< Back to Help Center

Prekė neveikia

JJei prekė neveikia, klientas turi pateikti vaizdo įrašą, kuriame aiškiai parodytas gedimas. Tai padės mūsų kokybės užtikrinimo komandai nustatyti pasikartojančias problemas ir tobulinti mūsų prekes.

Visoms vidaXL prekėms taikomas garantinis 2 metų laikotarpis po pristatymo.

Europa, Japonija bei Kanada

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Prekės pakeitimas
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Pastaba: dalių keitimas gali būti pasiūlytas tik tada, kai produktas Japonija bei Kanada yra pristatomas keliose dėžutėse

Australija ir Jungtinės Amerikos Valstijos

Per 30 dienų po pristatymo Per 2 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Islandija ir Ukraina bei Turkija

Per 14 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 2 metus + 2 savaites
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

Portugalija ir Ispanija

Dėmesio: tai galioja tik užsakymams, pateiktiems nuo 2022-01-01

Per 30 dienų po pristatymo Per 6 mėnesius po pristatymo Per 3 metus po pristatymo
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Visos sumos grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint, kad prekė būtų pakeista arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą, gali prireikti grąžinti prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas
  • Prekės pakeitimas

Pastaba dėl iš dalies sugadinta prekė:

  • Prekės detalės pakeitimas arba dalinis pinigų grąžinimas.
  • Norint pakeisti prekę, gali tekti grąžinti turimą prekę.
  • Detalės pakeitimas
  • Dalies pinigų grąžinimas

1 veiksmas

Paprašykite neveikiančios prekės vaizdo įrašo iš savo galutinio kliento.

2 žingsnis

Galimus sprendimus rasite aukščiau esančioje lentelėje. Jei jūsų galutinis klientas gali sutaisyti prekę, rekomenduojama išsiųsti detalę arba grąžinti dalį sumokėtos sumos.

3 žingsnis

Savo prašymą siųskite dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybai su:

  • Užsakymo numeris
  • SKU ir kiekis
  • Neveikiančios prekės vaizdo įrašas
  • Laukiamas sprendimas: detalės pakeitimas / dalies sumos grąžinimas / visos sumos grąžinimas / prekės pakeitimas

dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai patikrins vaizdo įrašą ir patvirtins ar laukiamas sprendimas yra priimtinas ar ne.

4 žingsnis

Dalinis pakeitimas:

  • dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybos pateiks neveikiančios prekės detalių sąrašą.
  • Pateikite savo galutiniam klientui detalių sąrašą ir paprašykite nurodyti detalės SKU kodą ir reikiamą kiekį.
  • Pateikite detalės kodą ir kiekį dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistui. Sukursime prekės pakeitimo užsakymą, kuris bus išsiųstas tiesiogiai jūsų galutiniam klientui.

Dalies pinigų grąžinimas:

  • dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai praneš apie sumą, kuri bus grąžinta.
  • Informuokite savo galutinį klientą apie sumą, kuri jam bus grąžinta
  • dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai apdoros pinigų grąžinimo užklausą, o suma bus įskaityta į jūsų Piniginę. Pinigų sumą galutiniam klientui grąžinti galite atsižvelgdami į pardavimo kainą.

Prekės pakeitimas arba pinigų grąžinimas:

  • dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai suteiks jums prekės grąžinimo instrukcijas, kurias galėsite perduoti galutiniam klientui.
  • Prieš sukurdami prekės pakeitimo užklausą AR sumokėtos sumos grąžinimą, dropshippingXL klientų aptarnavimo specialistai lauks iki prekių grąžinimo sekimo numeris bus aktyvuotas. Jei prekės grąžinti nereikia, prekės pakeitimo užsakymas ar pinigų grąžinimas bus nedelsiant apdoroti.