< Back to Blog

Procedura službe za korisnike

Služba za korisnike

Pročitajte naše savjete kako ponuditi podršku krajnjem kupcu. Ako trebate dodatnu poslovnu pomoć, možete poslati e-poštu ili razgovarati s našom službom za korisnike putem chata. Prije nego što kontaktirate s nama, pročitajte našu Proceduru službe za korisnike.

icon Standardni povrat
icon Pogrešan proizvod
icon Oštećeni proizvod
icon Promjena adrese
icon Dijelovi koji nedostaju
icon Otkazivanje narudžbe
icon Proizvod nije primljen
icon Proizvod ne funkcionira

E-pošta

Pošaljite svoju e-poštu na odgovarajuću adresu e-pošte, ovisno o vašem upitu:

Podrška za dropshippingXL B2B
Kontaktirajte s nama 		Služba za korisnike (CS) dropshippingXL-a
Kontaktirajte s nama
  • Kupnja
  • Naplata
  • Knjižno odobrenje
  • Plaćanja
  • Zahtjev za račun
  • Zalihe
  • Informacije o proizvodu
  • Status narudžbe
  • Dostave
  • Povrati
  • Povrati novca
  • Oštećeni proizvodi
Prosječno vrijeme za odgovor: 1 radni dan Prosječno vrijeme za odgovor: 1 radni dan

Prije slanja e-pošte, obratite pažnju na sljedeće:

  • Pošaljite jednu e-poruku po slučaju
  • Nemojte uključiti više narudžbi u jednu e-poruku
  • Kad slučaj bude otvoren, uvijek odgovorite na prethodnu e-poruku, umjesto da započinjete novu
  • Navedite broj narudžbe u retku za predmet. Upotrijebite broj narudžbe dropshippingXL-a (npr. B2B12345)
  • Dodajte slike ili videozapise u privitku (maks. 20 M)

Razgovor

Imajte na umu da je naša usluga razgovora dostupna u centru za pomoć samo zbog sljedećih dvaju razloga i samo ako za narudžbu nisu dostupni podaci za praćenje:

Otkazivanje narudžbe

Promjena adrese

Radno vrijeme razgovora:

Chat je otvoren 24/7

Ljubazno vas molimo da ne upotrebljavate funkciju razgovora dostupnu na web-stranici vidaXL.co.uk jer je ta funkcija dostupna samo za kupce B2C. Tim službe za korisnike neće vam moći pomoći u vezi s pitanjima vezanima za B2B.

Kontakt iz dropshippingXL-a

Ponekad će naš tim kontaktirati s vama zbog nekih problema. Ljubazno vas molimo da pripazite na poštanski sandučić koji ste upotrijebili za registraciju na dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Naš tim službe za korisnike kontaktirat će s vama u vezi s narudžbama ako:

Adresa za dostavu nije potpuna ili točna

Proizvoda nema na zalihama

Ljubazno vas molimo da ne šaljete nove e-poruke na ove dvije adrese e-pošte. U suprotnom će vaše zahtjeve primiti tim B2C službe za korisnike. Zbog tog problema ne mogu vam pomoći bilo s kakvim problemima vezanim za B2B.