Selon un récent sondage, 67 % des clients lisent la page de politique de retour avant de faire un achat. C'est pourquoi nous ne pouvons pas trop souligner l'importance d'énoncer clairement votre politique de retour dropshipping sur votre site Web. Que vous dirigiez une entreprise de dropshipping ou un magasin de détail traditionnel, vos politiques de retour et de remboursement doivent toujours être claires.
Dans cet article, nous allons passer en revue les spécificités d'une politique de retour dropshipping :
Politique de retour Dropshipping : Établir les critères de retour
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour qu'un client retourne un produit. Par exemple, il peut avoir commandé la mauvaise taille ou peut ne plus avoir besoin du produit. En tant que dropshipper, vous ne pouvez agir que sur quelques-unes de ces raisons. Après tout, vous devez conserver votre marge bénéficiaire intacte. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons légitimes pour lesquelles vous devriez accepter les retours et les remboursements :
· Le produit ne correspond pas à la description du magasin
·
Le produit ne s'adapte pas correctement
·
Le produit reçu est endommagé ou défectueux
·
Le produit est perdu pendant le transport
Dropshipping : que faire d'une demande de retour ?
Avant de traiter la demande de retour, déterminez si le produit vaut la peine d'être retourné. Certains produits à bas prix sont plus chers à retourner, ce qui ne profite pas à votre entreprise. Imaginez vendre un collier à 4 €, et le client change d'avis. Les frais de retour seraient supérieurs à ce que vous êtes prêt à dépenser.
Acceptez un retour uniquement si le coût du retour d'un article est inférieur au prix réel du produit. Sinon, vous pouvez autoriser le client à garder le produit tout en envoyant un produit de remplacement. Ce faisant, vous économisez de l'argent sur les frais d'expédition et renforcez la confiance de vos clients.
Une demande de retour indique que le client n'est pas satisfait. Vous devrez faire des efforts supplémentaires pour vous assurer que le client oublie cette expérience et retourne à nouveau dans votre boutique en ligne.
Code promo exclusif : le shopping devient encore plus amusant lorsque vous bénéficiez d'une petite réduction. Donnez à vos clients un code promo spécial pour les inciter à revenir sur votre site Web.
Crédit en magasin : juste un peu de crédit en magasin pour un remboursement peut être un excellent outil de marketing.
Offrez des cadeaux : pour montrer votre attention à vos clients, offrez-leur quelque chose gratuitement. Même un petit échantillon peut être un geste attentionné pour vos clients.
Mentionnez la période pour laquelle la politique de retour est valable lors de la création d'une politique de retour dropshipping. En règle générale, le fournisseur de services de dropshipping vous donne 30 jours pour déposer une demande de remboursement. Si la demande de retour est faite dans ce délai, le fournisseur de services de dropshipping couvrira l'intégralité de la responsabilité d'expédition et de remboursement.
Le délai et les conditions peuvent différer d'un fournisseur à l'autre. Donc, avant d'apporter des modifications, consultez votre fournisseur de services de dropshipping.
