La commercializzazione e la vendita dei tuoi prodotti online è più facile quando puoi dare un volto ai tuoi clienti. Senza quella sensazione di persona per come i tuoi clienti pensano, sentono e agiscono, a volte può essere difficile visualizzare il modo migliore per parlare con loro. Qui è dove i customer persona entrano in gioco. Come parte della tua strategia di marketing, le customer persona sono un modo intelligente per migliorare la tua comunicazione con gli acquirenti online.
Che cos'è una customer persona?
Una customer persona, nota anche come buyer persona, è un profilo dei clienti a cui si desidera rivolgersi. Si basa sulle informazioni raccolte dalla ricerca e dalla tua base di clienti nella vita reale. I dettagli non includono solo statistiche, ma idee sullo stile di vita dell'acquirente e punti dolenti che lo portano ad avere bisogno del tuo prodotto.
Sebbene una customer persona cerchi di identificare chiaramente i tratti chiave dei tuoi acquirenti, non è destinata a rappresentare l'intero pubblico. È possibile creare un certo numero di persona per illustrare i principali tipi di persone a cui si mira a vendere.
La creazione di questi profili offre numerosi vantaggi per facilitare il marketing, l'approvvigionamento dei prodotti e la determinazione dei prezzi.
I vantaggi di creare customer persona
Costruire buyer persona può semplificare le vendite e le attività di marketing della tua azienda. Toglie le congetture di decidere con chi si sta parlando e come raggiungerli meglio. Investire un po' di tempo in questa parte del tuo piano di marketing vale la pena per indirizzare i tuoi messaggi nella giusta direzione e garantire più vendite.
In che modo le customer persona sono vantaggiose:
Danno un'idea visiva e un volto al tuo pubblico di riferimento
Concentrano il tuo tempo sui clienti pronti all'acquisto
Danno indicazioni durante l'approvvigionamento del prodotto per soddisfare le esigenze del tuo cliente preferito
Personalizzano senza soluzione di continuità i tuoi contenuti di marketing, i messaggi e le campagne pubblicitarie per soddisfare le esigenze specifiche del tuo pubblico di destinazione
Attirano visitatori di alto valore nel tuo negozio in dropshipping che potrebbero diventare attività ripetitive
Meglio di tutto, la costruzione di customer persona non è difficile o costoso
Come costruire una customer persona
1. Ricerca
Se non hai ancora clienti, raccogli informazioni online. Guarda i siti web dei tuoi concorrenti e leggi le recensioni dei prodotti. Quali sfide affrontano questi clienti che li portano ad acquistare questi prodotti e come puoi aiutarli meglio dei tuoi concorrenti?
Leggere le recensioni dei prodotti può anche dare un'idea di come il cliente di destinazione pensa e si comporta. Anche guardando il modo in cui esprimono le loro opinioni, puoi utilizzare queste informazioni per pensare alla loro possibile istruzione e al loro stile di vita.
Un altro ottimo modo per condurre ricerche è quello di creare sondaggi per i clienti. Questo funziona bene se hai già una base di clienti. I sondaggi sui clienti possono essere inviati periodicamente durante l'anno e dopo una vendita dal tuo negozio online. Poni ai clienti domande che aiuteranno a costruire un profilo come età, posizione e cosa piace di più ai tuoi servizi.
La revisione dei dati dalle tue piattaforme di social media aggiunge anche ad arricchire le tue buyer persona. Facebook Insights, ad esempio, ti fornisce statistiche demografiche su quelle che interagiscono con i tuoi post.
2. I desideri e le sfide del cliente
Per conoscere le motivazioni delle vendite dei tuoi clienti, cerca di individuare le sfide che devono affrontare e perché hanno bisogno di te. Stanno ristrutturando una casa e hanno bisogno di lavorare su un budget? Aspettano un nuovo bambino e preferiscono la facilità di acquisto online?
Migliora ulteriormente questo aspetto rivedendo questi punti dolenti ed esigenze con il modo in cui vengono soddisfatti dai tuoi concorrenti. Pensa a come puoi distinguerti, a quale tipo di acquirente sceglieresti piuttosto che alla tua concorrenza e a come eccellere sugli altri nel tuo mercato.
Includi queste informazioni in ciascuno dei tuoi profili cliente.
3. Creare il profilo dell'acquirente
Ora che hai raccolto tutti i dati, è il momento di mettere insieme la buyer persona. Rivedi le informazioni raccolte e cerca modelli e tendenze. Riunisci i profili per rappresentare almeno 2-3 acquirenti. Organizza i tuoi dati per ogni persona nelle seguenti categorie:
Età
Sesso
Posizione
Lavoro
Massimo livello di istruzione raggiunto
Entrate
Stato civile
Numero di bambini
Abitudini di spesa
Piattaforma di social media preferita
Interessi e hobby
Sfide ed esigenze di acquisto
Questo tipo di profilo di stile di vita ti aiuta a vedere i tuoi clienti target in modo umano piuttosto che solo numeri.
Per rendere le tue persona più dettagliate, aggiungi:
Sensibilità al prezzo
Interesse per nuovi prodotti
Fidelizzazione alla marca
Interesse ad essere attenti alla salute
Interesse per i marchi ecocompatibili
Marchi che acquistano di solito
Esempi
Ecco alcuni esempi per darvi un'idea del tipo di formato a cui puntare.
Giovane papà all'aperto, Jacob
37 anni
Sposato con una giovane famiglia
Svolge un ruolo di gestione nell'IT
Possiede un SUV Volvo
Recentemente ha stipulato un mutuo su una piccola casa a schiera
Interessato alla vita all'aria aperta, al campeggio e al ciclismo
Vuole attrezzare i suoi figli con biciclette per godersi la campagna vicina
Ama trovare prodotti con un buon rapporto qualità-prezzo ma è disposto a pagare di più per marchi di fiducia
Di solito compra da Levis, Calvin Klein e Tommy Hilfiger per se stesso
Lui e sua moglie comprano abbigliamento per i bambini da Zara e H&M
Non disposto a spendere molto per le biciclette dei suoi figli mentre crescono
Utilizza Instagram e YouTube
Nonna futura, Victoria
58 anni
Sposata da 30 anni
Lavora come amministratore capo in un ospedale
Possiede una casa e ha pagato il mutuo
Vive nella periferia di una città
Guida un'auto ibrida Toyota
Viaggia con il marito tre volte all'anno all'estero
Shopping per il suo primo nipotino
Interessata al giardinaggio e all'equitazione
Non ama guidare in città per andare a fare shopping e ama la comodità di acquistare online
Di solito compra cibo in un supermercato premium una volta alla settimana
Utilizza Facebook per rimanere in contatto con la famiglia
In conclusione
Le buyer persona sono uno strumento utile a cui fare riferimento quando si sviluppa una campagna pubblicitaria, si lancia un nuovo prodotto o si apportano miglioramenti al negozio in dropshipping. Le tue decisioni commerciali e di marketing possono trarre vantaggio da queste informazioni specifiche sui clienti che hai organizzato. Assicurati di tenerli aggiornati mentre continui a raccogliere i dati dei clienti ed espandere i tuoi prodotti di eCommerce.
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