Imagina tener un personal shopper contigo en cada tienda que visites.
Recuerdan las cosas que te gustan, tus preferencias de estilo y lo que viste la última vez que estuviste allí. Saben en qué país vives y en qué moneda quieres pagar.
Esto es precisamente lo que los clientes esperan con las compras online. Una experiencia personalizada hace que sea más fácil y agradable para el consumidor.
Los hallazgos recientes del 'Ecommerce Personalization Benchmark Report, 2021' de Netcore destacan por qué y cómo la personalización importa tanto. Veamos las estadísticas de 200 vendedores y 600 consumidores.
Razones por las que personalizar la experiencia de compra es beneficioso para las empresas
El 29% de los clientes tienen menos probabilidades de abandonar sus cestas
Netcore descubrió que el 63% de la tiendas online no podían reducir el número de cestas de compra abandonadas a menos del 60% antes de personalizar su web. Después de la personalización, los clientes estaban más contentos de comprar con sólo el 46% de abandono de la cestas de compra.
La tasa de conversión aumenta un 46%
Convertir a los visitantes de tu tienda online en clientes de pago ocurre con más frecuencia con la personalización. 7 de cada 10 minoristas experimentan una tasa de conversión media del 45% cuando su web se personaliza para el comprador individual.
Un mayor número de visitas a las tiendas online
3 de cada 4 vendedores informan que los clientes ven al menos 10 páginas de tienda online después de la personalización, en comparación con solo la mitad de las tiendas antes de la personalización.
Aumento del gasto en un 10%
El valor de la cesta del cliente aumenta al menos un 10% después de la personalización. Un asombroso 98% de los vendedores vieron a sus clientes gastar más en cada visita cuando mejoraron la experiencia de compra online.
El 44% de los clientes regresan a la tienda con personalización
Entre los vendedores encuestados, solo 1 de cada 5 tenía repetición de clientes dentro de los 90 días si tenían alguna o ninguna personalización. Esta cifra aumentó a casi 2 de cada 5 después de que su página web de comercio electrónico se volviera muy personalizado. El 44% de los compradores dijo que se mantendría leal a una tienda online que ofreciera una experiencia personalizada.
Maneras de personalizar las compras online para tus clientes
Estas son cuatro de las mejores maneras de tratar a tus clientes con una experiencia de compra personalizada que aumentará tu retorno de la inversión.
1. Correos electrónicos personalizados
2. Página de inicio personalizada
3. Productos recomendados
4. Artículos visitados recientemente
Correos electrónicos personalizados
Según un estudio realizado por Litmus en 2018, el email marketing es la herramienta más poderosa para las ventas. Supera a las redes sociales, los anuncios de pago, el vídeo y cualquier otra herramienta de marketing digital con la tasa más alta de adquisición de clientes.
El correo electrónico tiene el ROI más alto
Basado en 400 marketers en todo el mundo, el email marketing se encontró en promedio para hacer negocios 38 veces lo que invirtieron.
Sin embargo, tener el contenido correcto es primordial. Refiriéndose al estudio Netcore, el 36% de los compradores se dieron de baja de correos electrónicos que no eran relevantes.
Las bandejas de entrada de correo electrónico se llenan rápidamente con correos electrónicos de marketing, lo que dificulta que se note. Es por eso que el envío de emails con el asunto y ofertas personalizadas mediante el uso de campañas segmentadas aumenta las tasas de apertura en un 26%, dice Campaign Monitor.
Consejos para personalizar los correos electrónicos de los clientes
Personalizar el asunto utilizando el nombre del cliente
Enviar ofertas para los cumpleaños de los clientes
Realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes en tu web para enviar ofertas específicas
Pedir a los clientes que revisen la cesta que abandonaron
Enviar recomendaciones de productos basadas en el historial de compra del cliente
Notificar a los clientes de una venta de productos vistos anteriormente
Página de inicio personalizada
Gracias a las cookies, los clientes que regresan son llevados directamente a una categoría de compras que visitaron antes. En lugar de comenzar en la página de inicio diseñada para todos, un escaparate personalizado da la bienvenida a los huéspedes en el sitio de un minorista que ofrece personalización.
Por ejemplo, si una mujer regresa a la web de una marca, las cookies recordarán que estaba interesada en la sección de mujeres. Ahora, cada vez que vuelva a visitarla, será recibida con ofertas, productos y recomendaciones en el departamento de mujeres.
Cambio automático de ubicación
La misma personalización se puede ofrecer a cada una de las personas en función de sus necesidades y deseos. La personalización automática de la página de inicio en función del país y la moneda de un comprador online es apreciada por los clientes.
Esta sencilla personalización hace que la experiencia de compra sea más conveniente, ya que el comprador ahorra tiempo cambiando la ubicación por sí mismo.
¿No hay personalización? Ni hablar de eso
Hoy en día, esta forma de personalización es tan común que los clientes la esperan de todos los vendedores. Netcore informa que el 91% de los compradores online abandonarían una página web que no ofrece estas características personalizadas.
Productos recomendados
En el 2018 'The Rise of Intelligent Study' de Harvard Business Review, el 80% de los 389 encuestados dijeron que agregar inteligencia y automatización a sus procesos de negocio es muy importante para su éxito.
Esto incluye la inteligencia artificial en páginas web para ofrecer productos recomendados basados en el comportamiento de un cliente online.
La inteligencia artificial recopila datos de cada cliente y los productos que han visto. Amazon, Netflix y Zalando son excelentes ejemplos de recomendaciones de productos superiores que se adaptan al cliente online.
Artículos visitados recientemente
Navegando online, los clientes pueden hacer clic en y ver innumerables productos. Si el cliente no ha guardado el artículo o no lo ha puesto en su cesta, puede ser difícil encontrar el producto de nuevo.
Mostrar los artículos vistos recientemente por un cliente puede tentarlo a reconsiderar esos productos. Cada vez que visiten una tienda online con esta función, se les recordará los productos que habían visto anteriormente.
Ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren
Mostrar convenientemente a los clientes los productos que les interesan hace que la experiencia de compra sea más fácil. Es similar a entrar en una tienda y todos los productos que viste la última vez están todos en un solo lugar, en lugar de tener que caminar por toda la tienda de nuevo para encontrarlos.
Con cientos de miles de productos por los que desplazarse en el sitio web de cada minorista, los clientes aprecian cualquier cosa que haga que sea más rápido encontrar lo que quieren y les gusta.
Incluir artículos vistos recientemente también ayuda a mantener a tus clientes en su página web por más tiempo y los anima a hacer una compra.
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