Rinkodara ir produktų pardavimas internetu yra lengvesnis, kai galite suteikti savo klientams veidą. Neturint tokio asmeniškumo jausmo, supratimo, kaip jūsų klientai galvoja, jaučiasi ir veikia, kartais gali būti sunku įsivaizduoti geriausią būdą su jais pasikalbėti. Štai kur atsiranda klientų asmenybės. Kaip rinkodaros strategijos dalis, klientų asmenybės yra protingas būdas pagerinti jūsų bendravimą su internetiniais pirkėjais.
Kas yra kliento asmenybė?
Kliento asmenybė, taip pat žinoma kaip pirkėjo persona, yra klientų, į kuriuos norite orientuotis, profilis. Ji pagrįsta informacija, surinkta atliekant tyrimus ir jūsų klientų baze realiame gyvenime. Išsami informacija apima ne tik statistiką, bet ir idėjas apie pirkėjo gyvenimo būdą ir svarbias priežastis, dėl kurių jiems reikia jūsų produkto.
Nors kliento asmenybė bando aiškiai nurodyti pagrindinius jūsų pirkėjų bruožus, ji nėra skirta atstovauti visai jūsų auditorijai. Galite sukurti daugybę asmenybių, kad parodytumėte pagrindinius žmonių tipus, kuriems norite parduoti.
Yra daug privalumų kuriant šiuos profilius, kurie padeda rinkodarai, produktų tiekimui ir kainodarai.
Klientų asmenybių kūrimo pranašumai
Pirkėjų asmenybių kūrimas gali supaprastinti jūsų pardavimus ir rinkodaros pastangas. Nereikia spėlioti sprendžiant, su kuo kalbi ir kaip geriau juos pasiekti. Verta investuoti šiek tiek laiko į šią rinkodaros plano dalį, kad nukreiptumėte savo pranešimus tinkama linkme ir užtikrintumėte daugiau pardavimų.
Kaip kliento asmenybės duomenys yra naudingi:
Jie suteikia vaizdinę idėją ir veidą jūsų tikslinei auditorijai
Skirkite savo laiką klientams, kurie yra pasirengę pirkti
Suteikite nurodymus gaminių tiekimo metu, kad atitiktų jūsų pageidaujamo kliento poreikius
Sklandžiai planuokite rinkodaros turinį, pranešimų siuntimą ir reklamos kampanijas, kad atitiktumėte specifinius tikslinės auditorijos poreikius
Pritraukite į savo „Dropshipping„ parduotuvę vertingų lankytojų, kurie greičiausiai taps nuolatiniais pirkėjais
Geriausia tai, kad klientų asmenybių kūrimas nėra sudėtingas ar brangus
Kaip sukurti kliento asmenybę
1. Moksliniai tyrimai
Jei dar neturite klientų, rinkite informaciją internete. Peržiūrėkite savo konkurentų svetaines ir skaitykite produktų apžvalgas. Su kokiais iššūkiais susiduria šie klientai, kurie perka šiuos produktus ir kaip galite padėti jiems geriau nei jūsų konkurentai?
Skaitydami produktų apžvalgas taip pat galite suprasti, kaip galvoja ir elgiasi jūsų tikslinis klientas. Net žvelgdami į tai, kaip jie reiškia savo nuomonę, galite pasinaudoti šia informacija, kad nuspėtumėte galimą jų išsilavinimą ir gyvenimo būdą.
Kitas puikus būdas atlikti tyrimus – kurti klientų apklausas. Tai gerai veikia, jei jau turite susikūrę klientų bazę. Klientų apklausos gali būti siunčiamos periodiškai ištisus metus ir po atlikto pardavimo jūsų internetinėje parduotuvėje. Užduokite klientams klausimų, kurie padės susikurti profilį, pvz., amžius, gyvenamoji vieta ir tai, kas jiems labiausiai patinka jūsų teikiamose paslaugose.
Duomenų iš savo socialinių platformų peržiūra taip pat praturtina pirkėjų asmenybių paveikslą. Pavyzdžiui, „Facebook Insights“ pateikia demografinę statistiką apie tuos, kurie sąveikauja su jūsų įrašais.
2. Klientų norai ir iššūkiai
Norėdami suprasti klientų pirkimo motyvus, pabandykite tiksliai nustatyti iššūkius, su kuriais jie susiduria, ir kodėl jūs esate jiems reikalingi. Ar jie renovuoja namus ir turi tilpti į biudžetą? Ar jie laukia šeimos pagausėjimo ir nori lengvai apsipirkti internetu?
