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Pagina Procedura del servizio clienti

Assistenza clienti

Leggi i nostri consigli su come offrire supporto al tuo cliente finale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza aziendale, puoi inviare un'e-mail o chattare con il nostro servizio clienti. Prima di contattarci, leggi la nostra Procedura del Servizio Clienti.

icon Reso standard
icon Prodotto sbagliato
icon Prodotto danneggiato
icon Cambio di indirizzo
icon Parti mancanti
icon Annullamento dell'ordine
icon Prodotto non ricevuto
icon Prodotto non funzionante

E-mail

Si prega di indirizzare la propria e-mail all'indirizzo e-mail corretto a seconda della richiesta:

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  • Stock
  • Informazioni sul prodotto
  • Stato dell'ordine
  • Consegne
  • Resi
  • Rimborsi
  • Prodotti danneggiati
Tempo medio di risposta: 1 giorno lavorativo Tempo medio di risposta: 1 giorno lavorativo

Prima di inviare un'e-mail, prestare attenzione a quanto segue:

  • Inviare un'e-mail per caso
  • Non includere più ordini in un'unica e-mail
  • Una volta che un caso è aperto, rispondi sempre all'e-mail precedente invece di iniziare un nuovo thread di e-mail
  • Indica il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto. Usa il numero d'ordine di dropshippingXL (ad esempio B2B12345).
  • Includere immagini o video come allegati (il massimo è 20M).

Chat

Tieni presente che il nostro servizio di chat è disponibile solo nel Centro assistenza per i seguenti due motivi e solo se non sono disponibili informazioni di tracciamento per l'ordine:

Annullamento dell'ordine

Cambio di indirizzo

Orari di apertura della chat:

La chat è aperta 24/7

Ti chiediamo gentilmente di non utilizzare la funzione di chat disponibile sul sito vidaXL.it poiché questa funzione è fornita solo ai clienti B2C. Il team del servizio clienti B2C non sarà in grado di assisterti con questioni relative al B2B.

Contatto da parte di dropshippingXL

A volte, il nostro team ti contatterà per alcuni problemi. Ti chiediamo gentilmente di tenere d'occhio la casella di posta con cui ti sei registrato su dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Il nostro team del servizio clienti ti contatterà in merito agli ordini se:

L'indirizzo di consegna non è completo o corretto

Prodotto esaurito

Ti chiediamo gentilmente di non inviare nuove email a questi due indirizzi email. Altrimenti le tue richieste saranno ricevute dal team del Servizio Clienti B2C, che non è in grado di assisterti in caso di problemi relativi al B2B.