Étape 3
Vérifiez si le numéro de suivi est livré et vérifiez la période de réclamation pour le transporteur concerné ci-dessous.
Période de réclamation (pour la livraison contestée)
| Transporteur |
Période de réclamation (à partir de la date de livraison) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 mois |
| Colis Prive |
6 semaines à compter de la réception du colis par le transporteur |
| Hermes GB |
30 |
Pour le reste des transporteurs, aucune période de réclamation n'est requise.
Remarque: veuillez informer vos clients de réclamer la non-réception dans les meilleurs délais et de préférence dans le délai de réclamation du transporteur. Cela permet une réponse plus rapide et meilleure du transporteur.
Étape 4
Contactez le service client de dropshippingXL et incluez :
- Numéro de commande
- Référence du colis manquant (SKU + numéro de suivi)
- Motif: livraison interrompue
- Solution attendue: remplacement ou remboursement
Remarque: si le client choisit un remboursement et si le produit est composé de plusieurs colis déjà en transit ou livrés, ils devront être retournés à vidaXL avant qu'un remboursement ne soit émis.
Étape 5
Le service client de dropshippingXL vérifiera et vous fournira le POD s'il est disponible.
- UPS, vous pouvez télécharger le POD sur la page UPS
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Aucun POD disponible.
- Si votre client final a signé une ATL (Authorization To Leave) avec le transporteur, nous ne pouvons pas le réclamer et le client supportera le coût de la perte.
Remarque: vidaXL a conclu un accord de ATL avec Aramex-AU, anciennement connue sous le nom de Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri anciennement Hermes UK/ UPS-US.
Étape 6
Fournissez le POD (si disponible) à votre client final et demandez-lui de vérifier auprès des voisins et de remplir le formulaire de non-réception si le colis est introuvable.
Remarque: le formulaire de non-réception doit être rempli à la main. Pour les colis expédiés par DPD AT, DPD NL, DPD DE et GLS DE, des formulaires de non-réception spécifiques sont nécessaires. Vous pouvez télécharger les formulaires par vous-même ci-dessous.
Étape 7
Envoyez le document rempli au service client de dropshippingXL, qui confirmera la solution appliquée.
Remplacement: il sera expédié directement à votre client final et le nouveau numéro de suivi sera visible dans Historique des commandes lorsqu'il sera disponible.
Remboursement: si le retour est nécessaire, des instructions seront fournies et le remboursement sera émis sur votre portefeuille une fois le suivi du retour activé.
Si aucun retour n'est nécessaire, le remboursement sera effectué sur votre portefeuille et vous pourrez rembourser votre client final.
Étape 8
Confirmez la solution à votre client final.
