Entra nel potente mondo della riprova sociale. Radicata nella psicologia sociale, la riprova sociale può aiutarti a guidare i clienti lungo un percorso di acquisto preferito costruendo la loro fiducia e mostrando la prova che vale la pena acquistare i tuoi prodotti.
E innanzitutto che cos'è la prova sociale?
La riprova sociale è un concetto psicologico che è stato coniato per la prima volta dallo psicologo sociale americano Dr. Robert Cialdini nel 1984. Si basa sull'idea di influenza sociale, in cui le persone tendono a "seguire la folla". Le teorie dell'influenza sociale furono pubblicate anche dal professor Sherif nel 1935 e dal dottor Asch nel 1952.
La teoria è che gli esseri umani sono fortemente influenzati dagli altri intorno a loro, e questo può influenzare i loro comportamenti. In situazioni incerte o ambigue, gli umani copieranno le azioni degli altri intorno a loro se è ciò che sta facendo la maggior parte delle persone. Secondo Cialdini, il social proof è uno dei sei principi chiave alla base del potere della persuasione, utile quando applicato al marketing.
Perché la prova sociale è importante per l'e-commerce?
I comportamenti di acquisto possono essere modellati in una certa misura con la prova sociale. Esistono tecniche di marketing psicologico che possono essere applicate per persuadere e influenzare gli acquirenti online a effettuare un acquisto.
Ciò funziona particolarmente bene quando un cliente non ha una chiara preferenza per quale prodotto acquistare, quindi è più facilmente influenzato da spinte di prova sociale. Spingi come recensioni di prodotti, testimonianze di clienti, casi di studio e contenuti generati dagli utenti possono alterare e influenzare la scelta di un cliente quando prende una decisione.
Imparare a conoscere e implementare i nudge di prova sociale per un sito di e-commerce potrebbe aumentare la fiducia dei clienti e il numero di vendite.
Risultati e statistiche della riprova sociale
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Il 77% degli acquirenti statunitensi cerca siti web con valutazioni e recensioni. (Power Reviews, 2023)
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Il 76% dei consumatori ha acquistato un prodotto su raccomandazione di qualcun altro. (Future of Marketing, 2022)
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Le valutazioni negative hanno un effetto molto più forte di quelle positive sul livello di fiducia di un acquirente. (International Journal of Crowd Science, 2020)
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L'87% dei consumatori statunitensi e britannici ha affermato che le recensioni dei clienti nella vita reale hanno un impatto maggiore sulle decisioni di acquisto rispetto alle recensioni di influencer o celebrità. (Emplifi, 2023)
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Il 70% degli acquirenti online utilizza i filtri di valutazione per trovare aziende con almeno 4 stelle. (ReviewTrackers, 2022)
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Non ci sono differenze nette tra i consumatori Gen X, Millennials e Gen Z. Tutte le età preferiscono vedere le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. (Emplifi, 2023)
9 modi per aumentare la prova sociale per il tuo negozio dropshipping
1. Mostra le recensioni dei clienti sotto i prodotti
La classica scala di valutazione a cinque stelle è prevalente ovunque nei negozi di e-commerce, e c'è una buona ragione per questo. I clienti sono abituati a questo sistema di valutazione: è affidabile, utile e offre informazioni rapidamente per aiutarli a prendere una decisione di acquisto.
Mostra il punteggio medio di valutazione accanto alle immagini dei prodotti mentre i clienti navigano nella pagina di una categoria. Consente ai clienti di risparmiare tempo, in modo che non debbano fare clic su ciascun prodotto solo per visualizzare la valutazione media delle recensioni.
2. Collega le recensioni dei clienti da un sito di recensioni attendibile
Per aumentare la fiducia dei clienti nei tuoi prodotti, scegli di collegare il tuo negozio di e-commerce con un sito web di recensioni. Google My Business, Feefo e Trustpilot sono solo alcune delle principali piattaforme di recensioni che i clienti conoscono e di cui si fidano.
Il vantaggio principale qui è il sostegno alla credibilità di questi siti web di recensioni. Ciò è particolarmente utile per un nuovo negozio di e-commerce che non ha un marchio consolidato sul mercato. I clienti apprezzano l'elevata reputazione dei siti web di recensioni in quanto sanno che le recensioni sono autentiche e non false come parte di una falsa strategia di marketing.
