Kasuta sotsiaalsete tõendite maailma. Sotsiaalpsühholoogiast pärit sotsiaalsed tõendid võivad aidata sul juhtida kliente eelistatud osturajale, pannes nad sind usaldama ja pakkudes tõendeid selle kohta, et sinu tooted on ostmist väärt.
Mis on sotsiaalne tõend?
Sotsiaalne tõend on psühholoogiline mõiste, mille lõi esmakordselt Ameerika sotsiaalpsühholoog dr Robert Cialdini 1984. aastal. See põhineb sotsiaalse mõju ideel, kus inimesed kipuvad „järgima rahvahulka”. Sotsiaalse mõju teooriaid avaldasid ka professor Sherif 1935. aastal ja dr Asch 1952. aastal.
Teooria seisneb selles, et inimesi mõjutavad tugevalt teised nende ümber ja see võib mõjutada nende käitumist. Ebakindlates või mitmetähenduslikes olukordades kopeerivad inimesed ümbritsevate inimeste tegusid, kui enamik inimesi seda teeb. Cialdini sõnul on sotsiaalne tõend üks veenmisjõu kuuest põhiprintsiibist, mis on kasulik turunduses.
Miks on sotsiaalne tõend e-kaubanduse jaoks oluline?
Ostukäitumist saab teataval määral kujundada sotsiaalsete tõenditega. On psühholoogilisi turundustehnikaid, mida saab rakendada, et veenda ja mõjutada veebiostjaid ostma.
See toimib eriti hästi, kui kliendil ei ole selget eelistust, millist toodet osta, mistõttu mõjutavad sotsiaalsed tõendid neid kergemini. Sellised nüansid nagu tootearvustused, klientide iseloomustused, juhtumiuuringud ja kasutaja loodud sisu võivad muuta ja mõjutada kliendi valikut otsuse tegemisel.
E-poe sotsiaalsete tõendite mõju tundmaõppimine ja rakendamine võib suurendada klientide usaldust ja müükide arvu.
Sotsiaalsete tõendite leiud ja statistika
-
77% USA ostjatest otsib hinnangute ja arvustustega veebisaite. (Power Reviews, 2023)
-
76% tarbijatest on ostnud toote kellegi teise soovituse tõttu. (Future of Marketing, 2022)
-
Negatiivsetel hinnetel on ostja usaldustasemele palju tugevam mõju kui positiivsetel. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
87% USA ja Ühendkuningriigi tarbijatest ütles, et reaalsete klientide hinnangud mõjutavad ostuotsuseid rohkem kui mõjuisikute või kuulsuste hinnangud. (Emplifi, 2023)
-
70% veebis ostlejatest kasutab hinnangufiltreid, et leida vähemalt nelja tärni hinnanguga ettevõtteid. (ReviewTrackers, 2022)
-
X-põlvkonna, millenniumi põlvkonna ja Z-põlvkonna tarbijate vahel ei ole selgeid erinevusi. Kõigis vanustes tarbijad eelistavad enne ostu sooritamist näha klientide arvustusi. (Emplifi, 2023)
9 võimalust oma dropshippingu poe sotsiaalsete tõendite suurendamiseks
1. Kuva klientide arvustused toodete all
Klassikaline viie tärni hindamisskaala on levinud kõikjal e-poodides ja sellel on hea põhjus. Kliendid on selle hindamissüsteemiga harjunud - see on usaldusväärne, kasulik ja pakub kiiresti teavet, mis aitab neil ostuotsust teha.
Kuva keskmine hinnang tootepiltide kõrval, kui kliendid sirvivad kategooria lehte. See säästab klientide aega, nii et nad ei pea ainult keskmise hinnangu nägemiseks igale tootele klõpsama.
2. Lingi klientide arvustused usaldusväärse arvustuste saidi kaudu
Klientide usalduse suurendamiseks oma toodete vastu seo oma e-pood hinnangute veebisaidiga. Google My Business, Feefo ja Trustpilot on vaid mõned peamised arvustusplatvormid, mida kliendid tunnevad ja usaldavad.
Nende peamine eelis on, et saad toetuda nende arvustuste veebisaitide usaldusväärsusele. See on eriti kasulik uue poe puhul, millel ei ole turul väljakujunenud tootemarki. Kliendid hindavad arvustuste veebisaitide kõrget mainet, kuna nad teavad, et arvustused on autentsed ja mitte võltsitud osana valeturundusstrateegiast.
3. Lisa hinnangutele kliendi asukoht
Suurenda klientide usaldust, lisades klientide arvustustele rohkem üksikasju. Hinnangu andnud kliendi asukoha kuvamine võib aidata potentsiaalsetel ostjatel uskuda, et hinnangud on ehtsad ja usaldusväärsed. Uuringud on näidanud ka seda, et inimesed usaldavad kellegi tegevust ja arvamusi oma riigist, linnast või piirkonnast. See sõltub kontekstist. Reiside, hotellide ja lendude puhul ei pruugi see olla ostjate jaoks oluline tegur.
