Zakoračite u moćni svijet društvenog dokaza. Ukorijenjen u socijalnoj psihologiji, društveni dokaz može vam pomoći da povedete kupce na željeni put kupnje izgradnjom njihovog povjerenja i pokazivanjem dokaza da su vaši proizvodi vrijedni kupnje.
Što je društveni dokaz?
Društveni dokaz psihološki je koncept koji je prvi skovao američki socijalni psiholog dr. Robert Cialdini 1984. godine. Temelji se na ideji društvenog utjecaja, gdje su ljudi skloni „slijediti gomilu“. Teorije društvenog utjecaja objavili su i profesor Sherif 1935. i dr. Asch 1952.
Teorija je da su ljudi pod velikim utjecajem drugih oko sebe, a to može utjecati na njihovo ponašanje. U nesigurnim ili dvosmislenim situacijama ljudi će kopirati postupke drugih oko sebe ako je to ono što većina radi. Prema Cialdiniju, društveni dokaz jedno je od šest ključnih načela iza moći uvjeravanja, što je korisno kad se primijeni u marketingu.
Zašto je društveni dokaz važan za e-trgovinu?
Ponašanje u kupnji može se oblikovati do određenog stupnja s društvenim dokazom. Postoje psihološke marketinške tehnike koje se mogu primijeniti i koje mogu uvjeriti i potaći online kupce na kupnju.
To posebno dobro funkcionira kad kupac nema jasnu sklonost prema tome koji proizvod kupiti, tako da na njega lakše utječu društveni dokazi. Poticanja kao što su recenzije proizvoda, svjedočanstva kupaca, studije slučaja i sadržaj koji generiraju korisnici mogu promijeniti izbor kupca i utjecati na njega pri donošenju odluke.
Učenje i provedba društvenih dokaza za web-stranicu e-trgovine moglo bi povećati povjerenje kupaca i broj prodaja.
Nalazi i statistika o društvenim dokazima
-
77 % američkih kupaca traži web-stranice s ocjenama i recenzijama. (Power Reviews, 2023.)
-
76 % potrošača već je kupilo proizvod zbog tuđe preporuke. (Future of Marketing, 2022.)
-
Negativne ocjene imaju puno jači učinak od pozitivnih na razinu povjerenja kupca. (International Journal of Crowd Science, 2020.)
-
87 % potrošača u SAD-u i UK-u izjavilo je da stvarne recenzije kupaca imaju veći utjecaj na odluke o kupnji u usporedbi s recenzijama influencera ili slavnih osoba. (Emplifi, 2023.)
-
70 % online kupaca koristi se filtrima za ocjenjivanje kako bi pronašli tvrtke s recenzijama od najmanje 4 zvjezdice. (ReviewTrackers, 2022.)
-
Ne postoje jasne razlike između potrošača generacije X, milenijalaca i generacije Z. Svi uzrasti vole vidjeti recenzije kupaca prije kupnje. (Emplifi, 2023.)
9 načina za povećanje društvenog dokaza za vašu trgovinu za dropshipping
1. Prikažite recenzije kupaca ispod proizvoda
Klasična ljestvica ocjenjivanja s pet zvjezdica prevladava svugdje u e-trgovinama, a postoji i dobar razlog zašto. Kupci su navikli na taj sustav ocjenjivanja – pouzdan je, koristan i brzo nudi informacije koje će im pomoći u donošenju odluke o kupnji.
Prikažite prosječnu ocjenu pored slika proizvoda dok korisnici pregledavaju stranicu kategorije. To kupcima štedi vrijeme, tako da ne moraju kliknuti na svaki proizvod samo kako bi vidjeli prosječnu ocjenu recenzija.
2. Povežite recenzije kupaca s pouzdane stranice za recenzije
Kako biste povećali povjerenje kupaca u svoje proizvode, odaberite povezati svoju e-trgovinu s web-stranicom za recenzije. Google My Business, Feefo i Trustpilot samo su neke od glavnih platformi za recenzije koje korisnici poznaju i kojima vjeruju.
Tu je ključna prednost oslanjanje na vjerodostojnost tih web-stranica s recenzijama. To je posebno korisno za novu e-trgovinu koja nema etabliranu marku na tržištu. Kupci cijene visoku reputaciju web-stranica za recenzije jer znaju da su recenzije autentične i da nisu lažne kao dio lažne marketinške strategije.
3. Dodajte lokaciju korisnika recenzijama
Povećajte povjerenje korisnika dodavanjem više detalja u recenzije kupaca. Prikaz lokacije kupca koji ocjenjuje može pomoći potencijalnim kupcima da vjeruju da su recenzije autentične i vjerodostojne. Istraživanja su također pokazala da ljudi vjeruju djelima i mišljenjima nekoga iz svoje zemlje, grada ili mjesta. To ovisi o kontekstu. U slučaju putovanja, hotela i letova, to možda nije važan čimbenik za kupce.