Analizuokite tai dar giliau, peržiūrėdami šiuos probleminius taškus ir poreikius, kaip juos tenkina jūsų konkurentai. Pagalvokite apie tai, kaip galite išsiskirti, koks pirkėjas pasirinktų jus, o ne jūsų konkurentus, ir kuo rinkoje esate pranašesnis už kitus.
Įtraukite šią informaciją į kiekvieną kliento asmenybės profilį.
3. Pirkėjo profilio kūrimas
Dabar, kai turite visus surinktus duomenis, atėjo laikas nupiešti bendrą pirkėjo asmenybės paveikslą. Peržiūrėkite surinktą informaciją ir ieškokite modelių ir tendencijų. Suskaidykite profilius taip, kad jie atspindėtų bent 2-3 pirkėjų asmenybes. Kiekvienos asmenybės duomenis suskirstykite į šias kategorijas:
Amžius
Lytis
Vieta
Darbas
Aukščiausias išsilavinimo lygis:
Pajamos
Šeiminė padėtis
Vaikų skaičius
Išlaidavimo įpročiai
Pageidautina socialinių tinklų platforma
Interesų sritys ir pomėgiai
Pirkimo iššūkiai ir poreikiai
Šio tipo gyvenimo būdo profilis padeda pamatyti tikslinius klientus kaip žmones, o ne skaičius.
Jei norite, kad jūsų asmenybės būtų išsamesnės, pridėkite:
Jautrumą kainai
Susidomėjimą naujais produktais
Lojalumą prekės ženklui
Domėjimąsi sveikata
Susidomėjimą aplinką tausojančiais prekių ženklais
Prekės ženklus, kuriuos jie paprastai renkasi
Pavyzdžiai
Pateikiame keletą pavyzdžių, kad suprastumėte, kokio formato reikia siekti.
Jaunas tėtis lauke, Jokūbas
37 metų
Vedęs, neseniai sukūręs šeimą.
Dirba IT vadybos srityje
Vairuoja „Volvo“ visureigį
Neseniai paėmė paskolą nedideliam miesto namui
Domisi lauko prekėmis, kempingu, ir dviračių sportu
Nori parūpinti savo vaikams dviračius, kad galėtų mėgautis netoliese esančia kaimo vietove
Mėgsta kokybiškus produktus bei pasirengęs mokėti daugiau už patikimus prekės ženklus
Paprastai perka Levis, Calvin Klein, ir Tommy Hilfiger prekių ženklų produktus.
Jis su žmona perka „Zara“ ir „H&M“ drabužius vaikams
Nenori daug išleisti vaikų dviračiams, nes jie greitai auga
Naudojasi „Instagram“ ir „YouTube“
Būsima močiutė, Viktorija
58 metų
Ištekėjusi 30 metų.
Dirba vyriausiaja administratore ligoninėje
Yra savininkė vieno nuosavo būsto ir yra sumokėjusi paskolą
Gyvena miesto pakraštyje
Vairuoja hibridinį „Toyota“ automobilį.
Su vyru tris kartus per metus keliauja į užsienį.
Perka prekes, skirtas savo pirmajam anūkui
Domisi sodininkyste ir jodinėjimu žirgais.
Nemėgsta važiuoti į miestą apsipirkti ir vertina apsipirkimą internetu
Paprastai maistą perka aukščiausios kokybės prekybos centre kartą per savaitę
Naudojasi „Facebook“, kad palaikytų ryšį su šeima
Apibendrinant
Pirkėjų asmenybės yra patogus įrankis, kuriuo galima remtis kuriant reklaminę kampaniją, paleidžiant į rinką naują produktą ar tobulinant „Dropshipping“ parduotuvę. Jūsų verslo ir rinkodaros sprendimai gali būti paremti informacija, gauta iš šios konkrečios klientų informacijos, kurią surinkote. Būtinai atnaujinkite jas, ir toliau renkant klientų duomenis ir plečiant el. prekybos produktų sąrašą.
Susiję straipsniai:
Patarimai, kaip sukurti vertę prekės ženklui
Kaip parašyti „Dropshipping“ verslo planą
Tekstų rašymo patarimai „Dropshipping“ tiekėjams
