Según una encuesta reciente, el 67 por ciento de los clientes lee la página de la Política de Devoluciones antes de realizar una compra. Es por eso que no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de indicar claramente tu política de devolución de dropshipping en tu página web. Ya sea que dirijas una empresa de dropshipping o una tienda minorista tradicional, tus políticas de devolución y reembolso siempre deben ser precisas.
En este artículo, repasaremos los detalles de una política de devolución de dropshipping:
Política de Devoluciones de Dropshipping: configurar los criterios para las devoluciones
Puede haber muchas razones para que un cliente devuelva un producto. Por ejemplo, es posible que haya pedido el tamaño incorrecto o que ya no necesite el producto. Como dropshipper, solo puedes actuar por algunas de estas razones. Después de todo, debes mantener intacto tu margen de beneficio. A continuación, puedes encontrar algunas razones legítimas por las que debes aceptar devoluciones y reembolsos:
· El producto no coincide con la descripción de la tienda.
·
El producto no encaja correctamente
·
El producto recibido está dañado o defectuoso
·
El producto se ha perdido en tránsito.
Dropshipping: ¿Qué hacer con la solicitud de devolución?
Antes de procesar la solicitud de devolución, considera si vale la pena devolver el producto. Algunos productos de bajo coste son más costosos de devolver, lo que no beneficia a tu empresa. Imagina vender un collar de 4 € y el cliente cambia de opinión. Los costes de devolución serían más de lo que estás dispuesto a gastar.
Acepta una devolución solo si el coste de devolución de un artículo es menor que el precio real del producto. De lo contrario, puedes permitir que el cliente se quede con el producto y, al mismo tiempo, enviar un reemplazo. Al hacerlo, ahorras dinero en el envío y generas confianza con tus clientes.
Una solicitud de devolución indica que el cliente no está satisfecho. Deberás hacer algunos esfuerzos adicionales para asegurarte de que el cliente se olvide de esta experiencia y vuelva a tu tienda web.
Código de descuento exclusivo: comprar es aún más divertido cuando se obtiene un pequeño descuento. Dale a los clientes un código de descuento especial para animarlos a volver a tu web.
Crédito de la tienda: solo un poco de crédito de la tienda para un reembolso puede ser una excelente herramienta de marketing.
Regala algunos obsequios: para demostrarles a tus clientes que te preocupas, dales algo a cambio de nada. Incluso una pequeña muestra puede ser un buen gesto para tus clientes.
Menciona el período durante el cual la política de devolución es válida al crear una política de devolución de dropshipping. Por lo general, el proveedor de servicios de dropshippping da 30 días para presentar una solicitud de reembolso. Si la solicitud de devolución se realiza dentro de este plazo, el proveedor del servicio de dropshipping cubrirá la responsabilidad total de envío y reembolso.
El límite de tiempo y las condiciones pueden diferir de un proveedor a otro. Por lo tanto, antes de realizar cualquier cambio, consulta con tu proveedor de dropshipping.