Neke e-trgovine također traže od kupaca koji ocjenjuju da dodaju druge podatke kao što su dob ili veličina odjeće. To može pomoći potencijalnim kupcima da se usporede i povežu s recenzentom kako bi vidjeli odgovara li im neki artikl ili funkcionira li za njih.
4. Omogućite kupcima da dodaju svoje fotografije proizvoda u recenzije
Kupci će se osjećati sigurnije prilikom kupnje kad mogu pregledavati slike proizvoda koje su učitali prethodni kupci. To im može omogućiti da usporede korisnički generirani sadržaj sa slikama na web-stranici kako bi vidjeli koliko su točne, kvalitetu proizvoda i kako izgleda u odgovarajućem okruženju (odjeća na osobi, namještaj u domu, dodaci za bicikl vani na biciklističkom izletu).
5. Pobrinite se za negativne recenzije kupaca
Odgovaranje uznemirenim kupcima važno je za druge kupce. Pomažete osobi s pritužbom, ali ćete također zadiviti potencijalne kupce svojom sposobnošću profesionalnog rješavanja situacije i rješavanjem njihovog problema. To kupcima pokazuje da ste tvrtka za e-trgovinu koja se brine o dobroj službi za korisnike, a ne samo o prodaji.
6. Istaknite svoje najprodavanije proizvode
Označavanje koji su vaši proizvodi najprodavaniji olakšava nesigurnim kupcima. Upravlja ih u donošenju odluka, što dovodi do veće šanse za prodaju. Kupci vjeruju proizvodu koji je označen kao „popularan“, „brzo se prodaje“ ili „u trendu“ jer vjeruju da mora biti dobar proizvod ako su ga mnogi drugi već kupili.
7. Pokažite koliko je ljudi kupilo proizvod
Na kupce utječe gužva. Kad se prikazuje broj drugih kupaca koji su kupili proizvod, to potiče povjerenje da je proizvod dobre kvalitete i da ga vrijedi kupiti.
8. Prikaži preporuke s „kupci su također kupili“
Klasično „kupci su također kupili“ olakšava pregledavanje kupaca prilikom odabira što kupiti. Kupci vole vidjeti koje druge povezane artikle možda trebaju ili žele uz one koje stavljaju u svoju online košaricu. Stječu povjerenje jer su drugi kupci kupili te proizvode i to pomaže u povećanju vrijednosti njihove košarice.
9. Imajte velik broj pratitelja na društvenim mrežama
Ljudi prirodno vjeruju brendovima koji imaju visoku stopu praćenja na svojim kanalima društvenih mreža. Naravno, možda nećete doprijeti do više od milijun pratitelja u prvoj ili drugoj godini poslovanja (ali to nije nemoguće), međutim, dobro je pokušati povećati pratitelje koliko god možete.
Veliki broj pratitelja sugerira da ste poznati brend, pouzdani, ugledni i imate veliku bazu kupaca.
10. Veliki broj lajkova, dijeljenja i komentara na društvenim mrežama
Veliki broj lajkova, dijeljenja i komentara utjecajan je za online kupce. Pokazuje da imate etablirani brend, da drugi kupci vole vas i vaš sadržaj, da imate dobar marketing i da ste vrijedni praćenja i kupnje ako toliko drugih komunicira s vama.
Sažetak
Društveni dokaz ima moć voditi kupce u odluke o kupnji koje želite da donesu. Te tehnike poticanja društvenih dokaza pomažu potaknuti kupca da odabere vaš brend umjesto konkurenta, odabere proizvode koje želite da kupi na vašoj web-stranici i povećava prodajnu vrijednost njegove košarice u vašoj trgovini za dropshipping.
Vaš pouzdani dobavljač za dropshipping
Pokrenite svoju trgovinu za dropshipping uz ogromni katalog proizvoda dropshippingXL-a i pouzdano ispunjavanje narudžbi. Registrirajte se za pristup više od 90 000 SKU-ova u kategorijama proizvoda kao što su namještaj za dom i vrt, potrepštine za kućne ljubimce, uradi sam i dodatna oprema, predmeti za bebe, sportska oprema i dječje igračke.
Povezani članci
Što trebam učiniti da steknem povjerenje kupaca (i povećanje prodaje)?
Što su pozivi na akciju? Primjeri za e-trgovinu
Vodič za početnike: kako upotrebljavati YouTube za dropshipping
