< Back to Help Center

Vara virkar ekki

Ef varan virkar ekki er viðskiptavinur beðinn um að afhenda myndband sem sýnir gallann greinilega. Þetta hjálpar gæðatryggingateymi okkar að bera kennsl á endurtekin vandamál og bæta vörurnar okkar.

Allar vidaXL vörur eru með ábyrgðartíma upp á 2 ár eftir afhendingu.

Evrópa og Japan og Kanada

Innan 30 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu Innan 2 ára eftir afhendingu
  • Varahluti afhentur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný vara afhent

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að skipta um hluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða heildarendurgreiðslu.
  • Ný vara
  • Varahluti afhentur
  • Hlutaendurgreiðsla

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að skipta um hluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Varahluti afhentur
  • Hlutaendurgreiðsla

Athugið: Aðeins er hægt að bjóða upp á aukahluti í pörtum þegar varan er send í mörgum kössum í Japan og Kanada

Ástralía og Bandaríkin

Innan 30 daga eftir afhendingu Innan 2 ára eftir afhendingu
  • Varahluti afhentur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný vara

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að skipta um hluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða heildarendurgreiðslu.
  • Varahluti afhentur
  • Hlutaendurgreiðsla

Ísland & Úkraína & Tyrkland

Innan 14 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu Innan 2 ára + 2 vikna
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða heildarendurgreiðslu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

ÍPortúgal & Spánn

Athugið: Þetta á einungis við um pantanir sem gerðar eru eftir 01-01-2022

Innan 30 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu Innan 3 ára eftir afhendingu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða heildarendurgreiðslu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Sameinuðu Arabísku Furstadæmunum & Sádi-Arabía

Athugið: Þetta á einungis við um pantanir sem gerðar eru eftir 01-01-2022

Innan 14 daga eftir afhendingu Innan 6 mánaða eftir afhendingu Innan 2 ára eftir afhendingu
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Heildarendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Nauðsynlegt gæti verið að skila vörunni til að fá nýja vöru eða heildarendurgreiðslu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla
  • Ný varat

Athugasemd fyrir vörur sem að hluta til eru skemmdar:

  • Ráðlagt er að fá varahluta eða endurgreiða að hluta til.
  • Hugsanlega þarf að skipta vörunni út fyrir nýja vöru eða endurgreiða að fullu.
  • Nýr varahlutur
  • Hlutaendurgreiðsla

Skref 1

Biddu viðskiptavin um myndband af ónothæfu vörunni.

Skref 2

Athugaðu lausnir í boði í töflunum hér að ofan. Ef viðskiptavinur getur gert við hlutinn er ráðlagt að bjóða upp á varaparta eða hlutaendurgreiðslu.

Skref 3

Sendu beiðni til dropshippingXL viðskiptavinaþjónustu og láttu fylgja með:

  • Pöntunarnúmer
  • SKU Vörunúmer og magn
  • Myndband af ónothæfu vörunni
  • Væntanleg lausn: varahlutaskipti/ hlutaendurgreiðsla/ heildarendurgreiðsla/ ný vara

dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta skoðar myndbandið og staðfestir hvort væntanleg lausn sé viðunandi eða ekki.

Skref 4

Hlutum skipt út:

  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta afhendir listann yfir hluta fyrir vöruna sem virkar ekki.
  • Afhentu viðskiptavini varahlutalistann og biddu hann að bera kennsl á SKU kóða hlutanna og magn sem vantar.
  • Afhentu dropshippingXL viðskiptavinaþjónustu varahlutakóða og það magn sem þarf. Við búum til pöntun fyrir nýju vöruna sem verður send beint til viðskiptavinar.

Hlutaendurgreiðsla:

  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta mun upplýsa þig um endurgreiðsluupphæðina.
  • Láttu viðskiptavininn vita um upphæðina sem hann fær endurgreidda.
  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónustan vinnur endurgreiðslubeiðnina sem verður lögð inn á Veskið þitt. Þú getur endurgreitt viðskiptavini á grundvelli þíns söluverðs.

Vöru skipt út að fullu eða heildarendurgreiðsla:

  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta afhendir þér leiðbeiningar um skil til að afhenda viðskiptavini.
  • dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta bíður þar til að rakningarnúmer virkist áður en ný vara er pöntuð EÐA endurgreiðsla framkvæmd. Ef ekki er þörf á skilum verður pöntun á nýrri vöru eða endurgreiðsla afgreidd strax.