Immagina di avere un personal shopper con te in ogni negozio che visiti.
Si ricorda le cose che ti piacciono, le tue preferenze di stile e ciò che hai guardato l'ultima volta che sei stato lì. Sa in quale paese vivi e in quale valuta vuoi pagare.
Questo è esattamente ciò che i clienti si aspettano con lo shopping online. Un'esperienza su misura rende tutto più facile e piacevole per il consumatore.
I recenti risultati dell'Ecommerce Personalization Benchmark Report, 2021 di Netcore evidenziano perché e come la personalizzazione sia così importante. Vediamo le statistiche di 200 rivenditori e 600 consumatori.
Motivi per cui personalizzare l'esperienza di acquisto è vantaggioso per il business
Il 29% dei clienti ha meno probabilità di abbandonare i propri carrelli
Netcore ha scoperto che il 63% dei rivenditori online non poteva ridurre il numero di carrelli abbandonati a meno del 60% prima di personalizzare il proprio sito. Dopo la personalizzazione, i clienti sono stati più felici di acquistare con solo il 46% lasciando i loro carrelli della spesa.
Il tasso di conversione aumenta del 46%
Convertire i visitatori del tuo negozio di e-commerce in clienti paganti avviene più frequentemente con la personalizzazione. 7 rivenditori su 10 sperimentano un tasso di conversione medio del 45% quando il loro sito è personalizzato per il singolo acquirente.
Un numero maggiore di visualizzazioni della pagina del negozio di e-commerce
3 rivenditori su 4 riferiscono che i clienti visualizzano almeno 10 pagine del negozio di e-commerce dopo la personalizzazione, rispetto a solo la metà dei rivenditori prima della personalizzazione.
Spesa aumentata del 10%
Il valore del carrello del cliente aumenta di almeno il 10% dopo la personalizzazione. Un sorprendente 98% dei rivenditori ha visto i propri clienti spendere di più per ogni visita quando hanno migliorato l'esperienza di acquisto online.
Il 44% dei clienti ritorna presso i rivenditori con personalizzazione
Tra i rivenditori intervistati, solo 1 su 5 ha avuto clienti abituali entro 90 giorni quando ha avuto una personalizzazione parziale o nulla. Questa cifra è aumentata a quasi 2 su 5 dopo che il loro sito web di e-commerce è diventato molto personalizzato. Il 44% degli acquirenti ha dichiarato che rimarrà fedele a un rivenditore online che offre un'esperienza personalizzata.
Modi per personalizzare lo shopping online per i tuoi clienti di e-commerce
Questi sono quattro dei modi migliori per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto altamente personalizzata che aumenterà il tuo ritorno sull'investimento.
1. Email personalizzate
2. Home page personalizzata
3. Prodotti consigliati
4. Oggetti visti di recente
Email personalizzate
Secondo uno studio di Litmus del 2018, l'email marketing è lo strumento più potente per le vendite. Supera i social media, la ricerca a pagamento, i video e qualsiasi altro strumento di marketing digitale con il più alto tasso di acquisizione dei clienti.
L'email ha il ROI più alto
Sulla base di 400 marketer in tutto il mondo, l'email marketing è stato trovato in media per rendere le aziende 38 volte quello che hanno investito.
Tuttavia, ottenere il contenuto giusto è fondamentale. Facendo riferimento allo studio Netcore, il 36% degli acquirenti ha annullato l'iscrizione alle e-mail al dettaglio che non erano rilevanti.
Le caselle di posta elettronica si intasano rapidamente con le e-mail di marketing, rendendo difficile farsi notare. Ecco perché l'invio di e-mail con linee di oggetto e offerte personalizzate utilizzando campagne segmentate aumenta i tassi di apertura del 26%, afferma Campaign Monitor.
Suggerimenti per personalizzare le email dei clienti
Personalizzare la riga dell'oggetto utilizzando il nome del cliente
Inviare offerte per i compleanni dei clienti
Monitorare il comportamento dei clienti sul tuo sito web per inviare offerte mirate
Chiedere ai clienti di controllare il carrello che hanno abbandonato
Inviare consigli sui prodotti in base alla cronologia degli acquisti dei clienti
Notificare ai clienti una vendita di prodotti visualizzati in precedenza
Home page personalizzata
Grazie ai cookie, i clienti che ritornano vengono indirizzati direttamente a una categoria di acquisto visitata in precedenza. Invece di partire dalla homepage pensata per tutti, un negozio su misura accoglie gli ospiti sul sito di un rivenditore che offre personalizzazione.
Ad esempio, se una donna torna al sito web di un marchio, i cookie ricorderanno che era interessata alla sezione femminile. Ora, ogni volta che tornerà a trovarci, sarà accolta con vendite, prodotti e raccomandazioni nel reparto femminile.
Cambio automatico della posizione
La stessa personalizzazione può essere offerta a ciascuno dei vostri clienti a seconda delle loro esigenze e desideri. La personalizzazione automatica della homepage in base al paese e alla valuta di un acquirente online è apprezzata dai clienti.
Questa semplice personalizzazione rende l'esperienza di acquisto più comoda in quanto l'acquirente risparmia tempo cambiando la posizione da solo.
Nessuna personalizzazione? Grazie, il prossimo
Al giorno d'oggi, questa forma di personalizzazione è così comune che i clienti se la aspettano da tutti i rivenditori. Netcore riferisce che il 91% degli acquirenti online abbandonerebbe un sito web che non offre queste funzionalità personalizzate.
Prodotti consigliati
Nel 2018 "The Rise of Intelligent Study" di Harvard Business Review, l'80% dei 389 intervistati ha affermato che l'aggiunta di intelligenza e automazione nei loro processi aziendali è molto importante per il loro successo.
Ciò include l'intelligenza artificiale sui siti web per offrire prodotti consigliati in base al comportamento online di un cliente.
L'intelligenza artificiale raccoglie i dati da ogni cliente e dai prodotti che ha visualizzato. Amazon, Netflix e Zalando sono ottimi esempi di consigli di prodotti superiori su misura per il cliente online.
Oggetti visti di recente
Navigando online, i clienti possono fare clic su e visualizzare innumerevoli prodotti. Se il cliente non ha salvato l'articolo o non l'ha messo nel carrello, può essere difficile trovare di nuovo il prodotto.
La visualizzazione degli articoli visualizzati di recente da un cliente può indurlo a riconsiderare tali prodotti. Ogni volta che visitano un negozio di e-commerce con questa funzione, gli verranno ricordati i prodotti che hanno guardato in precedenza.
Aiutare i clienti a trovare ciò che vogliono
Mostrare comodamente ai clienti i prodotti a cui sono interessati rende più facile l'esperienza di acquisto. È come entrare in un negozio e tutti i prodotti che hai guardato l'ultima volta sono tutti in un unico posto, invece di dover camminare di nuovo per l'intero negozio per trovarli.
Con centinaia di migliaia di prodotti da scorrere sul sito web di ogni rivenditore, i clienti apprezzano tutto ciò che rende più veloce trovare ciò che desiderano e come.
Includere gli articoli visualizzati di recente aiuta anche a mantenere i tuoi clienti sul tuo sito web più a lungo e li incoraggia a effettuare un acquisto.
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