< Back to Help Center

Sugadinta prekė

Jei prekė atkeliauja sugadinta, kliento prašoma pateikti nuotraukas, kuriose matyti žala. Šie paveikslėliai padės mūsų kokybės užtikrinimo komandai nustatyti pasikartojančias problemas ir patobulinti mūsų prekes.

Europa, Japonija bei Kanada

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Prekės pakeitimas
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Pastaba: dalių keitimas gali būti pasiūlytas tik tada, kai produktas Japonija bei Kanada yra pristatomas keliose dėžutėse

Australija ir JAV

Per 30 dienų po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Islandija

Per 14 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 2 metus + 2 savaites
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Portugalija ir Ispanija

Dėmesio: tai galioja tik užsakymams, pateiktiems nuo 2022-01-01

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo per 3 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Sugadinta

  • Sugadinta kelionės metu
    • Tai įvyksta po to, kai siuntinys palieka vidaXL sandėlį, prieš pasiekdamas klientą.
  • Sugadinta gamykloje
    • Prekė pasižymi nepageidaujamomis funkcijomis, kurios gali būti kilusios dėl gamyklinio broko.
  • Įvairios oro sąlygos
    • Prekė sugadinta dėl įvairių oro sąlygų. Šiuo atveju dropshippingXL nebus laikoma atsakinga už prekes, kurios buvo sugadintos dėl oro sąlygų.
  • Klientų priežiūra
    • Prekė sugadinta dėl to, kaip ji buvo surinkta ar naudojama kliento. Šiuo atveju dropshippingXL nebus laikoma atsakinga už prekes, kurios buvo sugadintos kliento naudojimo metu.
  • Ypatingas atvejis

1 žingsnis

Iš savo galutinio kliento paprašykite sugadinta prekė nuotraukų.

2 žingsnis

Galimus sprendimus rasite aukščiau esančioje lentelėje. Atkreipkite dėmesį, kad nedidelė žala gali būti išspręsta pakeitus detalę arba grąžinus dalį sumokėtos sumos.

3 žingsnis

Savo prašymą siųskite dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybai su:

  • Užsakymo numeris
  • SKU ir kiekis
  • Ryški sugadinta prekė nuotrauka ar vaizdo įrašas
  • Laukiamas sprendimas: detalės pakeitimas / dalies sumos grąžinimas / visos sumos grąžinimas / prekės pakeitimas

dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai patikrins vaizdo įrašą ir patvirtins ar laukiamas sprendimas yra priimtinas ar ne.

4 žingsnis

Dalinis pakeitimas

  • dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai pateiks detalių sąrašą sugadinta prekė
  • Pateikite savo galutiniam klientui detalių sąrašą ir paprašykite nurodyti detalės SKU kodą ir reikiamą kiekį
  • Dropshipping klientų aptarnavimo specialistui pateikite prašomos detalės SKU kodą ir kiekį. Mes sukursime prekės pakeitimo užsakymą, kuris bus išsiųstas tiesiai jūsų galutiniam klientui

Dalies pinigų grąžinimas

  • dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai praneš apie sumą, kuri bus grąžinta. Šią informaciją perduokite savo galutiniam klientui
  • dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai apdoros pinigų grąžinimo užklausą, o suma bus įskaityta į jūsų Piniginę. Pinigų sumą galutiniam klientui grąžinti galite atsižvelgdami į pardavimo kainą.

Prekės pakeitimas arba pinigų grąžinimas

  • dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai suteiks prekės grąžinimo instrukcijas, kurias galėsite perduoti savo galutiniam klientui.
  • Prieš sukurdami prekės pakeitimo užklausą AR sumokėtos sumos grąžinimą, dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai lauks iki prekių grąžinimo sekimo numeris bus aktyvuotas. Jei prekės grąžinti nereikia, prekės pakeitimo užsakymas ar pinigų grąžinimas bus nedelsiant apdoroti.