Kujuta ette, et sul igas külastatavas poes on isiklik ostleja.
Ta mäletab asju, mis sulle meeldivad, sinu stiilieelistusi ja seda, mida sa seal viimati vaatasid. Ta teab, millises riigis sa elad ja millise valuutaga soovid maksta.
See on just see, mida kliendid veebikaubandusest ootavad. Kohandatud kogemus muudab selle tarbija jaoks lihtsamaks ja nauditavamaks.
Hiljutised tulemused Netcore'i aruandest „Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021” toovad esile selle, miks ja kuidas isikupärastamine on nii oluline. Vaatame 200 jaemüüja ja 600 tarbija statistikat.
Põhjused, miks ostukogemuse isikupärastamine on ettevõttele kasulik
29% klientidest hülgab väiksema tõenäosusega oma ostukorvi
Netcore leidis, et 63% veebipõhistest jaemüüjatest ei suutnud vähendada hüljatud korvide arvu alla 60% enne, kui nad lehe isikupärastasid. Pärast isikupärastamist olid kliendid oma ostuga rohkem rahul ning vaid 46% hülgas ostukorvi.
Konversioonimäär suureneb 46%
Sinu e-poe külastajatest saavad sagedamini maksvad kliendid sagedamini, kui leht on isikupärastatud. Seitse jaemüüjat kümnest kogevad keskmiselt 45% konverteerimismäära, kui nende leht on kohandatud iga üksiku ostja jaoks.
Suurem e-poe lehe vaatamiste arv
Kolm jaemüüjat neljast teatavad, et kliendid vaatavad pärast isikupärastamist vähemalt kümmet e-poe lehte, võrreldes vaid poolega jaemüüjatest enne isikupärastamist.
Kulutuste suurenemine 10% võrra
Kliendi ostukorvi väärtus suureneb pärast isikupärastamist vähemalt 10%. Hämmastavalt nägi 98% jaemüüjatest oma kliente kulutamas rohkem igal külastusel, kui nad parandasid veebikaubanduse kogemust.
44% klientidest naaseb jaemüüjate juurde pärast isikupärastamisest
Vaatlusalustest jaemüüjatest kordas 90 päeva jooksul ostu vaid 1/5 klientidest, kui lehed olid natuke isikupärastatud või ei olnud seda üldse. See näitaja kasvas peaaegu kahe viiendikuni pärast seda, kui nende e-kaubanduse veebisait suurel määral isikupärastati. 44% ostjatest ütles, et nad jäävad lojaalseks internetikaupmehele, kes pakub isikupärastatud kogemust.
Võimalused e-poe isikupärastamiseks
Siin on neli parimat viisi, kuidas pakkuda klientidele väga isikupärastatud ostukogemusest, mis suurendab sinu investeeringutasuvust.
1.Isikupärastatud e-kirjad
2.Isikupärastatud avaleht
3.Soovitatud tooted
4.Viimati vaadatud tooted
Isikupärastatud e-kirjad
Litmuse 2018. aasta uuringu kohaselt on meiliturundus kõige võimsam müügivahend. See ületab sotsiaalmeedia, tasulise otsingu, video ja mis tahes muu digitaalse turunduse tööriista kõrgeimat kliendi omandamise määra.
E-posti investeeringu tasuvus on kõrgeim
400 rahvusvahelise turundaja kohaselt leiti, et e-posti turundus teenib keskmiselt investeeritud raha tagasi 38-kordselt.
Sisu õige sisu on aga ülimalt oluline. Netcore'i uuringule viidates tühistas 36% ostjatest selliste jaemüügi e-kirjade tellimuse, mis ei olnud asjakohased.
Postkastid ummistuvad kiiresti turundusmeilide tõttu, mistõttu on neid raske märgata. Seetõttu suurendab Campaign Monitori sõnul isikupäraste pealkirjade ja segmenditud kampaaniatega pakkumiste saatmine avamise määra 26% võrra.
