< Back to Blog

Klientų aptarnavimo procedūra

Klientų aptarnavimas

Perskaitykite mūsų patarimus, kaip pasiūlyti pagalbą galutiniam klientui. Jei jums reikalinga papildoma pagalba verslui, galite susisiekti el. paštu arba bendraukite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Prieš susisiekdami su mumis, susipažinkite su mūsų klientų aptarnavimo tvarka.

icon Standartinis prekių grąžinimas
icon Neteisinga prekė
icon Sugadinta prekė
icon Adreso keitimas
icon Trūksta detalių
icon Užsakymo atšaukimas
icon Prekė nėra gauta
icon Prekė neveikia

Elektroninis paštas

Atsižvelgdami į savo užklausos pobūdį, nukreipkite jį teisingu elektroniniu paštu:

dropshippingXL B2B pagalba
Susisiekite su mumis 		dropshippingXL klientų aptarnavimas
Susisiekite su mumis
  • Pirkimai
  • Apmokėjimas
  • Kreditai
  • Mokėjimai
  • Paskyros užklausa
  • Likutis
  • Prekės informacija
  • Užsakymo būsena
  • Pristatymai
  • Prekių grąžinimas
  • Pinigų grąžinimas
  • Pažeistos prekės
Vidutinis atsakymo laikas: 1 darbo diena Vidutinis atsakymo laikas: 1 darbo diena

Prieš siųsdami elektroninį laišką, atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:

  • Išsiųskite vieną elektroninį laišką vienai problemai spręsti
  • Į vieną elektroninį laišką neįtraukite kelių užsakymų
  • Pradėjus spręsti problemą, visada atsakykite į ankstesnį elektroninį laišką, užuot pradėję naują giją
  • Temos eilutėje paminėkite užsakymo numerį. Naudokite dropshippingXL užsakymo numerį (pvz., B2B12345).
  • Pridėkite nuotraukų ar vaizdo įrašų kaip priedą (daugiausia 20M).

Pokalbis

Atminkite, kad mūsų pokalbio paslauga prieinama pagalbos centras tik dėl šių dviejų priežasčių ir tik tuo atveju, jei nėra užsakymo sekimo informacijos:

Užsakymo atšaukimas

Adreso pakeitimas

Pokalbio darbo laikas:

Pokalbis veikia 24/7

Prašome nesinaudoti vidaXL.co.uk svetainėje esančia pokalbių funkcija, nes ši funkcija teikiama tik B2C klientams. B2C klientų aptarnavimo komanda negalės padėti jums sprendžiant su B2B susijusius klausimus.

Kontaktas iš dropshippingXL

Kartais mūsų komanda susisieks su jumis dėl kai kurių klausimų. Maloniai prašome tikrinti pašto dėžutę, kuria registravotės dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Mūsų klientų aptarnavimo komanda susisieks su jumis dėl užsakymų, jei:

Pristatymo adresas nėra pilnas arba yra neteisingas

Prekės neturime sandėlyje

Maloniai prašome nekurti naujų el. laiškų šiais dviem el. pašto adresais. Kitu atveju, tavo užklausas gaus B2C klientų aptarnavimo komanda. Dėl šios problemos jie negali tau padėti su B2B susijusiais klausimais.