Mõned e-poed paluvad ka arvustust kirjutavatel klientidel lisada muid üksikasju, nagu nende vanus või rõivaste suurus. See võib aidata potentsiaalsetel klientidel võrrelda ja samastuda arvustuse kirjutajaga, et näha, kas toode mahub või sobib neile.
4. Luba klientidel lisada arvustustele oma tootefotosid
Kliendid tunnevad end ostu sooritamisel kindlamalt, kui saavad sirvida eelmiste ostjate üleslaaditud toodete pilte. See võimaldab neil võrrelda kasutaja loodud sisu veebisaidi piltidega, et näha, kui täpsed need on, milline on toote kvaliteet ja kuidas see välja näeb sobivas keskkonnas (riided inimesel, mööbel kodus, jalgrattatarvikud jalgrattamatkal).
5. Halda negatiivseid klientide arvustusi
Ärritunud klientidele vastamine on teistele ostjatele oluline. Sa mitte ainult ei aita isikut kaebusega, vaid avaldad potentsiaalsetele ostjatele muljet oma võimega tegeleda olukorraga professionaalselt ja leida probleemile lahendus. See näitab ostjatele, et oled e-kaubanduse ettevõte, mis hoolib heast klienditeenindusest ja mitte ainult müügist.
6. Tõsta esile oma enimmüüdud tooteid
Ebakindlate klientide jaoks on lihtsam märkida, millised tooted on enimmüüdud. See suunab neid otsuste tegemisel, mis toob kaasa suurema müügivõimaluse. Kliendid usaldavad toodet, mis on märgistatud kui „populaarne”, „kiirelt müüv” või „trendikas”, sest nad usuvad, et see peab olema hea toode, kui paljud teised on selle juba ostnud.
7. Näita, kui palju inimesi on toodet ostnud
Kliente mõjutab rahvahulk. Näidates teiste klientide arvu, kes on toote ostnud, viitab see usaldusele, et toode on hea kvaliteediga ja et see on ostmist väärt.
8. Näita soovitusi sõnadega „kliendid ostsid lisaks“
Klassikaline „kliendid ostsid lisaks” muudab sirvivate ostjate jaoks ostude valimise lihtsaks. Ostjatele meeldib näha, milliseid muid seotud esemeid nad lisaks veebikorvi pandud esemetele võivad vajada või tahta. See pälvib usalduse, et teised ostjad ostsid neid tooteid, ja aitab suurendada nende ostukorvi väärtust.
9. Sul on palju sotsiaalmeedia jälgijaid
Inimesed usaldavad loomulikult brände, millel on sotsiaalmeedia kanalites suur jälgijate arv. Loomulikult ei pruugi sa oma esimese või teise tegevusaasta jooksul jõuda üle miljoni jälgijani (kuid see pole võimatu), kuid on hea proovida suurendada jälgmisi nii palju kui võimalik.
Suure hulga jälgijate olemasolu viitab sellele, et sul on tuntud, usaldusväärne ja mainekas kaubamärk ja suur kliendibaas.
10. Suur hulk sotsiaalmeedia meeldimisi, jagamisi ja kommentaare
Suur hulk meeldimisi, jagamisi ja kommentaare mõjutab veebis ostlejaid. See näitab, et sul on väljakujunenud kaubamärk, et teistele klientidele meeldivad sina ja sinu sisu, et sul on hea turundus ning et oled väärt jälgimist ja ostmist, kui nii paljud teised sinuga suhtlevad.
Kokkuvõte
Sotsiaalsete tõenditega saab juhtida ostjaid sooritama oste, mida sa soovid, et nad sooritaksid. Need sotsiaalsete tõendite tehnikad aitavad kliendil valida sinu brändi konkurendi asemel, valida, milliseid tooteid sa tahaksid, et nad sinu veebisaidilt ostaksid, ja suurendada nende ostukorvi rahalist väärtust sinu dropshippingu poes.
Sinu usaldusväärne dropshippingu tarnija
Loo oma dropshippingu pood dropshippingXLi tohutu tootekataloogi ja usaldusväärse tellimuste täitmise abil. Loo konto, et pääseda ligi rohkem kui 90 000 SKU-le tootekategooriates nagu kodu- ja aiamööbel, lemmikloomatarbed, meisterdamine ja rauakaubad, beebitarbed, sporditarbed ja laste mänguasjad.
Seotud artiklid
Mida peaksin tegema kliendi usalduse võitmiseks? (ja müügi suurendamiseks)
Mis on üleskutsed tegutsemiseks? E-kaubanduse näited
Juhend algajatele: kuidas kasutada YouTube'i dropshippingu jaoks
