Įsivaizduok, kad kiekvienoje lankomoje parduotuvėje turi asmeninį pirkėją.
Jie prisimena dalykus, kurie tau patinka, stilių, kurį mėgsti ir tai, ką žiūrėjai paskutinį kartą, kai ten lankeisi. Jie žino, kokioje šalyje gyveni ir kokia valiuta nori mokėti.
Būtent to pirkėjai tikisi apsipirkdami internetu. Specialiai pritaikyta patirtis palengvina ir teikia daugiau malonumo vartotojui.
Naujausios „Netcore“ „El. prekybos personalizavimo lyginamosios ataskaitos, 2021 m.“, išvados pabrėžia, ką reiškia suasmeninimas ir kodėl jis yra toks svarbus. Pažiūrėkime statistiką, gautą iš 200 mažmenininkų ir 600 vartotojų.
Priežastys, kodėl apsipirkimo patirties suasmeninimas yra naudingas verslui
29% klientų yra mažiau linkę atsisakyti savo krepšelių
„Netcore“ nustatė, kad 63% internetinių mažmenininkų, prieš suasmenindami savo svetainę, negalėjo sumažinti atsisakytų krepšelių skaičiaus iki mažiau nei 60%. Įvykus suasmeninimui, klientai jautėsi laimingesni pirkdami – tik 46 % pirkėjų paliko savo pirkinių krepšelius.
Konversijos rodiklis išauga 46%.
Vykdant suasmeninimą, el. prekybos parduotuvės lankytojai paverčiami mokiais klientais. 7 iš 10 mažmenininkų susiduria su vidutiniu 45 % konversijų rodikliu, kai jų svetainė yra pritaikyta individualiam pirkėjui.
Didesnis el. prekybos parduotuvės puslapių peržiūrų skaičius
3 iš 4 mažmenininkų teigia, kad klientai peržiūri bent 10 el. prekybos parduotuvių puslapių suasmeninus svetainę ir tik pusė mažmenininkų gali tuo pasigirti prieš suasmeninimą.
Išleidžiamos sumos padidinamos 10%
Kliento krepšelio vertė po suasmeninimo padidėja mažiausiai 10%. Stulbinantys 98% mažmenininkų pastebėjo, kad jų klientai išleidžia daugiau kiekvieno apsilankymo metu, kai jaučiasi pagerinę savo apsipirkimo internetu patirtį.
Pritaikant suasmeninimą 44% klientų grįžta pas mažmenininkus.
Iš apklaustų mažmenininkų tik 1 iš 5 per 90 dienų pakartotinai bendravo su klientais, kai jų patirtis buvo šiek tiek suasmeninta arba visiškai ne. Šis skaičius padidėjo iki beveik 2 iš 5, kai jų el. prekybos svetainė tapo išskirtinai individualizuota. 44 % pirkėjų teigė, kad liktų lojalūs internetiniam mažmenininkui, siūlančiam suasmenintą patirtį.
Būdai, kaip suasmeninti apsipirkimą internetu el. prekybos klientams
Egzistuoja keturi geriausi būdai, kaip suteikti klientams labai individualizuotą apsipirkimo patirtį, kuri padidins tavo investicijų grąžą.
1. Suasmeninami el. laiškai
2. Suasmenintas pagrindinis puslapis
3. Rekomenduojami produktai
4. Neseniai peržiūrėtos prekės
Suasmeninami el. laiškai
„Litmus“ 2018 metais atlikto tyrimo duomenimis, elektroninio pašto rinkodara yra galingiausias pardavimo įrankis. Ji pranoksta socialinius tinklus, mokamą paiešką, vaizdo įrašus ir bet kurį kitą skaitmeninės rinkodaros įrankį, kuriuo pasiekiamas didžiausias klientų pritraukimo rodiklis.
El. laiškai suteikia didžiausią IG
Remiantis 400 rinkodaros specialistų visame pasaulyje, buvo nustatyta, kad rinkodara el. paštu padeda įmonei padidinti investuotą sumą vidutiniškai 38 kartus.
Tačiau svarbiausia, kad turinys būtų tinkamas. Remiantis „Netcore“ tyrimu, 36% pirkėjų atsisakė mažmeninės prekybos įmonių siunčiamų el. laiškų, kurie nebuvo aktualūs.
El. pašto dėžutės greitai užsikemša nuo rinkodarinių el. laiškų, todėl juos sunku pastebėti. Štai kodėl siunčiant el. laiškus su suasmenintomis temos eilutėmis ir pasiūlymais naudojant segmentuotas kampanijas, laiškų atidarymo rodiklis išauga 26%, teigia „Campaign Monitor“.
