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Produit endommagé

Si un produit arrive endommagé, le client est prié de présenter des photos montrant les dommages. Ces photos aideront notre équipe d'assurance qualité à identifier les problèmes récurrents et à améliorer nos produits. Tous les produits vidaXL ont une période de garantie de 2 années après la livraison.

Europe, Japon et Canada

Dans les 30 jours après la livraison Dans les 6 mois après la livraison Dans les 2 années après la livraison
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.
  • Remplacement total du produit
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel

Remarque : le remplacement de pièces ne peut être offert que lorsque le produit est expédié dans plusieurs boîtes pour le Japon et Canada

Australie et États-Unis

Dans les 30 jours après la livraison Dans les 2 années après la livraison
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel

Islande

Dans les 14 jours après la livraison Dans les 6 mois après la livraison Dans le 2 ans+2 semaines
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel

Portugal et Espagne

Remarque : cela s'applique uniquement aux commandes passées depuis 01-01-2022

Dans les 30 jours après la livraison Dans les 6 mois après la livraison Dans les 3 années la livraison
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel

Dommages

  • Dommages pendant le transport
    • Cela se produit après que le colis a quitté l'entrepôt de vidaXL et avant d'arriver à la porte du client.
  • Dommages d'usine
    • L'article contient des caractéristiques indésirables qui peuvent être imputées à l'usine ou à la zone où l'article a été fabriqué.
  • Conditions météorologiques
    • Le produit est endommagé en raison des conditions météorologiques. Dans ce cas, le dropshippingXL ne sera pas tenu responsable des produits endommagés en raison des conditions météorologiques.
  • Manipulation par le client
    • Le produit est endommagé en raison de la façon dont il est assemblé ou utilisé par le client. Dans ce cas, le dropshippingXL ne sera pas tenu responsable des produits endommagés en raison de la manipulation par le client.
  • Cas particulier

Étape 1

Demandez des images du produit endommagé à votre client final.

Étape 2

Vérifiez les solutions disponibles dans le tableau ci-dessus. Veuillez noter que pour des dommages légers, un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.

Étape 3

Envoyez votre demande au service client de dropshippingXL, y compris :

  • Numéro de commande
  • SKU et quantité
  • Une image ou une vidéo claire du produit endommagé
  • Solution attendue: remplacement de pièce / remboursement partiel / remboursement total / remplacement total

Le service client de dropshippingXL vérifiera la vidéo et confirmera si la solution attendue est acceptable ou non

Étape 4

Remplacement partiel

  • Le service client de dropshippingXL fournira la liste des pièces du produit endommagé
  • Donnez à votre client final la liste des pièces et demandez-lui d'identifier le code SKU de la pièce et la quantité nécessaire
  • Fournissez le code SKU de la pièce et la quantité demandés au service client de dropshippingXL. Nous créerons la commande de remplacement qui sera expédiée directement à votre client final

Remboursement partiel

  • Le service client de dropshippingXL vous informera du montant qui sera remboursé. Veuillez transmettre ces informations à votre client final.
  • Le service client de dropshippingXL traitera la demande de remboursement qui sera créditée sur votre portefeuille. Vous pouvez traiter le remboursement à votre client final en fonction de votre prix de vente.

Remplacement ou remboursement total

  • Le service client de dropshippingXL vous donnera des instructions de retour à transmettre au client final.
  • Le service client de dropshippingXL attendra que le numéro de suivi de retour soit actif avant de créer une commande de remplacement OU un remboursement. Si aucun retour n'est nécessaire, la commande de remplacement ou le remboursement sera traité immédiatement.