Kaip tikroje parduotuvėje yra ruošiamas grindų įrengimo planas ir įgyvendinimas, taip turi būti elgiamas ir su klientais, kad šie liktų ir naršytų, el.prekybos parduotuvėje.
Jei pastebi, kad tavo klientų apsilankymai trunka trumpai, greičiausiai taip yra dėl didelio atmetimo rodiklio. Nors ir gerai, kad ne visi klientai pasilieka – juk ne visi yra tavo tikslinė auditorija - tau gali tekti išsiaiškinti tokius atvejus, kai regis, visi skuba bėgti iš tavo svetainės.
Atmetimo rodiklio paaiškinimas
Svetainės atmetimo rodiklis reiškia procentą lankytojų, kurie peržiūri vos vieną puslapį ir palieka svetainę. Didelis atmetimo rodiklis yra blogai, nes tai reiškia, kad dauguma tavo svetainės lankytojų nepasiliekia tolesniam naršymui.
Kodėl klientai taip greitai palieka svetainę?
Egzistuoja kelios priežastys, lemiančios aukštą atmetimo rodiklį:
Svetainė neatrodo kokybiška ir iš karto klientams kelia nepasitikėjimą
Svetainėje sudėtinga naršyti
Lankytojai negalėjo rasti to, ko ieškojo
Puslapis buvo per lėtas, kad būtų galima jį pakrauti
Lankytojai greitai surado jiems reikalingą informaciją
Žinoma, elektroninės prekybos dropshipping verslo tikslas, kad internetiniai pirkėjai jaustųsi laukiami. Suviliojus juos naršyti ilgiau ir pamatyti daugiau produktų, dažnai pardavimai išauga.
Kas yra blogas atmetimo rodiklis?
Norint sužinoti blogą atmetimo rodiklį, pirmiausia, svarbu išsiaiškinti skirtingų interneto svetainių vidurkį. „Renolon“ teigimu, tai yra pagrindiniai atmetimo rodiklio vidurkių etalonai 2022 m.:
Visų pramonės šakų vidurkis, 47%
El.prekybos svetainių vidurkis 47%
Mobiliojo ryšio vartotojų vidurkis, 49%
„Facebook“ reklamų vidurkis 20-40%
B2B svetainių vidurkis 75%
Pagrindinių puslapių vidurkis 41-55%
26–40% atmetimo rodiklis laikomas puikiu, nes klientai pakankamai susidomėję, jog galėtų toliau tyrinėti tavo svetainę. Daugiau nei 70% siekiantis atmetimo rodiklis laikomas itin keliančiu nerimą.
Tačiau „Google“ teigia, kad didelis atmetimo rodiklis yra visiškai normalus (70–90%) vieno puslapio svetainėje, pvz., tinklaraštyje. Taip pat ir nukreipimo puslapių atmetimo rodiklio vidurkis siekia 70–90%.
Mažos el.prekybos svetainės pasižymi didesniu atmetimo rodikliu
2020 m. „ContentSquare“ atliktas daugiau nei 10 000 el.prekybos svetainių tyrimas parodė, kad mažesnių rinkos žaidėjų atmetimo rodiklio vidurkis yra tris kartus didesnis nei didžiausių konkurentų.
Turėdamas omenyje šiuos duomenis, nenusimink dėl didelio atmetimo rodiklio. Peržiūrėjus savo svetainę ir įgyvendinus patobulinimus, galima laukti internetinių pardavimų skaičiaus augimo.
Kaip išvengti didelio atmetimo rodiklio
Auksinis klausimas – kaip užkirsti kelią, kad didelis interneto lankytojų skaičius greitai nepaliktų tavo el.prekybos svetainės?
1. Pagerink puslapio įkėlimo laiką
Lėtas tinklalapis yra vienas iš labiausiai erzinančių dalykų. Šiandieniniai interneto vartotojai tikisi, kad svetainės bus pakraunamos vos per 2 sekundes:
„Akamai“ atliko tyrimus, kurie parodė, kad dvi sekundės iš tikrųjų yra priimtina riba vertinant elektroninės prekybos svetainių pakrovimą. Tai reiškia, kad tai yra tai, ką vartotojai vertina apsipirkinėdami. Tuo metu „Google“ siekia mažiau nei pusė sekundės. Maile Ohye, „Google“, 2010 m.
2. Palengvink naršymą
Lankytojams turėtų būti paprasta nuosekliai naviguoti tavo el. prekybos svetainėje. Išlaikyk antraštės meniu glaustą ir pagalvok, kaip vartotojas norėtų patekti į kiekvieną puslapį. Nuspręsk, ar kiekvienas puslapis yra aktualus ir prasmingas.
3. Svetainės dizainas, paliekantis įspūdį
Šiame skaitmeniniame amžiuje svetainių dizaino kartelė iškelta labai aukštai, vertinant tai, ko tikisi internetiniai pirkėjai. Ji neturi būti pribloškianti, bet turi apimti:
Lengvai skaitomą tekstą (būk atsargus su fono paveikslėliais)
Tekstą, parašytą pakankamai didelėmis raidėmis
Šriftą, dėl kurio skaitymas yra mažiau komplikuotas
Glaustą tekstą, kuris yra tikslus ir su raktiniais žodžiais
Spalvas, kurios nevargina akių
Didelius, aukštos kokybės el. prekybos produktų vaizdus
Pagrindinę informaciją apie kiekvieną produktą
Kontaktiniai duomenys
Pristatymo informacija
4. Patikrink, ar svetainėje nėra klaidų
Jei konkretaus tinklalapio atmetimo rodiklis yra ypač aukštas, tai gali būti dėl techninės problemos. Tai gali būti kodavimo klaida arba viruso paveiktas papildinys.
Tavo svetainėje taip pat gali būti neveikiančių nuorodų į kitus puslapius. Nemokami įrankiai, tokie kaip „Broken Link Check“ greitai patikrins, ar svetainėje nėra neveikiančių nuorodų. „Power Mapper“ yra dar vienas nemokamas įrankis, kuris taip pat tikrina, ar nėra scenarijaus klaidų ir serverio konfigūravimo problemų.
5. Patobulink savo tekstų rašymo įgūdžius
Nereikėtų nuvertinti gero tekstų rašymo. Svetainė, kurioje gausu rašybos ir gramatikos klaidų, tikrai gali atbaidyti potencialius klientus. Tas pats pasakytina apie žargoną, ilgus/sudėtingus sakinius, klišes, per dažnai vartojamus skambius žodžius bei perteklinį tekstą, kurio perskaitymas trunka amžius.
El.prekybos svetainės yra skirtos produktų pardavimui, todėl rašymas turėtų apimti tik produkto informacijos puslapius, tinklaraštį ir kitą informaciją, pvz., pristatymą ir pagalbą. Savo pagrindiniame puslapyje rašyk trumpai ir maloniai bei leisk jiems lengvai spustelėti produktus.
Susiję straipsniai
Kaip suteikti suasmenintą klientų patirtį el.prekyboje
Kaip sekti savo „Dropshipping“ pelną
Tau reikia šių 4 įgūdžių, kad taptum sėkmingas dropshipper
