< Back to Help Center

Skemmd vara

Ef vara kemur skemmd er viðskiptavinurinn beðinn um að sýna myndir sem sýna skemmdirnar. Þessar myndir munu hjálpa gæðatryggingateymi okkar að bera kennsl á endurtekin vandamál og bæta vörurnar okkar. Allar vidaXL vörur eru með 2 ára ábyrgð eftir afhendingu.

Evrópa og Japan og Kanada

Innan 30 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu Innan 2 ára eftir afhendingu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða.
  • Ný vara
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Athugið: Aðeins er hægt að bjóða upp á aukahluti í pörtum þegar varan er send í mörgum kössum í Japan og Kanada

Ástralía og Bandaríkin

Innan 30 daga eftir afhendingu Innan 2 ára eftir afhendingu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný vara

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða heildarendurgreiðslu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Ísland

Innan 14 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu innan 2 ára+2 vikna
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Skil á vörunni engin þörf á fullri endurnýjun eða fullri endurgreiðslu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Portúgal & Spánn

Athugið: Þetta á einungis við um pantanir sem gerðar eru eftir 01-01-2022

Innan 30 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu Innan 3 ár eftir afhendingu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Skil á vörunni engin þörf á fullri endurnýjun eða fullri endurgreiðslu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Sameinuðu Arabísku Furstadæmunum & Sádi-Arabía

Athugið: Þetta á einungis við um pantanir sem gerðar eru eftir 01-01-2022

Innan 14 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu Innan 2 ára eftir afhendingu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða heildarendurgreiðslu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Skemmdir

  • Skemmdir við flutning
    • Þetta gerist eftir að pakkinn hefur farið frá vöruhúsi vidaXL og áður en hann kemst að dyraþrepi viðskiptavinar.
  • Verksmiðjutjón
    • Varan er með óæskilega eiginleika sem rekja má til verksmiðjunnar eða svæðisins þar sem hluturinn var framleiddur.
  • Veðurskilyrði
    • ○ Varan er skemmd vegna veðurs. Í þessu tilfelli verður dropshippingXL ekki ábyrgt fyrir vörum sem skemmast vegna veðurs.
  • Meðhöndlun viðskiptavinar
    • Varan er skemmd vegna þess hvernig hún er samsett eða notuð af viðskiptavininum. Í þessu tilfelli verður dropshippingXL ekki ábyrgt fyrir vörum sem skemmast vegna meðhöndlunar viðskiptavinar.
  • Sérstakt ástand

Skref 1

Biddu um myndir af skemmdu vörunni frá viðskiptavini þínum.

Skref 2

Athugaðu lausnir í boði í töflunum hér að ofan. Vinsamlegast athugið að ef um léttar skemmdir er að ræða er ráðlagt að skipta um hluta eða endurgreiða að hluta til.

Skref 3

Sendu beiðni til viðskiptavinaþjónustu dropshippingXL og láttu fylgja með:

  • Pöntunarnúmer
  • Vörunúmer (SKU) og magn
  • Skýra mynd eða myndband af skemmdri vöru
  • Væntanleg lausn: nýr varahlutur/ hlutaendurgreiðsla/ heildarendurgreiðsla/ ný vara

viðskiptavinaþjónusta dropshippingXL skoðar myndbandið og staðfestir hvort væntanleg lausn sé viðunandi eða ekki.

Skref 4

Varahlutur afhentur

  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta afhendir varahlutalista fyrir skemmda vöru
  • Afhentu viðskiptavini varahlutalistann og biddu hann að auðkenna SKU kóða hlutanna og magn sem vantar
  • Útvegaðu viðskiptavinaþjónustu dropshippingXL SKU kóða fyrir umbeðinn varahlut og magn. Við munum búa til pöntunina fyrir varahlut sem verður send beint til viðskiptavinarins.

Hlutaendurgreiðsla

  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta upplýsir þig um upphæðina sem verður endurgreidd. Vinsamlegast komdu þessum upplýsingum til viðskiptavinar.
  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta vinnur endurgreiðslubeiðnina sem verður lögð inn á Veskið þitt (Wallet). Þú getur endurgreitt viðskiptavini á grundvelli þíns söluverðs.

Vöru skipt út að fullu eða heildarendurgreiðsla

  • þjónustuver dropshippingXL gefur þér skilaleiðbeiningar til að afhenda viðskiptavini.
  • þjónustuver dropshippingXL bíður þar til að rakningarnúmer virkist áður en ný vara er pöntuð EÐA endurgreiðsla framkvæmd. Ef ekki er þörf á skilum verður pöntun á nýrri vöru eða endurgreiðsla afgreidd strax.