Tout comme une vraie boutique prépare sa disposition et sa présentation pour que les clients restent et naviguent, une boutique e-commerce doit faire de même.
Si vous remarquez que vos clients ne visitent pas longtemps, vous souffrez probablement d'un taux de rebond élevé. Bien qu'il soit bon que tous les clients ne restent pas dans le coin - après tout, tout le monde ne sera pas votre public cible - vous devrez peut-être enquêter lorsqu'il semble que tout le monde fait une retraite précipitée.
Explication du taux de rebond
Le taux de rebond d'un site Web est le pourcentage de visiteurs qui consultent une page puis quittent. Un taux de rebond élevé est mauvais car cela signifie que la plupart des visiteurs de votre site Web ne restent pas pour naviguer.
Pourquoi les clients partent-ils si vite ?
Il y a quelques raisons derrière un taux de rebond élevé :
Le site est de mauvaise qualité et les clients ont instantanément de la méfiance
Le site est difficile à naviguer
Les visiteurs n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient
La page était trop lente à charger
Les visiteurs ont rapidement trouvé l'information dont ils avaient besoin et sont partis
Bien sûr, pour une business de dropshipping e-commerce, l'objectif est de faire en sorte que les acheteurs en ligne se sentent les bienvenus. Les inciter à parcourir plus de produits conduit souvent à plus de ventes.
Qu'est-ce qu'un mauvais taux de rebond ?
Pour trouver un mauvais taux de rebond, il est important de connaître d'abord la moyenne pour différents sites Web. Selon Renolon, voici les principaux indices de référence du taux de rebond moyen en 2022 :
Moyenne dans tous les secteurs, 47 %
Moyenne pour les sites e-commerce, 47 %
Moyenne pour les utilisateurs mobiles, 49 %
Moyenne pour les publicités Facebook, 20-40 %
Moyenne pour les sites B2B, 75 %
Moyenne pour les pages d'accueil, 41-55 %
Un taux de rebond entre 26 et 40 % est considéré comme excellent car les clients sont suffisamment intéressés pour explorer votre site Web. Le taux de rebond de plus de 70 % est considéré comme très inquiétant.
Google, cependant, suggère qu'un taux de rebond élevé est parfaitement normal (70-90 %) pour un site web d'une seule page tel qu'un blog. De même, les pages d'atterrissage ont un taux de rebond moyen de 70-90 %.
Les petits sites e-commerce ont un taux de rebond plus élevé
Une étude de plus de 10 000 sites e-commerce réalisée par ContentSquare en 2020 a révélé que les petits joueurs ont en moyenne un taux de rebond trois fois plus élevé que les principaux concurrents.
Avec ces données à l'esprit, ne soyez pas découragé par un taux de rebond élevé. En examinant votre site et en mettant en œuvre des améliorations, l'augmentation du nombre de ventes en ligne est juste à l'horizon.
Comment éviter un taux de rebond élevé
La question d'or est, comment empêchez-vous un grand nombre de visiteurs en ligne de disparaître rapidement de votre site e-commerce ?
1. Améliorer le temps de chargement de la page
Une page Web lente est l'une des choses les plus irritantes à rencontrer. De nos jours, les internautes s'attendent à ce que les sites web se chargent en 2 secondes :
“Il y a eu des études par Akamai qui ont trouvé que deux secondes est en fait le seuil pour l'acceptabilité du site de e-commerce. Ce qui signifie que c'est ce avec quoi les utilisateurs aiment faire leurs achats. Chez Google, nous visons moins d'une demi-seconde.” Maile Ohye, Google, 2010
2. Facilitez la navigation
Il devrait être simple et logique pour les visiteurs de trouver leur chemin dans votre site de e-commerce. Gardez les menus d'en-tête concis et réfléchissez à la façon dont un utilisateur voudrait accéder à chaque page. Décidez si chaque page est pertinente et sensée.
3. Design de site Web qui impressionne
En cette ère numérique, la barre est haute concernant le design de site Web attendu des acheteurs en ligne. Il n'a pas besoin d'être époustouflant, mais il devrait avoir :
Texte facile à lire (attention aux images de fond)
Texte assez volumineux
Une police qui rend la lecture moins difficile
Un texte concis, précis et contenant des mots des mots-clés
Des couleurs qui ne fatiguent pas les yeux
Grandes images de haute qualité des produits e-commerce
Informations clés sur chaque produit
Coordonnées
Informations de livraison
4. Vérifiez les erreurs du site Web
Si une page Web particulière a un taux de rebond extraordinairement élevé, cela pourrait être dû à un problème technique. Il peut s'agir d'une erreur dans le codage ou d'un plugin qui a mal fonctionné.
Il peut également y avoir des liens cassés sur votre site Web vers d'autres pages. Outils gratuits tels que Broken Link Vérifiez rapidement votre site pour les liens cassés. Power Mapper est un autre outil gratuit qui vérifie également les erreurs de script et les problèmes de configuration du serveur.
5. Améliorez votre copywriting
Un bon copywriting n'est pas à négliger. Un site web truffé d'erreurs d'orthographe et de grammaire peut vraiment refroidir vos clients potentiels. Il en va de même pour le jargon, les phrases longues et compliquées, les clichés et les mots à la mode surutilisés, et trop de texte qui prend une éternité à lire.
Les sites e-commerce sont axés sur la vente de produits, de sorte que le copywriting ne doit être limitée qu'aux pages d'informations sur les produits, à un blog et à d'autres informations telles que l'expédition et le support. Gardez le texte court et doux sur votre page d'accueil et faites en sorte qu'il soit facile pour eux de cliquer sur les produits.
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