Nõuanded kliendi meilide isikupärastamiseks
Teema kohandamine kliendi eesnime kasutades
Kliendi sünnipäeval pakkumiste saatmine
Jälgi kliendi käitumist oma veebisaidil, et saata sihitud pakkumisi
Palu kliendilt, et ta vaataks üle ostukorvi, mille ta hülgas
Kliendi ostude ajaloo põhjal tootesoovituste saatmine
Teavita kliente varasemalt vaadatud toodete müügist
Isikupärastatud avaleht
Tänu küpsistele viiakse naasvad kliendid otse ostukategooriasse, mida nad on varem külastanud. Selle asemel, et alustada kõigile mõeldud avalehelt, tervitab kohandatud e-pood külalisi isikupärastatud jaemüüja saidil.
Näiteks kui naine naaseb brändi veebisaidile, jäävad küpsised meelde, et ta oli huvitatud naiste sektsioonist. Nüüd iga kord, kui ta saiti uuesti külastab, tervitatakse teda müügi, toodete ja soovitustega naiste osakonnas.
Asukoha automaatne muutmine
Sama isikupärastamist saab pakkuda igale kliendile sõltuvalt tema vajadustest ja soovidest. Kliendid hindavad kodulehe automaatset kohandamist veebipoe riigi ja valuuta alusel.
See lihtne isikupärastamine muudab ostukogemuse mugavamaks, kuna ostja säästab aega ise asukoha muutmiselt.
Ei mingit isikustamist? Tänan, järgmine.
Tänapäeval on selline isikupärastamise viis nii tavaline, et kliendid ootavad seda kõigilt jaemüüjatelt. Netcore teatab, et 91% internetiostlejatest lahkuks veebisaidilt, mis ei paku neid isikupärastatud funktsioone.
Soovitatud tooted
Harvard Business Review 2018. aasta uuringus „The Rise of Intelligent Study“ ütles 80% 389st küsitlusele vastanust, et intelligentsuse ja automatiseerimise lisamine äriprotsessidele on edu jaoks väga oluline.
See hõlmab veebisaitidel tehisintellekti, et pakkuda kliendi käitumise põhjal soovitatud tooteid.
Tehisintellekt kogub andmeid iga kliendi ja toodete kohta, mida ta on vaadanud. Amazon, Netflix ja Zalando on suurepärased näited parimatest tootesoovitustest, mis on kohandatud kliendile.
Viimati vaadatud tooted
Veebis sirvides saavad kliendid vaadata lugematuid tooteid. Kui klient ei ole toodet salvestanud või korvi pannud, võib toote uuesti leidmine olla keeruline.
Kliendi hiljuti vaadatud üksuste kuvamine võib ahvatleda teda tooteid uuesti kaaluma. Iga kord, kui nad külastavad selle funktsiooniga e-kaubanduse poodi, tuletatakse neile meelde tooteid, mida nad varem vaatasid.
Aita klientidel leida, mida nad otsivad
Mugavalt klientidele huvipakkuvate toodete näitamine muudab ostukogemuse lihtsamaks. See on sarnane poodi sisenemisega ja kõik tooted, mida viimati vaatasid, on ühes kohas, selle asemel et nende leidmiseks uuesti kogu poes ringi käia.
Sadade tuhandete toodetega, mida iga jaemüüja veebisaidil sirvida, hindavad kliendid kõike, mis muudab soovitud ja meeldiva toote leidmise kiiremaks.
Hiljuti vaadatud toodete kuvamine aitab ka kliente sinu veebisaidil kauem hoida ja julgustab neid ostma.
Seotud artiklid
7 isikliku brändiloome näpunäidet dropshippingu veebilehele hoo andmiseks
Ülemaailmne statistika, mis veenab sind idufirmat looma (2022)
E-poe toodete reklaamimine millenniumipõlvkonnale
