no_commission
Ingen provisjon uansett din fortjeneste
dropshipping_tools
Ende-til-ende-oppfyllelse
pickup_point
Lager i USA, Europa, Australia, Japan og De forente arabiske emirater
Tenk deg å ha en personlig shopper med deg i hver butikk du besøker.
De husker tingene du liker, stilpreferansene dine og hva du så på sist du var der. De vet hvilket land du bor i og i hvilken valuta du vil betale.
Nettopp dette forventer kundene med netthandel. En skreddersydd opplevelse gjør det enklere og mer hyggelig for kunden.
Nylige funn fra 'Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021' av Netcore belyser hvorfor og hvordan personalisering betyr så mye. La oss se statistikken fra 200 forhandlere og 600 kundene.
Grunner til at det er gunstig for bedriften å tilpasse handleopplevelsen
29 % av kundene er mindre tilbøyelige til å forlate kurvene sine
Netcore fant ut at 63 % av nettbutikkene ikke kunne redusere antall forlatte kurver til mindre enn 60 % før de personliggjorde nettstedet sitt. Etter personalisering var kundene mer fornøyde med å kjøpe, og bare 46 % forlot handlekurvene sine.
Konverteringsraten øker med 46 %
Å konvertere besøkende til din netthandelsbutikk til betalende kunder skjer oftere med personliggjøring. 7 av 10 forhandlere opplever en gjennomsnittlig konverteringsrate på 45 % når nettstedet er tilpasset den enkelte shopper.
Et høyere antall visninger for netthandelsbutikk
3 av 4 forhandlere rapporterer at kundene ser minst 10 netthandelssider etter personliggjøring, sammenlignet med bare halvparten av forhandlerne før personliggjøring.
Økte utgifter med 10 %
Verdien av kundens kurv øker med minst 10 % etter personliggjøring. Overraskende 98 % av forhandlerne så at kundene deres brukte mer på hvert besøk da de forbedret nettbutikkopplevelsen.
44 % av kundene returnerer til forhandlere med personliggjøring
Blant forhandlerne som ble undersøkt, hadde bare 1 av 5 gjentatte besøk fra kunder innen 90 dager når de hadde noen eller ingen personliggjøring. Dette tallet økte til nesten 2 av 5 etter at netthandelsnettstedet deres ble svært personliggjøring. 44 % av kundene sa at de ville være lojale mot en nettbutikk som tilbød en personliggjort opplevelse.
Måter å personliggjøre netthandel for dine e-handelskunder
Dette er fire av de beste måtene å gi kundene dine en svært personlig handleopplevelse som vil øke avkastningen på investeringen.
1. Personliggjorte e-poster
2. Personliggjort hjemmeside
3. Anbefalte produkter
4. Nylig viste elementer
Personliggjorte e-poster
Ifølge en studie utført av Litmus i 2018 er e-postmarkedsføring det kraftigste verktøyet for salg. Det overgår sosiale medier, betalt søk, video og ethvert annet digitalt markedsføringsverktøy med høyest grad av kundeoppkjøp.
E-post har den høyeste ROI (Avkastning på investering)
Basert på 400 markedsførere over hele verden, ble e-postmarkedsføring funnet i gjennomsnitt for å tjene bedrifter 38 ganger det de investerte.
Det er imidlertid helt avgjørende å få riktig innhold. Med henvisning til Netcore-studien, avsluttet 36 % av kundene abonnementet på e-poster som ikke var relevante.
E-postinnbokser blir raskt tettet med markedsførings-e-poster, noe som gjør det vanskelig å bli lagt merke til. Det å sende e-post med personlige emnelinjer og tilbud ved å bruke segmenterte kampanjer øker åpne priser med 26 %, sier Campaign Monitor.
Tips for å personliggjøre kunde-e-post
Personliggjort hjemmeside
Takket være informasjonskapsler blir returnerende kunder tatt rett til en shoppingkategori de besøkte før. I stedet for å starte på hjemmesiden som er designet for alle, ønsker en skreddersydd butikkfront gjester velkommen på en forhandlers nettsted som tilbyr personliggjøring.
Hvis en dame returnerer f.eks. til et merkes nettsted, vil informasjonskapsler huske at hun var interessert i kvinneseksjonen. Hver gang hun kommer på nytt besøk, vil hun bli møtt med salg, produkter og anbefalinger i kvinneavdelingen.
Automatisk stedsendring
Den samme personaliseringen kan tilbys til hver av dine kundepersoner avhengig av deres behov og ønsker. Å tilpasse hjemmesiden automatisk basert på landet og valutaen til en nettshopper, blir verdsatt av kundene.
Denne enkle personaliseringen gjør shoppingopplevelsen mer praktisk, da shopperen sparer tid på å endre stedet selv.
Ingen personalisering? Da må vi takke nei.
I disse dager er denne formen for personliggjøring så vanlig at kundene forventer det fra alle forhandlere. Netcore rapporterer at 91 % av nettshoppere ville forlate et nettsted som ikke tilbyr disse personlige funksjonene.
Anbefalte produkter
I 2018 'The Rise of Intelligent Study' av Harvard Business Review, sa 80 % av 389 respondenter i undersøkelsen at det å legge til intelligens og automatisering i forretningsprosessene er svært viktig for at de skal lykkes.
Dette inkluderer kunstig intelligens på nettsteder for å tilby anbefalte produkter basert på en kundes atferd på nettet.
Kunstig intelligens samler inn data fra hver kunde og produktene de har sett på. Amazon, Netflix og Zalando er gode eksempler på overlegne produktanbefalinger som er skreddersydd for nettkunden.
Nylig viste elementer
Ved å surfe på nettet kan kundene klikke på og se utallige produkter. Hvis kunden ikke har lagret varen eller lagt den i handlekurven, kan det være vanskelig å finne produktet igjen.
Å vise en kundes nylig viste varer kan friste dem til å revurdere disse produktene. Hver gang de besøker en netthandelsbutikk med denne funksjonen, vil de bli minnet på produktene de tidligere har sett på.
Hjelpe kundene med å finne det de ønsker
Praktisk å vise kundene produkter de er interessert i, gjør shoppingopplevelsen enklere. Det er som å gå inn i en butikk, og alle produktene du så på sist er på ett sted, i stedet for å måtte gå rundt hele butikken igjen for å finne dem.
Med hundretusener av produkter å bla gjennom på hver forhandlers nettsted, setter kundene pris på alt som gjør det raskere å finne det de ønsker og liker.
Å inkludere nylig viste elementer bidrar også til å holde kundene dine på nettstedet lenger, og oppfordrer dem til å foreta et kjøp.
Relaterte artikler
