< Back to Help Center

Oštećen proizvod

Ako proizvod stigne oštećen, od kupca se traži da dostavi fotografije na kojima se vidi šteta. Te će slike pomoći našem timu za osiguranje kvalitete da prepozna probleme koji se ponavljaju i poboljša naše proizvode. Svi proizvodi vidaXL imaju jamstveno razdoblje od 2 godine nakon dostave.

Europa i Japan i Kanada

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu ili puni povrat novca.
  • Potpuna zamjena za proizvod
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca

Napomena: zamjena dijelova može se ponuditi samo kad se proizvod šalje u više kutija za Japan i Kanada

Australija i SAD

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 2 godine nakon dostave
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu ili puni povrat novca.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca

Island

U roku od 14 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave unutar 2 godine+2 tjedna
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu ili puni povrat novca.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca

Portugal i Španjolska

Napomena: ovo se odnosi samo na narudžbe napravljene od 1. 1. 2022.

U roku od 30 dana nakon dostave U roku od 6 mjeseci nakon dostave U roku od 3 godine nakon dostave
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Puni povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu ili puni povrat novca.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca
  • Potpuna zamjena

Napomena za djelomično oštećene proizvode:

  • Savjetuje se zamjena dijela ili djelomični povrat novca.
  • Povrat proizvoda može biti potreban za potpunu zamjenu.
  • Zamjena dijelova
  • Djelomični povrat novca

Oštećenje

  • Oštećeno tijekom prijevoza
    • To se događa nakon što paket napusti skladište vidaXL-a i prije nego što stigne do praga kupca.
  • Tvornička šteta
    • Artikal sadrži neželjene značajke koje se mogu pratiti do tvornice ili područja u kojem je proizveden.
  • Vremenski uvjeti
    • Proizvod je oštećen zbog vremenskih uvjeta. U tom slučaju, dropshippingXL neće biti odgovoran za proizvode oštećene uslijed vremenskih uvjeta.
  • Rukovanje kupca
    • Proizvod je oštećen zbog načina na koji ga je kupac sastavio ili upotrijebio. U tom slučaju, dropshippingXL neće biti odgovoran za proizvode oštećene uslijed rukovanja kupca.
  • Special case
  • Különleges eset

Korak 1

Zatražite slike oštećenog proizvoda od krajnjeg kupca.

Korak 2

Provjerite dostupna rješenja u gornjoj tablici. Napominjemo da se za manje oštećenja savjetuje zamjena dijela ili djelomični povrat novca.

Korak 3

Pošaljite svoj zahtjev službi za korisnike dropshippingXL-a uključujući:

  • Broj narudžbe
  • SKU-ove i količinu
  • Jasnu sliku ili videozapis oštećenog proizvoda
  • Očekivano rješenje: zamjena dijela / djelomični povrat novca / puni povrat novca / potpuna zamjena

Služba za korisnike dropshippingXL-a provjerit će videozapis i potvrditi je li očekivano rješenje prihvatljivo ili ne

Korak 4

Djelomična zamjena

  • Služba za korisnike dropshippingXL-a pružit će popis dijelova za oštećeni proizvod
  • Dajte krajnjem kupcu popis dijelova i zamolite ga da identificira kôd SKU dijela i potrebnu količinu
  • Navedite zatraženi kôd SKU i količinu službi za korisnike dropshippingXL-a. Napravit ćemo zamjensku narudžbu koja će biti poslana izravno vašem krajnjem kupcu.

Djelomični povrat novca

  • Služba za korisnike dropshippingXL-a obavijestit će vas o iznosu koji će biti vraćen. Proslijedite te podatke krajnjem kupcu.
  • Služba za korisnike dropshippingXL-a obradit će zahtjev za povrat novca koji će biti dodijeljen vašem novčaniku. Možete obraditi povrat novca krajnjem kupcu na temelju svoje prodajne cijene.

Potpuna zamjena ili povrat novca

  • Služba za korisnike dropshippingXL-a dat će vam upute za povrat koje ćete proslijediti krajnjem kupcu.
  • Služba za korisnike dropshippingXL-a pričekat će dok broj za praćenje ne bude aktivan prije stvaranja zamjenske narudžbe ILI povrata. Ako povrat nije potreban, zamjenska narudžba ili povrat novca bit će odmah obrađeni.