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Prodotto danneggiato

Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente è pregato di presentare foto che mostrano il danno. Queste immagini aiuteranno il nostro team di controllo qualità a identificare i problemi ricorrenti e a migliorare i nostri prodotti. Tutti i prodotti vidaXL hanno un periodo di garanzia di 2 anni dalla consegna.

Europa e Giappone e Canada

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo.
  • Sostituzione completa del prodotto
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Nota: la sostituzione delle parti può essere offerta solo quando il prodotto viene spedito in più scatole per il Giappone e Canada

Australia e USA

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Islanda

Entro 14 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna within 2 years+2 weeks
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • La restituzione del prodotto non necessita di sostituzione completa o rimborso completo
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Portogallo e Spagna

Nota: Applicabile solo agli ordini fatti dopo l'1/01/2022

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 3 anni dalla consegna
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • La restituzione del prodotto non necessita di sostituzione completa o rimborso completo
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Danni

  • Danneggiato durante il trasporto
    • Ciò si verifica dopo che il pacco ha lasciato il magazzino di vidaXL e prima di raggiungere la porta del cliente.
  • Danni di fabbrica
    • L'articolo contiene caratteristiche indesiderate che possono essere ricondotte alla fabbrica o all'area in cui l'articolo è stato prodotto.
  • Condizioni atmosferiche
    • Il prodotto è danneggiato a causa delle condizioni meteorologiche. In questo caso, il dropshippingXL non sarà ritenuto responsabile per i prodotti danneggiati a causa delle condizioni meteorologiche.
  • Gestione Cliente
    • ○ Il prodotto è danneggiato a causa del modo in cui viene assemblato o utilizzato dal cliente. In questo caso, il dropshippingXL non sarà ritenuto responsabile per i prodotti danneggiati a causa della manipolazione del cliente.
  • Caso speciale

Passaggio 1

Richiedere le immagini del prodotto danneggiato al vostro cliente finale.

Passaggio 2

Verificare le soluzioni disponibili nella tabella sopra. Si prega di notare che per danni lievi, è consigliabile una sostituzione parziale o un rimborso parziale.

Passaggio 3

Inviare la vostra richiesta al servizio clienti dropshippingXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • SKU e quantità
  • Un'immagine o un video nitidi del prodotto danneggiato
  • Soluzione prevista: sostituzione della parte / rimborso parziale / rimborso totale / sostituzione completa

Il servizio clienti dropshippingXL controllerà il video e confermerà se la soluzione prevista è accettabile o meno.

Passaggio 4

Sostituzione parziale

  • Il servizio clienti dropshippingXL fornirà l'elenco delle parti per il prodotto danneggiato
  • Fornire al cliente finale l'elenco delle parti e chiedere loro di identificare il codice SKU della parte e la quantità necessaria
  • Fornire il codice SKU della parte richiesta e la quantità al servizio clienti dropshippingXL. Creeremo l'ordine sostitutivo che verrà spedito direttamente al vostro cliente finale.

Rimborso parziale

  • Il servizio clienti dropshippingXL vi informerà dell'importo che verrà rimborsato. Si prega di trasmettere queste informazioni al cliente finale
  • Il servizio clienti dropshippingXL elaborerà la richiesta di rimborso che verrà accreditata sul vostro portafoglio. Potete elaborare il rimborso al cliente finale in base al prezzo di vendita.

Sostituzione completa o rimborso

  • Il servizio clienti dropshippingXL vi fornirà le istruzioni per la restituzione da trasmettere al cliente finale.
  • Il servizio clienti dropshippingXL aspetterà fino a quando il numero di tracciamento del reso è attivo prima di creare un ordine sostitutivo O un rimborso. Se non è necessaria la restituzione, l'ordine di sostituzione o il rimborso verranno elaborati immediatamente.