Paso 3
Verifica si se entrega el número de seguimiento y verifica el periodo de reclamación para el transportista correspondiente a continuación.
Período de reclamación (para la disputa de entrega)
| Transportista |
Período de reclamación (a partir de la fecha de entrega) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 meses |
| Colis Prive |
6 semanas desde el día en que el transportista recibió el paquete |
| Hermes GB |
30 |
Para el resto de los transportistas, no se requiere un período de reclamación.
Nota: Aconseja a tus clientes que reclamen lo antes posible que no han recibido el pedido y preferiblemente dentro del período de reclamación del transportista. Esto permite una respuesta mejor y más rápida por parte del transportista.
Paso 4
Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL e incluye:
- Número de pedido
- Falta la referencia del paquete (SKU + número de seguimiento)
- Motivo: Entrega interrumpida
- Solución esperada: reemplazo o reembolso
Nota: Si el producto está compuesto por varias cajas que ya están en tránsito o entregadas, deberán devolverse a vidaXL antes de que se emita el reembolso.
Paso 5
El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL comprobará y proporcionará el POD si está disponible.
- Para UPS puedes descargar el POD en la página de UPS
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: No hay POD disponible.
- Si tu cliente final ha firmado un ATL (Autorización para salir) con el transportista, no podemos reclamarlo y el cliente correrá con el coste de la pérdida.
Nota:vidaXL ha acordado ATL con Aramex-AU, anteriormente conocida como Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, anteriormente Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Paso 6
Proporciona el POD (si está disponible) a tu cliente final y solicítale que lo consulte con los vecinos y que complete el formulario de no recepción si no se puede encontrar el paquete.
Nota: El formulario de no recepción debe completarse con letra manuscrita. Para paquetes enviados con DPD AT, DPD NL, DPD DE y GLS DE, se requieren formularios específicos de no recepción. Puedes descargar los formularios tú mismo a continuación.
Paso 7
Envía el documento completo al servicio de atención al cliente de dropshippingXL, quienes confirmarán la solución aplicada.
Reemplazo: Este se enviará directamente al cliente final y el nuevo número de seguimiento será visible en "HISTORIAL DE PEDIDOS" (order history ) cuando esté disponible.
Si la devolución es necesaria se proporcionarán instrucciones de devolución y el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) una vez que el seguimiento de devolución esté activo.
Si no es necesaria una devolución el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) y puedes reembolsar a tu cliente final
Paso 8
Confirma la solución a tu cliente final.
