Zamislite da imate osobnog asistenta za kupnju u svakoj trgovini koju posjetite.
Sjeća se stvari koje vam se sviđaju, vaših stilskih preferencija i onoga što ste gledali prošli put kad ste bili ondje. Zna u kojoj zemlji živite i u kojoj valuti želite platiti.
To je upravo ono što kupci očekuju od online kupnje. Prilagođeno iskustvo olakšava kupnju potrošaču i čini je ugodnijom.
Nedavni nalazi iz „Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021.” od Netcore naglašavaju zašto je personalizacija toliko važna. Pogledajmo statistike 200 trgovaca na malo i 600 potrošača.
Razlozi zbog kojih je personalizacija iskustva kupnje korisna za poslovanje
29 % kupaca manje će vjerojatno napustiti svoje košarice
Netcore je utvrdio da 63 % online trgovaca na malo nije moglo smanjiti broj napuštenih košarica na manje od 60 % prije nego što su personalizirali svoju stranicu. Nakon personalizacije, kupci su bili zadovoljniji kupnjom, a samo ih je 46 % napustilo svoje košarice.
Stopa konverzije povećava se za 46 %
Pretvaranje posjetitelja vaše e-trgovine u klijente koji plaćaju događa se češće s personalizacijom. 7 od 10 trgovaca doživljava prosječnu stopu konverzije od 45 % kad je njihova stranica prilagođena individualnom kupcu.
Veći broj prikaza stranica e-trgovine
3 od 4 prodavača na malo izvješćuju da kupci pregledavaju najmanje 10 stranica e-trgovine nakon personalizacije, u usporedbi sa samo polovicom prodavača na malo prije personalizacije.
Povećana potrošnja za 10 %
Vrijednost košarice kupca povećava se za najmanje 10 % nakon personalizacije. Zapanjujućih 98 % trgovaca vidjelo je kako njihovi kupci troše više pri svakom posjetu kad su poboljšali iskustvo online kupnje.
44 % kupaca vraća se prodavačima na malo s personalizacijom
Među anketiranim trgovcima samo je jedan od 5 imao ponavljajuće poslovanje s kupcima u roku od 90 dana kad su imali određenu ili nikakvu personalizaciju. Ta se brojka povećala na gotovo 2 od 5 nakon što je njihova web-stranica za e-trgovinu postala vrlo personalizirana. 44 % kupaca reklo je da će ostati vjerni online trgovcu koji je ponudio personalizirano iskustvo.
Načini prilagođavanja online kupnje za kupce vaše e-trgovine
Ovo su četiri najbolja načina da počastite svoje kupce vrlo personaliziranim iskustvom kupnje koje će povećati vaš povrat ulaganja.
1. Personalizirana e-pošta
2. Personalizirana početna stranica
3. Preporučeni proizvodi
4. Nedavno pregledane stavke
Personalizirana e-pošta
Prema istraživanju tvrtke Litmus iz 2018. godine, marketing putem e-pošte najmoćniji je alat za prodaju. Nadmašuje društvene mreže, plaćeno pretraživanje, videozapise i bilo koji drugi digitalni marketinški alat s najvišom stopom stjecanja klijenata.
E-pošta ima najveći povrat ulaganja
Na temelju 400 marketinških stručnjaka diljem svijeta, utvrđeno je da marketing putem e-pošte u prosjeku vraća tvrtkama 38 puta više od uloženog.
Međutim, najvažniji je pravi sadržaj. Pozivajući se na istraživanje Netcorea, 36 % kupaca odjavilo je pretplatu na maloprodajnu e-poštu koja nije bila relevantna.
Dolazne poruke e-pošte brzo se začepe marketinškim e-porukama, što otežava njihovo opažanje. Zato slanje e-pošte s personaliziranim predmetom i ponudama upotrebom segmentiranih kampanja povećava otvorenu stopu za 26 %, piše Campaign Monitor.
Savjeti za personalizaciju e-pošte za kupce
Prilagodite tekst predmeta upotrebom imena kupca
Šaljite ponude za kupčeve rođendane
Pratite ponašanje kupca na svojoj web-stranici za slanje ciljanih ponuda
Pozovite korisnike da provjere košaricu koju su napustili
Šaljite preporuke za proizvode na temelju povijesti kupnje
Obavijestite kupce o rasprodaji prethodno pregledanih proizvoda
Personalizirana početna stranica
Zahvaljujući kolačićima, kupci koji se vraćaju odmah se vode na kategoriju kupnje koju su prije posjetili. Umjesto da počne na početnoj stranici namijenjenoj svima, prilagođeni izlog dočekuje goste na stranici trgovca koja nudi personalizaciju.
Na primjer, ako se žena vrati na web-stranicu nekog brenda, kolačići će se sjetiti da je bila zainteresirana za ženski dio. Sad će svaki put kad ponovno posjeti biti dočekana s rasprodajama, proizvodima i preporukama u ženskom dijelu.
Automatska promjena lokacije
Ista personalizacija može se ponuditi svakom od vaših profila klijenata ovisno o njihovim potrebama i željama. Klijenti cijene automatsko prilagođavanje početne stranice na temelju zemlje i valute online kupca.
Ta jednostavna personalizacija čini iskustvo kupnje praktičnijim jer kupac sam štedi vrijeme mijenjajući lokaciju.
Nema personalizacije? Hvala, sljedeći
Danas je taj oblik personalizacije toliko uobičajen da ga kupci očekuju od svih prodavača. Netcore izvještava da bi 91 % online kupaca napustilo web-stranicu koja ne nudi te personalizirane značajke.
Preporučeni proizvodi
U „The Rise of Intelligent Study“ Harvard Business Review iz 2018. godine, 80 % od 389 ispitanika izjavilo je da je dodavanje inteligencije i automatizacije u njihove poslovne procese vrlo važno za njihov uspjeh.
To uključuje umjetnu inteligenciju na web-stranicama kako bi se ponudili preporučeni proizvodi na temelju ponašanja kupca na internetu.
Umjetna inteligencija prikuplja podatke od svakog kupca i proizvode koje je pregledao. Amazon, Netflix i Zalando odlični su primjeri vrhunskih preporuka proizvoda koje su prilagođene online kupcu.
Nedavno pregledane stavke
Pregledavajući online, kupci mogu kliknuti i vidjeti bezbroj proizvoda. Ako kupac nije spremio artikl ili ga stavio u svoju košaricu, može biti teško ponovno pronaći proizvod.
Prikazivanje kupčevih nedavno pregledanih artikala može ga navesti na ponovno razmatranje tih proizvoda. Svaki put kad posjete e-trgovinu s tom značajkom, podsjetit će ih na proizvode koje su prethodno pregledali.
Pomaganje korisnicima da pronađu ono što žele
Praktično pokazivanje proizvoda za koje su zainteresirani kupcima olakšava iskustvo kupnje. To je slično kao da uđete u dućan, a svi proizvodi koje ste pogledali prošli put na jednom su mjestu, umjesto da morate ponovno hodati po cijeloj trgovini kako biste ih pronašli.
Sa stotinama tisuća proizvoda koje možete pretraživati na web-stranici svakog trgovca, kupci cijene sve što im ubrzava pronalaženje onoga što žele i što im se sviđa.
Uključivanje nedavno pregledanih stavki također pomaže zadržati kupce na vašoj web-stranici dulje i potiče ih na kupnju.
Povezani članci
7 savjeta za osobno brendiranje kako biste pokrenuli svoju web-stranicu za dropshipping
Globalna statistika koja će vas uvjeriti da osnujete novi startup (2022.)
Ciljanje milenijalaca za e-trgovinu