Patarimai, kaip suasmeninti klientams siunčiamus el. laiškus
Pritaikyk temos eilutę, panaudojant kliento vardą
Siųsk pasiūlymus klientų gimtadienių proga
Stebėk klientų elgesį savo svetainėje, kad galėtum siųsti tikslinius pasiūlymus
Ragink klientus patikrinti krepšelį, kurio jie atsisakė
Siųsk produktų rekomendacijas pagal klientų pirkimo istoriją
Pranešk klientams apie anksčiau peržiūrėtų produktų išpardavimą
PSuasmenintas pagrindinis puslapis
Dėl slapukų grįžtantys klientai, nukreipiami tiesiai į pirkinių kategoriją, kurioje lankėsi anksčiau. Užuot pradėję nuo visiems skirto pagrindinio puslapio, mažmenininko svetainėje svečius pasitinka specialiai pritaikytas, suasmenintas parduotuvės puslapis.
Pavyzdžiui, jei moteris grįš į prekės ženklo svetainę, slapukai prisimins, kad ji domėjosi moterų skyriumi. Dabar kiekvieną kartą apsilankius iš naujo, moterų skyriuje ją pasitiks išpardavimai, produktai ir rekomendacijos.
Automatinis vietos keitimas
Tas pats suasmeninimas gali būti pasiūlytas kiekvienai tavo pirkėjo asmenybei, atsižvelgiant į jų poreikius ir norus. Klientai vertina automatinį pagrindinio puslapio pritaikymą pagal internetinio pirkėjo šalį ir valiutą.
Šis paprastas suasmeninimas daro apsipirkimą patogesnį, o pirkėjas sutaupo laiko, nes jam nereikia pačiam keisti vietos.
Jokio suasmeninimo? Ačiū, kitas.
Šiomis dienomis ši suasmeninimo forma yra tokia įprasta, kad klientai to tikisi iš visų mažmenininkų. „Netcore“ teigia, kad 91% internetinių pirkėjų atsisakytų svetainės, kurioje nebūtų šių suasmeninimo funkcijų.
Rekomenduojami produktai
2018 m. „Harvard Business Review“ atliktame „Intelektualiojo tyrimo iškilimas“ tyrime 80% iš 389 apklausos respondentų teigė, kad intelekto ir automatizavimo įtraukimas į verslo procesus yra labai svarbus jų sėkmei.
Tai apima dirbtinį intelektą svetainėse, kad būtų pasiūlomi rekomenduojami produktai, pagrįsti kliento elgesiu internete.
Dirbtinis intelektas renka duomenis iš kiekvieno kliento ir jo peržiūrėtų produktų. „Amazon“, „Netflix“ ir „Zalando“ yra puikūs geriausių produktų rekomendacijų, pritaikytų internetiniam klientui, pavyzdžiai.
Neseniai peržiūrėtos prekės
Naršydami internete klientai gali spustelėti ir peržiūrėti daugybę produktų. Jei klientas neišsaugojo prekės arba neįsidėjo jos į krepšelį, gali būti sunku vėl rasti prekę.
Kliento neseniai peržiūrėtų prekių rodymas gali paskatinti juos persvarstyti tų produktų įsigijimą. Kiekvieną kartą, kai jie apsilankys el. prekybos parduotuvėje, turinčioje šią funkciją, jiems bus priminta apie produktus, kuriuos anksčiau peržiūrėjo.
Padėk klientams surasti tai, ko jie nori
Patogiai rodant klientams juos dominančius produktus, apsipirkimas tampa lengvesnis. Tai panašu į įėjimą į parduotuvę, kai visi produktai, kuriuos peržiūrėjai paskutinį kartą, yra vienoje vietoje ir tau nereikia dar kartą apeiti visos parduotuvės, norint juos vėl surasti.
Kiekvieno mažmenininko svetainėje galima peržiūrėti šimtus tūkstančių produktų, todėl klientai vertina viską, kas padeda greičiau rasti tai, ko jie nori ir kas jiems patinka.
Neseniai peržiūrėtų prekių įtraukimas taip pat padeda ilgiau išlaikyti klientus tavo svetainėje ir paskatinti juos pirkti.
Susiję straipsniai
7 asmeninio prekės ženklo kūrimo patarimai, kaip pradėti savo „Dropshipping“ internetinę svetainę
Pasaulinė statistika, įtikinanti sukurti startuolį (2022 m.)
Tūkstantmečio kartos siekimas e. prekybos srityje
