Exploitez le monde puissant de la preuve sociale. Enracinée dans la psychologie collective, la preuve sociale peut vous aider à orienter vos clients sur la voie de l'achat en renforçant leur confiance et en démontrant que vos produits méritent leur intérêt.
Qu'est-ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale est un concept psychologique qui a été inventé pour la première fois par le psychologue social américain Dr Robert Cialdini, en 1984. Il est basé sur l'idée de l'influence sociale, qui atteste que les gens ont tendance à « suivre la foule ». Les théories de l'influence sociale ont également été publiées par le professeur Sherif en 1935 et le Dr Asch en 1952.
La preuve sociale est un concept psychologique qui a été inventé pour la première fois par le psychologue social américain Dr Robert Cialdini, en 1984. Il est basé sur l'idée de l'influence sociale, qui atteste que les gens ont tendance à « suivre la foule ». Les théories de l'influence sociale ont également été publiées par le professeur Sherif en 1935 et le Dr Asch en 1952.
Pourquoi la preuve sociale est-elle importante pour le commerce électronique ?
Les comportements d'achat peuvent être influencés dans une certaine mesure par la preuve sociale. Il existe des techniques de marketing psychologique qui peuvent être appliquées pour persuader et inciter les acheteurs en ligne à acheter.
Cela fonctionne particulièrement bien lorsqu'un client n'a pas de préférence claire pour le produit à acheter, il est donc facilement influencé par la preuve sociale. Les incitations telles que les évaluations de produits, les témoignages de clients, les études de cas et le contenu généré par les utilisateurs peuvent modifier et affecter le choix d'un client lors de la prise de décision.
L'apprentissage et la mise en œuvre de techniques de la preuve sociale sur un site de commerce électronique pourraient accroître la confiance des clients et le nombre de ventes.
Résultats et statistiques de la preuve sociale
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77 % des acheteurs américains cherchent des sites web avec des évaluations et des commentaires. (Power Reviews, 2023)
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76 % des consommateurs ont déjà acheté un produit en raison de la recommandation de quelqu'un d'autre. (Future of Marketing, 2022)
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Les avis négatifs ont un effet beaucoup plus fort que les avis positifs sur le niveau de confiance d'un acheteur. (International Journal of Crowd Science, 2020)
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87 % des consommateurs américains et britanniques ont déclaré que les avis de clients réels ont un impact plus important sur les décisions d'achat que les avis d'influenceurs ou de célébrités. (Emplifi, 2023)
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70 % des acheteurs en ligne utilisent des filtres d'évaluation pour trouver des entreprises avec au moins 4 étoiles. (ReviewTrackers, 2022)
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Il n'y a pas de différences distinctes entre les consommateurs de la génération X, de la génération Y et de la génération Z. Tous les groupes d'âge préfèrent consulter les avis des clients avant d'effectuer un achat. (Emplifi, 2023)
9 façons d'améliorer la preuve sociale pour votre boutique de dropshipping
1. Afficher les avis des clients sous les produits
L'échelle de notation classique à cinq étoiles est répandue partout dans les boutiques de commerce en ligne, et il y a une bonne raison à cela. Les clients sont habitués à ce système de notation - il est fiable, utile et offre des informations pour aider à prendre une décision d'achat rapide.
Affichez le score d'évaluation moyen à côté des images de produits pendant que les clients parcourent une page de catégorie. Cela permet aux clients de gagner du temps, car ils sont pas obligés de cliquer sur chaque produit pour voir l'évaluation moyenne.
2. Lier les avis des clients à un site d'avis de confiance
Pour renforcer la confiance des clients dans vos produits, choisissez de lier votre boutique en ligne à un site web d'avis. Google My Business, Feefo et Trustpilot sont quelques-unes des principales plateformes d'évaluation que les clients connaissent et auxquelles ils font confiance.
Le principal avantage est de bénéficier de la crédibilité de ces sites d'évaluation. Ceci est particulièrement utile pour une boutique de commerce électronique nouvelle qui n'a pas de marque établie sur le marché. Les clients reconnaissent la bonne réputation des sites d'évaluation, car ils savent que les évaluations sont authentiques et ne font pas partie d'une stratégie de marketing faussée.
