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Prodotto non funzionante

Se il prodotto non funziona, il cliente è pregato di presentare un video che mostri chiaramente il malfunzionamento. Queste immagini aiuteranno il nostro team di controllo qualità a identificare i problemi ricorrenti e a migliorare i nostri prodotti.

Tutti i prodotti vidaXL hanno un periodo di garanzia di 2 anni dalla consegna.

Europa e Giappone e Canada

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo.
  • Sostituzione completa del prodotto
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Nota: la sostituzione delle parti può essere offerta solo quando il prodotto viene spedito in più scatole per il Giappone e Canada

Australia e Stati Uniti

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 2 anni dalla consegna
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Islanda e Ucraina e Turchia

Entro 14 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 2 anni + 2 settimane
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Portogallo e Spagna

Nota: Applicabile solo agli ordini fatti dopo l'1/01/2022

Entro 30 giorni dalla consegna Entro 6 mesi dalla consegna Entro 3 anni dalla consegna
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Rimborso totale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa o il rimborso completo.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale
  • Sostituzione completa

Nota per prodotti parzialmente danneggiati:

  • Si consiglia la sostituzione della parte o il rimborso parziale.
  • Potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto per la sostituzione completa.
  • Sostituzione di componenti
  • Rimborso parziale

Passaggio 1

Richiedere un video del prodotto non funzionante al vostro cliente finale.

Passaggio 2

Verificare le soluzioni disponibili nella tabella sopra. Se il cliente finale può riparare l'articolo, si consiglia di emettere una sostituzione della parte o un rimborso parziale.

Passaggio 3

Inviare la vostra richiesta al servizio clienti dropshippingXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • SKU e quantità
  • Video del prodotto non funzionante
  • Soluzione prevista: sostituzione della parte / rimborso parziale / rimborso totale / sostituzione completa

Il servizio clienti dropshippingXL controllerà il video e confermerà se la soluzione prevista è accettabile o meno.

Passaggio 4

Sostituzione parziale:

  • Il servizio clienti dropshippingXL fornirà l'elenco delle parti per il prodotto non funzionante.
  • Fornire al cliente finale l'elenco delle parti e chiedere loro di identificare il codice SKU della parte e la quantità necessaria
  • Fornire il codice della parte e la quantità necessaria per il servizio clienti dropshippingXL. Creeremo l'ordine sostitutivo che verrà spedito direttamente al vostro cliente finale

Rimborso parziale:

  • Il servizio clienti dropshippingXL vi informerà dell'importo del rimborso.
  • Informare il cliente finale dell'importo che gli verrà rimborsato
  • Il servizio clienti dropshippingXL elaborerà la richiesta di rimborso che verrà accreditata sul vostro portafoglio. Potete elaborare il rimborso al cliente finale in base al prezzo di vendita.

Sostituzione completa o rimborso:

  • Il servizio clienti dropshippingXL vi fornirà le istruzioni per la restituzione da trasmettere al cliente finale.
  • Il servizio clienti dropshippingXL aspetterà fino a quando il numero di tracciamento del reso è attivo prima di creare un ordine sostitutivo O un rimborso. Se non è necessaria la restituzione, l'ordine di sostituzione o il rimborso verranno elaborati immediatamente.