasa de rebote entre 26-40% se considera excelente, ya que los clientes están lo suficientemente interesados como para explorar tu web. Más del 70% de la tasa de rebote se considera muy preocupante.
Google, sin embargo, sugiere que una alta tasa de rebote es perfectamente normal (70-90%) para una web de una sola página, como un blog. Asimismo, las "landing pages" tienen una tasa media de rebote del 70-90%.
Las webs de e-commerce pequeñas tienen una tasa de rebote más alta
Un estudio de más de 10.000 páginas de e-commerce realizado por ContentSquare en 2020 encontró que las webs más pequeñas tienen en promedio una tasa de rebote tres veces mayor que los principales competidores.
Con estos datos en mente, no te desanimes por una alta tasa de rebote. Al revisar tu web e implementar mejoras, el aumento del número de ventas online está en el horizonte.
Cómo evitar una alta tasa de rebote
La pregunta del millón es, ¿cómo evitar que un alto número de visitantes online abandonen rápidamente tu tienda online?
1. Mejorar el tiempo de carga de la página
Una página web lenta es una de las cosas más irritantes. En la actualidad, los usuarios de Internet esperan que las páginas web se carguen en 2 segundos:
“Ha habido estudios de Akamai que descubrieron que dos segundos es en realidad el umbral para la aceptabilidad de una web de e-commerce. Lo que significa que a los usuarios les gusta comprar así. En Google, nuestro objetivo es menos de medio segundo ”. Maile Ohye, Google, 2010
2. Facilitar la navegación
Debería ser sencillo y lógico para los visitantes encontrar su camino alrededor de su web de e-commerce. Los menús de encabezado deben ser concisos, piensa en cómo un usuario querría llegar a cada página. Decide si cada página es relevante y tiene sentido.
3. Diseño de la web para impresionar
En esta era digital, el nivel esperado de diseño de páginas web por los compradores online es alto. No tiene que ser alucinante, pero al menso debería tener:
Texto fácil de leer (ten cuidado con las imágenes de fondo)
Texto lo suficientemente grande
Un tipo de fuente que haga que la lectura sea menos difícil
Texto conciso que vaya al grano y con palabras clave
Colores que no tensan los ojos
Imágenes grandes y de alta calidad de los productos de comercio electrónico
Información clave sobre cada producto
Información de contacto
Información de entrega
4. Comprobar si hay errores en la página web
Si una página web en particular tiene una tasa de rebote extraordinariamente alta, podría deberse a un problema técnico. Esto podría ser un error en la codificación o un plugin que no ha funcionado correctamente.
También puede haber enlaces rotos en la web a otras páginas. Herramientas gratuitas como Broken Link Check rápidamente si tu web tiene enlaces rotos. Power Mapper es otra herramienta gratuita que también comprueba errores de script y problemas de configuración del servidor.
5. Mejorar la redacción
Una buena redacción y buenos textos no debe subestimarse. Un sitio web plagado de errores ortográficos y gramaticales realmente puede echar atrás a tus clientes potenciales. Lo mismo ocurre con la jerga, las oraciones largas y complicadas, los clichés y las palabras de moda usadas en exceso.
La tiendas web online están orientadas a la venta de productos, por lo que el texto solo debe limitarse a las páginas de información del producto, un blog y otras informacioes, como sobre el envío y el soporte. Mantén el texto corto y agradable en la página de inicio para que sea fácil hacer clic a los productos.
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