Sondaggi clienti: migliora il tuo negozio eCommerce con il feedback del tuo mercato di riferimento

Uno dei modi migliori per distinguersi dai tuoi concorrenti è sapere cosa desidera il tuo cliente e offrirglielo. Entrare nella mente del tuo pubblico di destinazione è un biglietto d'oro per le vendite alle stelle e la fedeltà dei clienti. Perché? Perché invece di armeggiare al buio, hai un feedback preciso e chiaro da parte dei tuoi acquirenti. È come se ti offrissero la chiave di una cripta con un'enorme somma di denaro gratis!

Cos'è un sondaggio eCommerce?

Un sondaggio clienti è un questionario per gli acquirenti del tuo negozio eCommerce. Di solito è breve e impiega fino a cinque minuti del tempo del partecipante. Si raccomanda di incentivare la compilazione di sondaggi più lunghi. La possibilità di vincere un voucher per il tuo negozio di e-commerce o uno sconto sul prossimo ordine potrebbe incoraggiare i tuoi clienti a partecipare.

Con quale frequenza dovresti inviare un sondaggio?

Come abbiamo accennato nel nostro articolo sulla creazione del valore del tuo marchio, dovresti inviare un sondaggio ai clienti una volta ogni 6-12 mesi. Vale anche la pena inviare un'e-mail ai clienti dopo ogni acquisto per una recensione del prodotto e per valutare la loro esperienza cliente.

I vantaggi del feedback dei clienti

C'è un motivo per cui riceviamo sondaggi dai marchi da cui acquistiamo. Grandi marchi come Hollister, Glovo, ASOS e Cabify, ad esempio, inviano e-mail di follow-up ai clienti per chiedere feedback e recensioni. I dati che raccolgono da queste risposte sono inestimabili per migliorare la loro offerta e comprendere l'esperienza di acquisto dei loro clienti.

Motivi per inviare un sondaggio eCommerce:

Categorie da coprire con le vostre domande nel sondaggio:

Domande da fare

Ecco alcune domande che puoi utilizzare nel tuo sondaggio clienti. Chiedere ai clienti di dare una valutazione come risposta potrebbe essere un buon modo per progettare il questionario. Fare clic da una scelta multipla sarà visto come più veloce e più facile che scrivere una risposta a ogni domanda.

Domande demografiche

All'inizio del questionario, non dimenticare di chiedere dettagli demografici come la loro età e dove vivono, per aiutarti a costruire una persona acquirente. In altre parole, il tipo di persona a cui stai vendendo. Questo ti permetterà di capire chi sono i tuoi clienti, le loro esigenze, i valori e le aspettative del tuo marchio.

1. Età (considera le fasce di età tra cui scegliere)

2. Genere

3. Etnia (per comprendere le origini culturali)

4. Posizione

5. Educazione

6. Stato civile

Domande con risposta a scala

Queste domande chiedono una risposta su una scala da 1 a 10 se 1 è scarso e 10 è eccellente.

1. Come valuteresti la tua esperienza complessiva sul sito web?

2. Qual è stata la tua prima impressione sul sito web?

3. Quanto è stato facile per te navigare sul sito web?

4. Come valuti le informazioni e le immagini del prodotto sul nostro sito web?

5. Come valuti la facilità di acquisto?

Domande probabili

Le risposte a queste domande sono su una scala da altamente improbabile a molto probabile.

11. Con quale probabilità consiglieresti [website] ai tuoi amici?

2. Con quale probabilità effettuerai di nuovo un acquisto?

Domande quanto soddisfatte

Rispondere a queste domande utilizza una scala da altamente insoddisfatto a molto soddisfatto.

1. Quanto sei rimasto soddisfatto del servizio clienti?

2. Quanto sei rimasto soddisfatto della velocità di consegna?

3. Quanto sei rimasto soddisfatto della gamma di prodotti sul sito web?

4. Quanto sei soddisfatto della qualità dei nostri prodotti?

5. Quanto sei rimasto soddisfatto della facilità di pagamento?

Domande Sì o No

1. Hai trovato i prodotti che stavi cercando?

2. Ti sei sentito al sicuro condividendo i dettagli di pagamento della tua carta sul nostro sito web?

3. Abbiamo offerto il tuo metodo di pagamento preferito? In caso negativo specificare.

4. Hai contattato il nostro servizio clienti?

5. La tua domanda/problema è stato risolto dal nostro rappresentante del servizio clienti?

6. I costi di consegna erano ragionevoli?

7. Saresti interessato a un abbonamento di consegna?

8. Saresti interessato a iscriverti alla nostra newsletter per ricevere sconti e le nostre ultime novità?

9. Saresti interessato a omaggi o concorsi da parte nostra?

10. Hai acquistato carte regalo da noi?

11. Ci stai seguendo sui nostri canali social?

Domande a discesa

Le risposte sono da una scelta in un menu a discesa.

1. Come sei venuto a conoscenza del nostro sito?

2. Quali sono alcuni articoli che vorresti vedere sul nostro sito web?

3. Rispetto ai nostri concorrenti, com'è il nostro sito web?

4. Da quale dei nostri concorrenti acquisti regolarmente?

5. Da quale dei nostri concorrenti hai acquistato negli ultimi 3 mesi?

Le domande aperte

Queste domande consentono ai clienti di scrivere una risposta per fornire maggiori dettagli.

1. Hai qualche suggerimento per migliorare il sito?

2. Come vorresti che migliorassimo il nostro servizio?

3. C'è qualche altro feedback che vorresti dare?

Distribuire il sondaggio

Scegli come far partecipare i tuoi clienti al sondaggio. Puoi inviare un questionario post-acquisto a coloro che hanno effettuato un ordine nell'ultima settimana. Ciò significa che hanno una nuova esperienza di ordini da te ed è più probabile che abbiano feedback da condividere. Puoi anche avere un pop-up sulla homepage che chiede ai visitatori di partecipare.

Modalità di distribuzione del sondaggio:

Analisi

Rivedere i dati raccolti dalle risposte dei clienti è la parte più cruciale. Dovresti utilizzare un software di sondaggio o di email marketing che di solito ha un pannello di analisi. Secondo Customer Thermometer, un tasso di risposta del 5-30% è considerato normale.

Prendere nota delle seguenti statistiche:

Effettua una presentazione visiva dei risultati con grafici per una migliore visione dei dati. Quali sono le tendenze che hai notato dai tuoi clienti? Con queste informazioni, è possibile risolvere i loro reclami e dare loro la migliore esperienza di shopping online.

Riassunto

I sondaggi sui clienti per i negozi di e-commerce sono un modo facile e conveniente per ottenere informazioni sul processo di pensiero dei tuoi acquirenti. Tira fuori le congetture quando si decide come servire i vostri clienti. Durante il processo, si disporrà di record aggiornati delle loro informazioni demografiche.

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