Passaggio 3
Controllare se il numero di tracciamento è stato consegnato e controllare il periodo di reclamo per il corriere pertinente di seguito.
Periodo di reclamo (per la consegna della controversia)
| Corriere |
Periodo di reclamo (a partire dalla data di consegna) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 mesi |
| Colis Prive |
6 settimane dal giorno in cui il corriere ha ricevuto il pacco |
| Hermes GB |
30 |
Per il resto dei corrieri, non è richiesto alcun periodo di reclamo.
Nota: avvisare i clienti di richiedere il mancato ricevimento il prima possibile e preferibilmente entro il periodo di reclamo del corriere. Ciò consente una risposta migliore e più rapida da parte del corriere.
Passaggio 4
Contattare il servizio clienti dropshippingXL e includere:
- Numero d'ordine
- Riferimento pacco mancante (SKU + numero di tracciamento)
- Motivo: consegna interrotta
- Soluzione prevista: sostituzione o rimborso
Nota: se il prodotto è composto da più scatole già in transito o consegnate, dovranno essere restituite a vidaXL prima che venga emesso un rimborso.
Passaggio 5
Il servizio clienti dropshippingXL controllerà e vi fornirà il POD, se disponibile.
- UPS puoi scaricare il POD dalla pagina UPS
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Nessun POD disponibile.
- Se il tuo cliente finale ha firmato un ATL (Authorization To Leave) con il corriere, non possiamo reclamarlo e il cliente sosterrà il costo della perdita.
Nota: vidaXL ha accettato l'ATL con Aramex-AU-precedentemente noto come Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri precedentemente Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Passaggio 6
Fornire il POD (se disponibile) al vostro cliente finale e chiedere di controllare con i vicini e di compilare il modulo di mancata ricezione se il pacco non può essere trovato.
Nota: il modulo di mancata ricezione deve essere compilato a mano. Per i pacchi spediti con DPD AT, DPD NL, DPD DE e GLS DE, sono richiesti specifici moduli di non ricevuta. Puoi scaricare i moduli da solo di seguito.
Passaggio 7
Inviare il documento compilato al servizio clienti dropshippingXL, che confermerà la soluzione applicata.
Sostituzione: verrà spedita direttamente al cliente finale e il nuovo numero di tracciamento sarà visibile in STORIA ORDINI quando disponibile.
Se è necessario il reso: verranno fornite le istruzioni per la restituzione e il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio una volta che il monitoraggio del reso è attivo.
Se non è necessaria la restituzione: il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio e potrete rimborsare il vostro cliente finale.
Passaggio 8
Confermare la soluzione al cliente finale.
