Pasinerk į galingą socialinių įrodymų pasaulį. Socialinėje psichologijoje įsišaknijęs socialinis įrodymas gali padėti tau nukreipti klientus pageidaujamu pirkimo keliu, stiprinant jų pasitikėjimą ir parodant įrodymus, kad tavo produktus verta pirkti.
Kas yra socialinis įrodymas?
Socialinis įrodymas yra psichologinė koncepcija, kurią 1984 m. pirmą kartą sukūrė amerikiečių socialinis psichologas dr. Robertas Cialdini. Jis grindžiamas socialinės įtakos idėja, kai žmonės linkę „sekti minią“. Socialinės įtakos teorijas 1935 metais taip pat paskelbė profesorius Šerifas (Sherif), o 1952 metais - dr. Ašas (Asch).
Teorija teigia, kad žmonėms didelę įtaką daro aplinkiniai, o tai gali turėti įtakos jų elgesiui. Neaiškiose ar dviprasmiškose situacijose žmonės kopijuoja aplinkinių veiksmus, jei tai daro dauguma žmonių. Pasak Cialdini, socialinis įrodymas yra vienas iš šešių pagrindinių įtikinėjimo galios principų, kuris yra naudingas rinkodarai.
Kodėl elektroninei prekybai svarbūs socialiniai įrodymai?
Pirkimo elgsena gali būti formuojama tam tikru mastu, remiantis socialiniais įrodymais. Egzistuoja psichologinės rinkodaros metodų, kurie gali įtikinti ir paskatinti pirkėjus pirkti internetu.
Tai ypač gerai veikia, kai klientas neturi aiškių pageidavimų, kurį produktą pirkti, todėl jiems lengviau daryti įtaką naudojantis socialiniais įrodymais. Priemonės, pvz., produktų atsiliepimai, klientų atsiliepimai, atvejų tyrimai ir vartotojų sukurtas turinys, gali pakeisti ir paveikti kliento pasirinkimą priimant sprendimą.
Sužinojus apie socialinius įrodymus ir juos įdiegus el.prekybos svetainėje, gali padidėti klientų pasitikėjimas ir pardavimų skaičius.
Socialiniai įrodymai ir statistika
-
77% JAV pirkėjų ieško svetainių su įvertinimais ir atsiliepimais. (Power Reviews, 2023 m.)
-
76% vartotojų anksčiau yra pirkę produktą dėl kažkieno kito rekomendacijos. (Future of Marketing, 2022 m.)
-
Neigiami įvertinimai turi daug didesnį poveikį nei teigiami pirkėjo pasitikėjimo lygiui. („International Journal of Crowd Science“, 2020 m.)
-
87% JAV ir Jungtinės Karalystės vartotojų teigė, kad realūs klientų atsiliepimai turi didesnį poveikį sprendimams dėl pirkimo nei nuomonės formuotojų ar įžymybių atsiliepimai. („Emplifi“, 2023 m.)
-
70% pirkėjų internetu naudoja vertinimo filtrus, kad surastų įmones, turinčias bent 4 žvaigždučių atsiliepimus. („ReviewTrackers“, 2022 m.)
-
Nėra jokių aiškių skirtumų tarp X kartos, tūkstantmečio kartos ir Z kartos vartotojų. Visų amžiaus grupių žmonės prieš pirkdami pageidauja pamatyti klientų atsiliepimus. („Emplifi“, 2023 m.)
9 būdai, kaip padidinti savo dropshipping parduotuvės socialinius įrodymus
1. Rodyti klientų atsiliepimus po produktais
Klasikinė penkių žvaigždučių vertinimo skalė yra paplitusi visur el.prekybos parduotuvėse, ir tam yra gera priežastis. Klientai yra pripratę prie šios vertinimo sistemos - ji yra patikima, naudinga ir greitai suteikia informacijos, kad padėtų jiems priimti sprendimą dėl pirkimo.
Kol klientai naršo kategorijos puslapyje, šalia produkto vaizdų rodyk vidutinį įvertinimo balą. Tai sutaupo klientų laiko, todėl jiems nereikia spustelėti kiekvieno produkto, kad pamatytų vidutinį atsiliepimo įvertinimą.
2. Susiek klientų atsiliepimus iš patikimos atsiliepimų svetainės
Kad padidintum klientų pasitikėjimą savo produktais, pasirink susieti savo el.prekybos parduotuvę su atsiliepimų svetaine. „Google My Business“, „Feefo“ ir „Trustpilot“ yra tik kelios iš pagrindinių atsiliepimų platformų, kurias klientai žino ir kuriomis pasitiki.
Pagrindinis privalumas yra šių atsiliepimų svetainių patikimumas. Tai ypač naudinga naujai el.prekybos parduotuvei, neturinčiai rinkoje įsitvirtinusio prekės ženklo. Klientai vertina aukštą atsiliepimų svetainių reputaciją, nes žino, kad atsiliepimai yra autentiški, o ne suklastoti kaip klaidingos rinkodaros strategijos dalis.
3. Prie atsiliepimų įtrauk kliento vietą
Padidink klientų pasitikėjimą įtraukiant daugiau informacijos į klientų atsiliepimus. Atsiliepimą pateikiančio kliento vietos nurodymas gali padėti potencialiems pirkėjams įsitikinti, kad atsiliepimai yra tikri ir patikimi. Tyrimai taip pat parodė, kad žmonės pasitiki savo šalies, miesto ar miestelio žmonių veiksmais ir nuomonėmis. Tai priklauso nuo konteksto. Kelionių, viešbučių ir skrydžių atveju tai gali būti nesvarbus veiksnys pirkėjams.