3. Aggiungi la posizione del cliente alle recensioni
Aumenta la fiducia dei clienti aggiungendo più dettagli alle recensioni dei clienti. Mostrare la posizione di un cliente che recensisce può aiutare i potenziali acquirenti a credere che le recensioni siano autentiche e credibili. È stato anche dimostrato negli studi che le persone si fidano delle azioni e delle opinioni di qualcuno del loro paese, città o Paese. Dipende dal contesto Nel caso di viaggi, hotel e voli, questo potrebbe non essere un fattore importante per gli acquirenti.
Alcuni negozi di e-commerce chiedono anche ai clienti che recensiscono di aggiungere altri dettagli come la loro età o taglia di abbigliamento. Ciò può aiutare i potenziali clienti a confrontarsi e abbinarsi con un revisore per vedere se un articolo si adatta o funziona per loro.
4. Consenti ai clienti di aggiungere le foto dei loro prodotti alle recensioni
I clienti si sentiranno più sicuri nel loro acquisto quando potranno sfogliare le immagini dei prodotti caricati dagli acquirenti precedenti. Ciò può consentire loro di confrontare i contenuti generati dagli utenti con le immagini del sito web per vedere quanto sono accurati, la qualità del prodotto e il suo aspetto nell'ambiente appropriato (abbigliamento su una persona, mobili in una casa, accessori per biciclette all'esterno durante un viaggio in bicicletta).
5. Gestisci le recensioni negative dei clienti
Rispondere ai clienti arrabbiati è importante per gli altri acquirenti. Non solo stai aiutando la persona con un reclamo, ma stai impressionando i potenziali acquirenti con la tua capacità di gestire la situazione in modo professionale e con una soluzione al loro problema. Questo dimostra agli acquirenti che sei un'azienda di e-commerce che si preoccupa di un buon servizio clienti e non solo delle vendite.
6. Metti in evidenza i tuoi prodotti più venduti
Contrassegnare quali dei tuoi prodotti sono i più venduti rende più facile per i clienti incerti. Li guida nel loro processo decisionale, il che porta a una maggiore possibilità di vendita. I clienti si fidano di un prodotto etichettato come "popolare", "in rapida vendita" o "di tendenza" in quanto ritengono che debba essere un buon prodotto se molti altri lo hanno già acquistato.
7. Mostra quante persone hanno acquistato un prodotto
I clienti sono influenzati dalla folla. Quando si mostra il numero di altri clienti che hanno acquistato un prodotto, si invoca la fiducia che il prodotto sia di buona qualità e che valga la pena acquistarlo.
8. Mostra i consigli con "i clienti hanno anche acquistato"
Il classico "i clienti hanno anche acquistato" semplifica la navigazione degli acquirenti quando scelgono cosa acquistare. Agli acquirenti piace vedere quali altri articoli correlati potrebbero essere necessari o desiderati oltre a quelli che mettono nel loro carrello online. Guadagna fiducia che altri acquirenti abbiano acquistato questi prodotti e aiuta ad aumentare il valore del loro carrello.
9. Avere un numero elevato di follower sui social media
Le persone si fidano naturalmente dei marchi che hanno un alto numero di follower sui loro canali di social media. Certo, potresti non raggiungere oltre un milione di follower entro il tuo primo o secondo anno di attività (ma non è impossibile), tuttavia, è bene cercare di aumentare il più possibile quanto segue.
Avere un numero elevato di follower suggerisce che sei un marchio ben noto, affidabile, rispettabile e hai una vasta base di clienti.
10. Un numero elevato di Mi piace, condivisioni e commenti sui social media
Un numero elevato di Mi piace, condivisioni e commenti è influente per gli acquirenti online. Dimostra che hai un marchio affermato, che altri clienti come te e i tuoi contenuti, che hai un buon marketing e che vale la pena seguirti e acquistarlo se così tanti altri interagiscono con te.
In sintesi
La riprova sociale ha il potere di guidare i clienti nelle scelte di acquisto che desideri che facciano. Queste tecniche di spinta di prova sociale aiutano a spingere un cliente a scegliere il tuo marchio rispetto a un concorrente, a scegliere i prodotti che preferisci che acquistano sul tuo sito web e ad aumentare il valore delle vendite del loro carrello nel tuo negozio dropshipping.
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