Secondo un recente sondaggio, il 67% dei clienti legge la pagina della politica di restituzione prima di effettuare un acquisto. Ecco perché non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza di indicare chiaramente la tua politica di restituzione dropshipping sul tuo sito web. Che tu gestisca una società di dropshipping o un negozio al dettaglio tradizionale, le tue politiche di restituzione e rimborso devono essere sempre precise.
In questo articolo, esamineremo le specifiche di una politica di restituzione dropshipping:
Politica di restituzione dropshipping: imposta i criteri per i resi
Ci possono essere molte ragioni per cui un cliente deve restituire un prodotto. Ad esempio, potrebbero aver ordinato la taglia sbagliata o potrebbero non aver più bisogno del prodotto. Come dropshipper, puoi agire solo per alcuni di questi motivi. Dopotutto, devi mantenere intatto il tuo margine di profitto. Di seguito puoi trovare alcuni motivi legittimi per cui dovresti accettare resi e rimborsi:
· Il prodotto non corrisponde alla descrizione del negozio
·
Il prodotto non si adatta correttamente
·
Il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso
·
Il prodotto si perde durante il trasporto
Dropshipping: cosa fare con la richiesta di reso?
Prima di elaborare la richiesta di reso, valuta se vale la pena restituire il prodotto. Alcuni prodotti a basso costo sono più costosi da restituire, il che non avvantaggia la tua attività. Immagina di vendere una collana da 4€ e il cliente cambia idea. I costi di restituzione sarebbero più di quanto sei disposto a spendere.
Accetta un reso solo se il costo della restituzione di un articolo è inferiore al prezzo effettivo del prodotto. In caso contrario, puoi consentire al cliente di conservare il prodotto, inviando anche una sostituzione. In questo modo, risparmi sulla spedizione e crei fiducia con i tuoi clienti.
Una richiesta di reso indica che il cliente è insoddisfatto. Dovrai fare qualche sforzo in più per assicurarti che il cliente dimentichi questa esperienza e torni di nuovo al tuo negozio online.
Codice coupon esclusivo: lo shopping diventa ancora più divertente quando ottieni un piccolo sconto. Offri ai tuoi clienti un codice coupon speciale per incoraggiarli a tornare sul tuo sito web.
Credito in negozio: solo un po' di credito in negozio per un rimborso può essere un ottimo strumento di marketing.
Regala alcuni omaggi: per mostrare ai tuoi clienti che ci tieni, dai loro qualcosa per niente. Anche un piccolo campione può essere un gesto premuroso per i tuoi clienti.
Indica il periodo per il quale la politica di restituzione è valida quando si crea una politica di restituzione dropshipping. In genere, il fornitore di servizi dropshipping ti dà 30 giorni per presentare una richiesta di rimborso. Se la richiesta di reso viene effettuata entro questo lasso di tempo, il fornitore del servizio dropshipping coprirà l'intera responsabilità di spedizione e rimborso.
Il termine e le condizioni possono variare da un fornitore all'altro. Quindi, prima di apportare modifiche, consulta il tuo fornitore di servizi di dropshipping.