Kai kurios el.prekybos parduotuvės taip pat prašo komentarus rašančių klientų pridėti kitą informaciją, pvz., jų amžių ar drabužių dydį. Tai gali padėti potencialiems klientams palyginti ir palyginti save su tikrintoju, kad sužinotum, ar daiktas jiems tiktų.
4. Leisk klientams pridėti savo produktų nuotraukas prie atsiliepimų
Perkant klientai jausis saugiau, kai galės peržiūrėti ankstesnių pirkėjų įkeltų produktų nuotraukas. Tai gali leisti jiems palyginti vartotojų sukurtą turinį su svetainės vaizdais, kad pamatytų, kiek jie yra tikslūs, produkto kokybę ir kaip jis atrodo tinkamoje aplinkoje (drabužiai ant asmens, baldai namuose, dviračių priedai lauke dviračių kelionėje).
5. Rūpinkis neigiamais klientų atsiliepimais
Atsakymas nusiminusiems klientams yra svarbus, kad kiti pirkėjai matytų. Tu ne tik padedi klientui pateikti skundą, bet ir darai įspūdį potencialiems pirkėjams savo gebėjimu profesionaliai spręsti situaciją ir išspręsti jų problemą. Tai rodo pirkėjams, kad esi elektroninės prekybos įmonė, kuriai rūpi geras klientų aptarnavimas, o ne tik pardavimai.
6. Pabrėžk savo geriausiai parduodamus produktus
Pažymėjus, kuris iš tavo produktų yra geriausiai parduodamas, neapsisprendusiems klientams bus lengviau tai padaryti. Tai skatina juos priimti sprendimus, o tai lemia didesnę pardavimo tikimybę. Klientai pasitiki produktu, kuris yra pažymėtas kaip „populiarus“, „greitai parduodamas“ arba „populiarus“, nes mano, kad tai turi būti geras produktas, jei jį jau įsigijo daugelis kitų.
7. Parodyk, kiek žmonių pirko produktą
Minia daro įtaką klientams. Rodant kitų pirkėjų, įsigijusių produktą, skaičių, tai skatina pasitikėjimą, kad produktas yra geros kokybės ir kad jį verta įsigyti.
8. Rodyk rekomendacijas su užrašu „klientai taip pat pirko“
Klasikinis „pirkėjai taip pat pirko“ leidžia lengvai peržiūrėti pirkėjus renkantis, ką pirkti. Pirkėjams patinka matyti, kokių kitų susijusių prekių jiems gali prireikti ar norėti, be tų, kurias jie įdeda į savo internetinį krepšelį. Įgyja pasitikėjimą, kad kiti pirkėjai pirko šias prekes, ir tai padeda padidinti jų krepšelio vertę.
9. Turėk daug socialinių tinklų sekėjų
Žmonės natūraliai pasitiki prekių ženklais, kurie turi aukštą sekėjų skaičių savo socialiniuose tinkluose. Žinoma, per pirmuosius ar antruosius veiklos metus gali nepasiekti daugiau nei milijono sekėjų (tačiau tai nėra neįmanoma), tačiau verta pabandyti kiek įmanoma padidinti sekamų sekėjų skaičių.
Didelis sekėjų skaičius rodo, kad esi gerai žinomas prekės ženklas, patikimas, gerbiamas ir turi didelę klientų bazę.
10. Daugybė socialinių tinklų pamėgtukų, pasidalinimų ir komentarų
Didelis paspaudimų „Patinka“, dalijimosi ir komentarų skaičius daro įtaką pirkėjams internetu. Tai rodo, kad turi nusistovėjusį prekės ženklą, kad kiti klientai mėgsta tave ir tavo kuriamą turinį, kad vykdai kokybišką rinkodarą ir kad tave verta sekti ir pirkti, jei su tavimi bendrauja tiek daug kitų.
Apibendrinant
Socialiniai įrodymai gali paskatinti klientus pasirinkti pirkinius, kuriuos nori, kad jie pirktų. Šie socialiniai įrodymai padeda paskatinti klientą pasirinkti tavo prekės ženklą, o ne konkurentą, pasirinkti norimus produktus, kuriuos jie perka tavo svetainėje, ir padidinti jų krepšelio pardavimo vertę tavo dropshipping parduotuvėje.
Tavo patikimas dropshipping tiekėjas
Pasinaudok didžiuliu dropshippingXL produktų katalogu ir patikimu užsakymų vykdymu. Užsiregistruok, kad gautum prieigą prie daugiau nei 90 000 SKU visose produktų kategorijose, pvz., namų ir sodo baldų, naminių gyvūnėlių reikmenų, „pasidaryk pats“ ir techninės įrangos, kūdikiams skirtų prekių, sporto prekių ir vaikų žaislų.
Susiję straipsniai
Ką turėčiau daryti, kad įgyčiau klientų pasitikėjimą? (ir padidinti pardavimus)
Kas yra raginimai imtis veiksmų? Elektroninės komercijos pavyzdžiai
Pradedančiųjų vadovas: kaip išnaudoti „YouTube“ dropshipping verslui