3. Ajouter l'emplacement du client aux commentaires
Augmentez la confiance des clients en ajoutant plus de détails aux commentaires des clients. L'affichage de la localisation d'un client ayant donné son avis peut aider les acheteurs potentiels à juger que les avis sont authentiques et crédibles. Il a également été démontré dans des études que les gens font confiance aux actions et aux opinions de quelqu'un de leur pays, ville ou village. Cela dépend du contexte. Dans le cas des voyages, des hôtels et des vols, cela pourrait ne pas être un facteur important pour les acheteurs.
Certains magasins de commerce électronique demandent également aux clients espérant évaluer un produit d'ajouter d'autres détails comme leur âge ou la taille de leurs vêtements. Cela peut aider les clients potentiels à se comparer à un évaluateur pour voir si un article leur conviendrait ou pas.
4. Permettre aux clients d'ajouter les photos des produits aux commentaires
Les clients se sentiront plus en sécurité lors des achats, lorsqu'ils pourront parcourir les images des produits téléchargés par les acheteurs précédents. Cela peut leur permettre de comparer le contenu généré par l'utilisateur avec les images du site web pour voir à quel point elles sont précises, la qualité du produit et son apparence dans le cadre approprié (vêtements sur une personne, meubles dans une maison, accessoires de vélo lors d'une randonnée à vélo).
5. Gérer les avis clients négatifs
Répondre aux clients mécontents est important pour les autres acheteurs. Non seulement vous aidez la personne ayant fait une plainte, mais vous impressionnez les acheteurs potentiels avec votre capacité à gérer la situation de manière professionnelle grâce à une solution appropriée à leur problème. Cela montre aux acheteurs que vous êtes une entreprise de commerce électronique qui se soucie d'offrir un bon service client et pas seulement de faire des ventes.
6. Mettre en avant vos produits les plus vendus
Marquer lesquels de vos produits sont les plus vendus facilite la tâche aux clients incertains. Cela les oriente dans leur prise de décision, ce qui augmente les chances de vendre. Les clients font confiance à un produit qui est étiqueté comme « populaire », « se vend rapidement » ou « tendance » car ils croient qu'il doit être un bon produit si beaucoup d'autres l'ont déjà acheté.
7. Montrer combien de personnes ont acheté un produit
Les clients sont influencés par la foule. Lorsque vous montrez le nombre d'autres clients qui ont acheté un produit, cela évoque la confiance que le produit est de bonne qualité et qu'il vaut la peine d'être acheté.
8. Afficher les recommandations avec « les clients ont également acheté »
Le classique « les clients ont également acheté » simplifie la navigation des acheteurs lorsqu'ils choisissent ce qu'ils achètent. Les acheteurs aiment voir quels autres articles connexes ils pourraient avoir besoin ou vouloir en plus de ceux qu'ils ont mis dans leur panier. Ils sont assurés car d'autres personnes ont acheté ces produits. Cela contribue à augmenter la valeur de leur panier.
9. Avoir un grand nombre d'adeptes sur les réseaux sociaux
Les gens font naturellement confiance aux marques qui ont un nombre élevé de followers sur leurs réseaux sociaux. Bien sûr, vous n'atteindrez peut-être pas plus d'un million d'abonnés au cours de votre première ou deuxième année d'activité (mais ce n'est pas impossible). Cependant, il est conseillé d'essayer d'augmenter autant que possible le nombre de followers.
Avoir un nombre élevé de followers suggère que vous êtes une marque bien connue, digne de confiance, de bonne réputation et que vous avez une grande clientèle.
10. Un grand nombre de mentions J'aime, de partages et de commentaires sur les réseaux sociaux
Un grand nombre de J'aime, de partages et de commentaires ont une influence sur les acheteurs en ligne. Cela montre que vous avez une marque établie, que d'autres clients vous apprécient et aiment votre contenu, que vous avez un bon marketing et que vous valez la peine d'être suivi et acheté (votre produit/service) si tant d'autres interagissent avec vous.
Pour récapituler
La preuve sociale a le pouvoir de contrôler les clients dans leurs choix d'achat. Ces techniques de preuve sociale aident à inciter un client à choisir votre marque plutôt qu'un concurrent, à choisir les produits que vous préférez qu'il achète sur votre site web et à augmenter la valeur de vente de son panier dans votre boutique de dropshipping.
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